Игрок из Австрии несколько раз запрашивал закрытие счета из-за игровой зависимости, но не получил ответа, что привело к значительным потерям. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но не смогла продолжить из-за отсутствия ответа игрока на запросы. Соответственно, жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование было невозможно.
Я неоднократно просил казино по электронной почте и в чате закрыть мой счет из-за моей игровой зависимости. С тех пор я проиграл там тысячи евро.
Дорогая Фистаисда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Напротив, сообщив мне о моей игровой зависимости, казино попыталось еще больше соблазнить меня, спросив, как мне перейти на ставки на спорт и хочу ли я получить бонус.
Спасибо за скриншоты.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы впервые подали заявку на самоисключение из-за игровой зависимости?
Казино отреагировало на какие-либо ваши запросы?
Не могли бы вы подтвердить, заблокирован ли ваш аккаунт?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
