Simsino Casino - Выигрыш игрока был вычтен.

Внесено 50 € 03.06.2022, отправлен запрос на снятие 1100 € 05.06.2022 после отыгрыша бонуса. Через некоторое время они сообщили мне, что «скорректировали» мой баланс, чтобы он соответствовал их бонусным условиям.

Их бонусные условия указаны, и каждый может зайти и прочитать https://simsino.com/bonus-terms 2.12:

«Максимальная сумма обналичивания каждого заявленного бонуса составляет 5000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) для депозита, сделанного на сумму более 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте). эквивалент в любой другой валюте) будет зависеть от максимальной суммы выигрыша, умноженной на 10 от суммы первоначального депозита».

Обратите внимание на слово ниже . Таким образом, мой депозит составлял 50 €, что не ниже 50 €, и, как я им объяснил, этот максимальный предел выигрыша для депозитов менее 50 € может по их условиям не применяться к нему. Они просто не заявляют, что если какой-либо предел выигрыша есть для депозитов ровно 50€. Теперь они пытаются сделать один из воздуха.

Таким образом, мой баланс был «скорректирован» до 500 из 1100, которые у меня остались после отыгрыша бонуса. Я цитирую сообщение поддержки, которое я получил после того, как связался:

«Поскольку ваш депозит не превышает 50 евро, мы оставляем за собой право скорректировать бонусный выигрыш до 10-кратной суммы депозита, на который был запрошен бонус ( https://simsino.com/bonus-terms )».

Я пытался урезонить их, но они не сотрудничают в этом вопросе.

Привет Осмабой,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Simsino Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно был отклонен платеж и когда вы в последний раз говорили о проблеме с казино? У вас в настоящее время все еще есть весь баланс на вашем счету или там остались только 500 €?

Судя по предоставленным скриншотам, они не должны были ограничивать ваш выигрыш, поскольку вы явно выполнили условия для получения полной суммы.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Здравствуйте и спасибо за ваш ответ.

У меня нет точного времени, когда платеж был отклонен, но я получил электронное письмо, в котором говорилось, что 7.6.2022 13.32.

В последний раз я связывался с казино 9 июня 2022 года, когда я ответил на их электронную почту, в которой они отказались корректировать баланс. Они не ответили на это письмо (в котором я снова говорю им, что по их собственным условиям у них не должно быть никаких причин ограничивать мой выигрыш от бонуса)

В настоящее время мой баланс составляет 500 €, которые они оставили после «корректировки».

Спасибо,

Осси

Привет,

Я получил точное время отклоненного платежа 2022-06-05 13:18:28.

Редактировать: если подумать, это может быть фактическое время запроса на снятие средств, а не время его отклонения.

-Осси

Привет Осмабой,

В настоящее время ожидается какой-либо платеж?

Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

Привет Осмабой,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Simsino Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Симсино,

Похоже, что условия, указанные в качестве причины корректировки выигрыша игрока, относятся к депозиту менее 50 евро, и ясно, что игрок не вносил депозит ниже 50 евро. Следовательно, разве они не должны иметь право на свой выигрыш в полном объеме?

С уважением,

Адам

Уважаемый Осмабой,

Я связался с казино, и они были очень понимающими.

Они присылают свои извинения и заявляют, что это их ошибка. Если вы обратитесь в службу поддержки, разница будет возвращена на ваш счет.

Казино также обновит свои условия, чтобы предотвратить возникновение такой ситуации в будущем.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда баланс будет восстановлен.

С уважением,

Адам

Привет и спасибо за ваши усилия.

Казино отправило мне электронное письмо с уведомлением о том, что мой баланс был возвращен к первоначальной сумме.

Я разместил запрос на снятие средств и сообщу об этом, как только получу его.

-Осси

Спасибо, Осси,

Мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока не узнаем, что платеж получен.

С уважением,

Адам

Привет,

Я получил вывод.

Спасибо всем за сотрудничество.

-Осси

Дорогой Осси,

Спасибо за обновление, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам