ГлавнаяЖалобыSilverplay Casino - Вывод игрока постоянно отменяется.

Silverplay Casino - Вывод игрока постоянно отменяется.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Silverplay Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.04.2024 | Разрешено : 25.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе средств из онлайн-казино. Казино неоднократно откладывало процесс вывода средств, не отвечало на его электронные письма и отменяло попытки вывода средств без объяснения причин. Игрок предоставил все необходимые подтверждающие документы. Первоначально казино заявило, что обработало вывод средств, но игрок не получил средства. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб казино признало, что частично выплатило снятие средств из-за предполагаемых нарушений их условий. Однако после дальнейшего общения казино восстановило урезанный баланс на счете игрока, и он смог вывести полную сумму. Проблема была успешно решена: игрок подтвердил получение выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Они не принимают мой вывод средств, просто продолжают задерживать меня в чате, не отвечают на мои электронные письма и отменяют мой вывод средств без каких-либо объяснений. Я отправил им всю документацию, которую они запросили для проверки учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вросси166,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я это понимаю, но я запросил вывод средств в пятницу, а вчера они его отменили без причины и не дали мне никаких объяснений, почему они его отменили. Когда я разговаривал через внутренний чат, мне сказали, что это относится к другому отделу и что они свяжутся со мной по электронной почте с подробным описанием дела, но мне ничего не говорят и задерживают меня снова и снова.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

отклонено, но без какой-либо причины и объяснения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мне говорят, что оплата прошла, но я ничего не получаю, с пятницы прошло 14 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Вросси166!

  • Вы получили квитанцию о транзакции от казино?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет, когда я прошу прислать мне его на почту, они меня задерживают, я общаюсь с ними через чат и они мне говорят, что свяжутся со мной по электронной почте, что это соответствует другому отделу, но со мной так и не связываются, и никаких подтверждающих документов мне не присылают, только говорят, что это изучает другой отдел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они у меня запросили выписку с банковского счета с датой, с которой они одобрили вывод средств, я думаю, чтобы убедиться, что я их не обманываю, и я отправил ее им и не получил от них ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Vrossi166, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вросси166,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Silverplay присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я был бы признателен, если бы вы могли мне это объяснить. Почему ты мне это никак не оправдываешь? Когда я прошу доказательства, мне перестают отвечать.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Доминика,


Вывод был успешно обработан 25 апреля 2024 г. Средства должны поступить на банковский счет игрока.


С уважением,

Казино Сильверплей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вы попросили у меня выписку по счету, я отправил ее вам, чтобы вы могли ее увидеть, но вы не ответили, можете ли вы обосновать перевод каким-либо документом? Пусть будет виден перевод 4000 евро, который вы мне сделали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Silverplay , спасибо за информацию, не могли бы вы прислать мне доказательства по электронной почте? ( dominika.l@casino.guru )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Доминика,


Вывод игрока был частично выплачен, поскольку соответствующая команда обнаружила нарушение наших Общих положений и условий (3.18 и 8.8). Игроку вернули внесенную сумму, и он получил уведомление на свой счет. Игрок может увидеть там сообщение.


Для справки: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions.


Наши действия соответствовали нашей политике, и клиент уже должен был получить свои внесенные средства.


С уважением,

Казино Сильверплей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нарушение? Несоблюдение требований. Когда приходит ваша очередь платить, вы ищете любое оправдание, чтобы не делать этого, но да, чтобы внести депозит, как только вы его примете и получите, ни разу не было никакого несоблюдения требований по моя часть, у меня просто был вывод средств, который сначала вы отменили мне без причины, а затем выплатили мне часть, которая, по вашему мнению, не была вашим доходом, поскольку вывод средств, который вы мне одобрили, был на сумму 4000 евро, не 750 евро, вы взяли у меня более 3000 евро, которые, согласно вашему заявлению, вы мне заплатили, но это не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Эти условия не имеют смысла, я играл для развлечения, у меня был выигрыш, я пошел забрать его, а вы конфисковали его, потому что вам так хотелось, без какого-либо обоснования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию.


Уважаемое казино Silverplay , не могли бы вы предоставить мне какие-либо доказательства? Если вам так удобнее, вы можете отправить его по электронной почте. ( dominika.l@casino.guru )

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

И, кстати, им также следует объяснить, почему на странице и в службе поддержки они заявляют, что вывод средств осуществляется на 4000 евро, а затем платят любую сумму, которую хотят. Прикрепленные фотографии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая Доминика,


После тщательной проверки сообщаем, что урезанный баланс успешно погашен и добавлен к реальному балансу игрока, доступному по его усмотрению. Он может войти в систему и вывести сумму на свой банковский счет.


С уважением,

Казино Сильверплей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию.


Уважаемый Vrossi166 , не могли бы вы подтвердить, что это правда и что теперь вы можете вывести эту сумму?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это правда, я снова запросил вывод средств, но он все еще ждет одобрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Vrossi166 , спасибо за информацию. Не могли бы вы сообщить нам, как только запрос на вывод средств будет одобрен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо, как только он будет одобрен и деньги поступят на мой счет, я сообщу вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Деньги уже на моем счету, все правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вросси166 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях