ГлавнаяЖалобыSilverplay Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Silverplay Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Silverplay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.08.2024 | Разрешено : 23.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Венгрии столкнулся с проблемой, когда казино отображало баланс в HUF, но списывало средства в EUR. Несмотря на то, что она обратилась в службу поддержки и предоставила видеодоказательства этой ошибки, она получила только два ответа за шесть месяцев, в которых говорилось, что для решения проблемы требуется больше времени. Жалоба была эскалирована, и после вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино признало ошибку и через шесть месяцев зачислило на счет игрока €1050. После этого проблема была признана успешно решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Не играйте на сайте, потому что какая бы у вас ни была проблема, они ее не исправят.

Моя история: 20 марта 2024 года я загрузил на сайт 50 евро, получил бонус 100% - 150%. (Я уже точно не знаю.)

Я начал играть, но когда я вошел в игру, мой баланс показывал венгерские форинты, но на этом балансе установлено евро.


Итак, я начал играть, поскольку играю в венгерских форинтах (согласно сайту), установил самую низкую ставку (40 венгерских форинтов) и крутанул.

После того, как я заметил ошибку, я связался со службой поддержки и сообщил им, они сказали, что ничего не могут сделать, и я продолжил играть в игру.

В тот же день я дошел до 5000 евро и сделал ставку, баланс упал до тогдашнего "потока" в 1000-1500 евро, точно не помню, депозит я тоже внес, но во время его отменили. платеж, потому что я превысил лимит. (Лимит ставки)


Я стримлю и снимаю видео, поэтому у меня есть возможность доказать свою правоту, я им все отправил.



В тот же день я сообщил поддержке, что у меня такая проблема.


Что их сайт меня обманывает, потому что показывает мой баланс в форинтах, а деньги выводит в евро.


Я отправил им видео того, что увидел на сайте.


С тех пор медленно прошло 6 месяцев и дважды мне ответили: «Извините, но нам нужно больше времени, чтобы решить проблему».

Затем я написал им еще несколько писем по этому поводу, но ни на одно из них они не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бэй,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Silverplay. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить? Проблема только в том, что отображается другая валюта, или это вызвало какие-то проблемы из-за максимальной ставки? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, моя проблема в том, что они не хотят платить мне деньги по своей вине.

Если это можно назвать ошибкой Silverplay (хотя ни на одном другом сайте я не сталкивался с этим с тех пор или до тех пор.)


Итак, поскольку мой первый депозит составил 50 евро, я получил за него бонус.

Я играл с бонусом, и это произошло, когда максимальная сумма, которую можно было развернуть, составляла 5 евро.

Однако система восприняла это так, как будто в этой ситуации я крутил 40 евро.


Напрасно я отправил им видео того, что видел в тот день.

Зря, на видео видно, что окно чата я открываю сразу после происшествия.


Поначалу они всегда полагались на то, что их финансовый отдел исправит ошибку, но за последние 2 месяца я не получил от них никакого ответа.


Короткий:

Проблема в том, что я играл на бонусные деньги и хотя валюта была прослушиваемой, система предполагала, что я превысил лимит.

Я считаю это незаконным, потому что я сделал ставку на 40 евро не потому, что хотел так много, а потому, что это была самая низкая ставка.


Так как отправить видео возможности не было, я загрузил его на yt и вот его ссылка:

https://www.youtube.com/watch?v=ovUvyNq_iM0&ab_channel=BAyy


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо BAyy за разъяснение. Это определенно кажется запутанным, если посмотреть видео. Это была только одна ставка, которая превысила лимит? Можно ли переслать всю историю ставок для дальнейшего рассмотрения nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Извините, но я не могу этого показать, потому что либо все мои ставки были удалены из истории, либо ее просто невозможно отобразить.


Однако в этом одном вращении я превысил «лимит», поскольку в других играх валюта отображалась в евро.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бэй,

Можете ли вы переслать видео nikolas.b@casino.guru так как его больше нет на youtube? Как только мы получим видео, мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник.


Я отправил электронное письмо вместе с видео.

Извините, что удалил его с Yt, но это коммерческий канал, и я не думал, что он вам понадобится после того, как вы его посмотрели один раз.


Я отправил письмо от имени "bayy****" r@gmail.com ".

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо BAyy за видео. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Бэй!

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, включая предоставленные вами доказательства, и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Silverplay Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Silverplay,

Как отчетливо видно на видео, игрок мог видеть суммы ставок в валюте форинтов, а не евро.

file

file

Валюта была установлена автоматически в игре, и игрок ничего не менял. Мне интересно узнать, почему игрока обвиняют в нарушении максимального лимита ставки, когда на самом деле игрок сделал очень низкую ставку.

file

Не могли бы вы пояснить, почему расследование этого совершенно очевидного дела занимает так много времени и когда этот вопрос будет решен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это просто невероятно!


Теперь, когда я связался с вами, они извинились по электронной почте и зачислили 1050 евро на мой игровой счет спустя полгода.


Я также хотел бы поблагодарить вас за помощь в общении с ними и решении этого вопроса.


С моей стороны весьма прискорбно, что вам приходится прибегать к услугам внешнего сайта, чтобы узнать правду.


Кроме того, если дело наконец закроется и я получу сумму, без каких-либо задержек. Я обязательно расскажу о вашем сайте.

Этот гуру казино способен на такие вещи.


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, BAyy. Я рад, что команда казино поняла ошибку и восстановила средства на вашем балансе казино.

С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы весьма признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях