Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. Казино предоставило доказательства того, что игрок использовал лазейку в игре, чтобы легко перевести бонусный баланс в реальные деньги, чтобы избежать требований по ставкам. Жалоба была отклонена.
Я внес 200 евро с 75-процентным бонусом 28 октября 2022 года.
после отыгрыша бонуса я смог выплатить 1446 евро 30.10.2022.
Поскольку это был не первый мой платеж в этом месяце, 1 ноября 2022 года мне сообщили по электронной почте, что при выплате взимается комиссия в размере 8 процентов.
поэтому я решил отменить выплату и запросить выплату позже без 8-процентной комиссии.
Затем я снова подал заявку на выплату 29.11.2022.
Однако это было отклонено, и меня обвинили в манипулировании бонусами (без конкретики), хотя я получил прибыль на 1.11. все еще хотел заплатить с 8-процентной комиссией.
Мне вернули залог в размере 200 евро.
Я играл только в 1 слот с бонусом и никогда не менял свою ставку. Поскольку я не думаю, что нарушил какое-либо из условий бонуса, я подаю эту жалобу.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
Я правильно понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш по бонусу? Не могли бы вы указать, в какой слот вы играли? Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы какой-либо другой бонус между двумя вашими запросами на снятие вашего выигрыша с указанного бонуса? Не могли бы вы объяснить, какой выигрыш вы получили 1 ноября?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1.) золотоискатель: шахты (разрешено согласно бонусным условиям)
2.) до того, как я заплатил за 75-процентный бонус, мой баланс был 0,00 евро,
это означает, что выигрыш от других бонусов был выплачен заранее.
3.) 1.11. Я не получил выигрыш, потому что не хотел платить 8-процентную комиссию с выигрыша, я отменил платеж, а затем 29 ноября. просил
Дополнительную информацию можно найти в общих условиях веб-сайта, раздел «3. Учетная запись и личные данные», пункт 3.13.1. В случае многократного вывода средств в течение 30 дней взимается комиссия в размере до 8% от будет снята сумма вывода.
Спасибо за ответ, fowi30.
Есть несколько вещей, которые я хотел бы, чтобы вы разъяснили.
Когда вы внесли 200 € 28 октября, был ли уже выплачен ваш вывод до 28 октября?
Кроме того, в период между запросом на снятие средств от 30 октября и 29 ноября запрашивали ли вы какой-либо бонус или, насколько вам известно, были ли какие-либо бонусы привязаны к вашей учетной записи в этот период времени?
Ранее я сделал выплату в размере 1118 евро 20 октября, и выигрыш был выплачен в полном объеме.
У меня после 28.10. никаких других депозитов не делалось, бонусы больше не запрашивались, и бонусы не поступали на мой счет.
посмотреть историю транзакций
Большое спасибо, fowi30, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет fowi30,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Silverplay к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
привет fowi30,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Silverplay.
Уважаемый fowi30,
Казино предоставило доказательства и объяснение того, что произошло с игрой «Gold Digger Mines», в которую вы играли в этом и нескольких других казино. Данные свидетельствуют о том, что вы нашли и использовали лазейку в игре, которая помогла вам легко превратить бонусные деньги в реальные деньги и, таким образом, избежать требования по отыгрышу. Я сам протестировал игру и теперь знаю, как она работает. Поскольку такая же проблема возникла в нескольких казино, мы можем исключить вероятность того, что это произошло случайно. Намерение использовать лазейку в свою пользу совершенно очевидно, и поэтому вы не имеете права на выигрыш. С другой стороны, если бы казино не позволяло вам играть в эту игру из-за ее характера и принципа работы, этого бы не произошло. Именно поэтому мы считаем справедливым возврат депозита игрока, как это уже было согласовано с казино. Жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
