ГлавнаяЖалобыSimba Games Casino - Игрок хочет изменить свой зарегистрированный адрес электронной почты.

Simba Games Casino - Игрок хочет изменить свой зарегистрированный адрес электронной почты.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Simba Games Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.06.2023 | Разрешено : 30.06.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Ирландии три дня ждал процесса верификации и понимает, что это может занять время. Однако их беспокоит то, что они отправили несколько электронных писем и сообщений в чате, чтобы изменить свой адрес электронной почты, но не получили никакого ответа или подтверждения от казино. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, у меня есть ожидающая проверка за последние 3 дня, и я знаю, что это может занять время. Меня беспокоит то, что я отправил по электронной почте около 7 раз и оставил сообщения в чате, чтобы изменить свой адрес электронной почты. У Ива не было ответа, это казино все еще работает, кажется странным, что вы даже не получили подтверждение по электронной почте. Если они отправят по электронной почте мой старый адрес электронной почты для дополнительных документов, я не получу электронные письма

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый lindaoconnell12345,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего зарегистрированного адреса электронной почты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это не проверка моего адреса электронной почты. Это обновление, поскольку у меня нет доступа к моему старому адресу электронной почты, и я не знаю, ищут ли они дополнительные документы, поскольку они не будут отвечать мне на всех каналах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Я проверил и не могу найти никаких писем от вас, однако я вижу, что вы несколько раз присоединялись к нам в чате, и мне сообщили, что для изменения адреса электронной почты в учетной записи нам потребуется адрес электронной почты. с вашего нового адреса электронной почты, указав свое имя пользователя, старый адрес электронной почты, адрес электронной почты, на который вы хотите его изменить, а также фотографию вашего удостоверения личности, которую держат рядом с вашим лицом (селфи), чтобы подтвердить вашу личность по соображениям безопасности.


support@simbagames.com


Получив это, мы можем изменить адрес электронной почты в учетной записи для вас. Обратите внимание, что нам также нужны копии карт, которые вы использовали для внесения депозита, загруженные в учетную запись, чтобы подтвердить учетную запись, чтобы вы могли запросить снятие средств (вы можете скрыть средние 8 цифр и CVV в целях безопасности, но вся остальная информация должна отображаться ).


Я надеюсь, что это поможет, и мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

За последние пару дней я отправил два электронных письма с селфи. Я отправлю еще раз, вы можете ответить на этот раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также загрузил свою банковскую выписку, показывающую транзакции.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В конце концов они обновили мой адрес электронной почты. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока учетная запись .y не будет подтверждена и мои средства не будут получены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, lindaoconnell12345, за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все в порядке, вы можете закрыть жалобу, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, lindaoconnell12345, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях