Выигрышная ставка игрока не была зачислена по неизвестной причине. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог предоставить достаточных доказательств.
Привет ,
У меня было 2 больших выигрыша в этом казино, которые не были зачислены на мой счет. У меня есть скриншот одного из этих призов.
Здравствуйте Sasch83,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Silverplay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Отображается ли выигрышная ставка в вашей истории ставок — не могли бы вы также отправить историю на адрес nikolas.b@casino.guru? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет.
Мой аккаунт верифицирован, так как 31.12.22 я заработал свой выигрыш без бонуса. Я сделал несколько заказов через свой банковский счет. Как ни странно, два больших выигрыша никогда не появлялись в моей истории, только два, я мог видеть все остальные депозиты + суммы ставок + меньшие выигрыши до тех пор, пока несколько дней назад моя история не была пустой, ничего не удаляя. На прошлой неделе я связывался с казино, и я мог сказать, что они хотели каким-то образом оттолкнуть меня. Вы раз за разом отвечали одно и то же, в письме от ответственного отдела было сказано, что шаблонов прибыли в истории нет. На что я и говорил все обороты кроме этих двух выигрышей нет. Затем я должен снова проверить правильность даты.
Здравствуйте Sasch83,
К сожалению, пока история не показывает никаких записей, мы практически ничего не можем с этим сделать, поскольку казино может требовать что угодно, и мы не можем спорить с ними без доказательств. Однако вы можете попытаться связаться напрямую с поставщиком игровых автоматов, в которые вы играли, или с лицензирующими органами казино.
Есть ли что-нибудь еще, с чем мы могли бы вам помочь?
Привет,
Нет, к сожалению, они больше не могут мне помочь, несмотря на то, что я считаю Silverplay преднамеренным грабежом, я не могу больше сказать об этом.
Теперь жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине - недостаточно доказательств для продолжения дела.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник