Игрок из Германии интересуется доступностью сайта казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Всем привет ,
вдруг вы больше не сможете войти в казино. Для поддержания. Там написано, что они вернутся 31 октября 2021 года. Не может быть?
что это?
Дорогая Сюзанна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я попытался получить доступ к веб-сайту казино с помощью немецкого VPN (виртуальная частная сеть) и не столкнулся с такими же трудностями.
Поскольку вы подали эту жалобу только 3 часа назад, не могли бы вы сообщить, сохраняется ли проблема? Кроме того, пожалуйста, пришлите любые соответствующие скриншоты. Эта проблема может быть вызвана игрой на одном устройстве, неправильным выходом из системы и запуском другого сеанса на другом устройстве. Не могли бы вы сообщить, если у вас возникли трудности с доступом к вашей учетной записи или кажется, что весь веб-сайт не в сети?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии от игрока:
«Я запросил вывод средств, но он еще не обработан»
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Нет, я до сих пор не получил сообщение о подтверждении, как и когда меня спросили. Я всегда утешен.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я полностью понимаю твое разочарование, Сюзанна. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что даст казино несколько дней для проверки ваших личных документов, и если к пятнице на следующей неделе не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет, Сюзанна,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Сюзанна, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру