Игрок из Германии воспользовался Non-Sticky-Bonus в Симсино и выиграл 1860 евро. На запрос на вывод казино отклонило запрос, сославшись на использование бонусных денег в запрещенных играх. Казино удалило все выигрыши, оставив только первоначальный депозит в размере 105 евро.
Я использовал 100% нелипкий бонус от стримера в Симсино с депозитом в 105 евро. Это дало мне 105 евро реальных денег и 105 евро бонусных денег (всего 210 евро). Я поиграл некоторое время и в итоге получил 1860 евро в разных слотах.
Я попросил чат удалить бонусный баланс в размере 105 евро, чтобы я мог запросить вывод средств. Сумма, доступная для вывода, составила 1755 евро.
Однако затем мой вывод средств был отклонен (см. прикрепленное электронное письмо) на том основании, что я играл в запрещенные игры с бонусными деньгами («Wanted», «Reactoonz» и «The Dog House»). В результате весь мой баланс был удален, за исключением первоначального депозита в размере 105 евро, который составил отрицательные 1650 евро.
По моему мнению, слоты, которые должны быть заблокированы из-за бонусных денег, должны автоматически блокироваться их системой (как это обычно бывает с любым другим сайтом казино).
Я написал в службу поддержки Simsino, и мне сообщили, что я нарушил их Условия и положения. В качестве небольшой компенсации они предложили жалкие 20 бесплатных вращений после того, как фактически забрали у меня 1650 евро.
Пожалуйста, изучите ситуацию и заранее спасибо!
Привет, hagensteinmetz20,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Simsino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Проблема была только в запрещенных играх или в чем-то еще? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ.
Я полностью и успешно верифицирован с 3 апреля 2024 года. Единственной описанной проблемой были три рассматриваемые игры, которые даже не принесли прибыли.
В настоящее время я больше не общаюсь с казино. Последний разговор со службой поддержки был в понедельник (8 апреля 2024 г.). К сожалению, это также не увенчалось успехом. Проблема заключалась в том, что я не мог понять, почему игры не были упомянуты явно и все игры были на реальные деньги. Я играл в эти слоты с выводом денег.
С наилучшими пожеланиями
Хагенштайнмец20
Привет, hagensteinmetz20,
В любом случае, если бонус активен, казино должно гарантировать, что в игры с ограниченным доступом нельзя играть. Есть ли какая-либо связь с казино, в которой они упомянули, что проблема в играх с ограниченным доступом? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .
Привет Ник,
Я отправил вам скриншоты письма.
с наилучшими пожеланиями
Хаген
Привет hagensteinmetz20 и большое спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, hagensteinmetz20,
Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Рассмотрев ваше дело, я должен отметить, что из-за недавнего отсутствия сотрудничества со стороны казино в разрешении жалоб на нашем форуме, перспективы положительного разрешения вашей жалобы кажутся неопределенными. В любом случае, как упомянул мой коллега Ник, наша позиция в такой ситуации заключается в том, что казино должно гарантировать, что в ограниченные игры не разрешено играть, или, если это не может быть установлено системой казино, всплывающее уведомление должно отображаться на игроку до того, как он начнет играть в ограниченные игры.
Я все равно попробую связаться с казино, чтобы узнать, сможем ли мы помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Simsino присоединиться к беседе.
Дорогое казино Симсино,
Можете ли вы предоставить информацию о том, как игроки уведомляются о том, что в определенную игру нельзя играть, пока активен бонус?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock