Игрок из Финляндии закрыл свой счет в Simple Casino после того, как выиграл €3900 с бонуса на депозит. Казино заявляет о злоупотреблении, утверждая, что было создано несколько счетов и нарушен пункт о «личном развлечении», несмотря на то, что у игрока был только один счет. Игрок оспаривает эти заявления и не может получить доступ к своему счету или средствам.
Привет,
Я играл в Simple Casino с бонусом на депозит, который я получил 30 декабря 2024 года. Я сделал депозит в размере 100 евро и получил дополнительно 100 евро бонусных денег. Мне удалось выиграть 3900 евро с помощью бонусных средств, и мой баланс составил 4350 евро после того, как я выполнил требования по ставкам. На следующий день меня попросили предоставить документы, которые я представил в течение нескольких дней. Сегодня, 3 января 2025 года, я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт был закрыт из-за неправомерного использования. Они утверждают, среди прочего, что у меня есть несколько аккаунтов в их казино. Я создал только один аккаунт, используя свои банковские данные, и, насколько мне известно, невозможно создать несколько аккаунтов с одними и теми же банковскими данными. Кроме того, они считают, что я нарушил их пункт о «личном развлечении». Я играл в обычной манере с бонусом на депозит в размере 100 евро для личного развлечения, делая ставку на один евро на игровых автоматах казино. Я не понимаю, как это не может считаться личным развлечением. Вдобавок ко всему, они утверждают, что я занимался незаконной деятельностью. Теперь мой аккаунт закрыт, и я больше не могу войти. Можете ли вы мне помочь или дать совет? Я считаю, что это мошенничество.
Дорогой Саридж ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Simple Casino, и о закрытии вашего аккаунта.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы пояснить следующее:
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые дополнительные соответствующие сообщения, полученные вами от казино, по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли полностью оценить ситуацию и действовать соответствующим образом.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение в этом случае, и без вашего вклада мы не сможем эффективно решить эту проблему. Мы полагаемся на ваши подробные отзывы, чтобы помочь двигаться вперед.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
