Simsino Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

выиграл 18 евро с комбинацией бездепозитных бесплатных вращений и бесплатных вращений с повышением уровня, сыграл несколько часов в другом слоте и в итоге выиграл, снял 200 и получил 150 конфискованных из-за условия 2.2, которое гласит, что бесплатные вращения предлагаются без требования внесения депозита. максимальная сумма выигрыша составляет 50 евро.

Вращения повышения уровня не подпадают под это условие.

я не выиграл эти деньги в бесплатных вращениях. Я выиграл их, поставив на карту свой выигрыш от бесплатных вращений. Я играл с выигрышами от 3 наборов бесплатных вращений. По моему опыту работы с другими казино, это ограничение применяется к выигрышам от самих бесплатных вращений. . Затем я часами играл на выигранные реальные деньги и в итоге выиграл больше, с тем же успехом я мог бы потерять все деньги.

Я понимаю, что ограничение на деньги, выигранные во время бесплатных вращений, но деньги, выигранные во время реальной игры с использованием денег, которые были добавлены на ваш реальный счет, не должно быть ограничено, потому что в этот момент вы играете на свои собственные деньги.

Дорогой Мишель177,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что у вас одновременно было более одного активного бонуса?
• Вы выполнили требования по отыгрышу первоначального бонуса, а затем перешли к следующему бонусу?
• Вы запрашивали вывод средств после завершения каждого бонуса?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru вместе со снимком экрана с вашей бонусной историей.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

Я получил 3 набора бесплатных вращений, из них я выиграл 18 евро, они были зачислены прямо на мои реальные деньги, исходя из условий, что эти бесплатные вращения не подпадают под действие требований по ставкам.

Затем я сыграл в другую игру, используя свой выигрыш в 18 евро, сыгранный в течение нескольких часов, и выиграл в этой игре.

насколько я понимаю этот термин, существует ограничение в 50 евро на выигрыши, выигранные в результате бесплатных вращений, я не знал, что не смогу поставить на кон эти выигрыши, если бы я снял 50 евро, я бы оставил 150 евро на своем счету на реальные деньги .

Не могу найти экран истории бонусов на этом веб-сайте, но поделюсь всем, что смогу, по электронной почте.

Привет Мишель177,

Есть ли возможность запросить у казино полную историю игр и переслать ее в petronela.k@casino.guru , пожалуйста?

Спасибо.

Я спросил казино, готовы ли они поделиться тем же.

Привет,

Казино не будет делиться моей историей ставок, они направили меня к моей истории ставок на этом сайте, где будут показаны последние 10 000 ставок.

Я уже поделился этим, и это полностью подтверждает мое заявление: мои последние 10 000 ставок включали бесплатные вращения с повышением уровня, которые не имеют ограничения на снятие средств, и вращения на реальные деньги, бездепозитные бесплатные вращения, которые не использовались в последних 10 000 ставок, согласно моей истории.

Спасибо большое, Michelllel177, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Мишель177,

Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru