Simsino Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за неправильного толкования условий бонуса.

Казино Simsino несправедливо удерживает мой выигрыш в размере 270 евро. Я обобщу ситуацию

Я получил приветственный бонус, который включал 100% бонус без ставок, которым я никогда не пользовался. Я играл со своим балансом на реальные деньги, когда случайно купил бонус (зайдите в любой игровой автомат для отдыха и посмотрите, насколько это просто, вам нужно всего лишь немного переместить палец вверх и дважды нажать)

Даже не допустив этого, я сразу перешел в чат поддержки, так как хотел прояснить свою ситуацию. Затем мне посоветовали снять деньги, но мне было отказано со ссылкой на

«Привет, Адам!

Мы пишем вам по поводу вашего запроса на вывод средств на сумму 279,00 евро. К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на вывод средств из-за нарушения наших Положений и условий из-за размещения бонусных ставок сверх лимита с активным бонусом:

Таким образом, ваш запрос на вывод средств был отклонен, а полученные выигрыши аннулированы. Ваш первоначальный депозит был возвращен на ваш баланс денежных средств. Не стесняйтесь сделать новый запрос на вывод средств.

Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

Искренне,

Платежный кассир»

Помимо того факта, что эта бонусная покупка не принесла мне никакой выгоды (стоила 60 евро, заплатили 15) и была случайной, фактические условия, опубликованные на сайте, гласят следующее

« 1.11. При использовании бонусных денег вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки».

Я прошу казино поступить правильно и выплатить мне мой выигрыш. Если они хотят вообще запретить использование бонусных покупок с активным бонусом, это должно быть отражено в их условиях.

Я здесь, чтобы предоставить любую информацию, которую меня спросят, спасибо.

Дорогой garywinters89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):

1.11. При использовании бонусных денег вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превысили максимальный размер бонусной ставки, счет может быть проверен, а бонусные средства конфискованы при этом.

Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru если вы чувствуете, что вас обвинили ошибочно.

• Дополнительно, можете ли вы сообщить мне, делится ли ваш баланс на две части при активации акционного предложения или он представлен как единый «бонусный баланс»?
• Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретном бонусе, который вы активировали и использовали?
• Наконец, каковы были суммы депозита и бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил вам электронное письмо с запрошенной информацией

Дополнительные комментарии игрока:

-Баланс разделен на 2 части «реальная» и «бонусная»

 

- Fire Wins Factory — игра, стоимость покупки обычного бонуса

66-кратный размер ставки

-Депозит в размере 20 евро и размер бесплатного бонуса в размере 20 евро

Привет, garywinters89,

Спасибо за ваше письмо. Я еще раз проверил общие условия бонусов и, к сожалению, там есть упоминание о функциях Binus:

2.7.7. Размер ставки в любой игре с опцией «покупка бонуса» или «покупка функции» будет учитываться как общая стоимость вращения, а не как ставка или стоимость раунда игры, в котором разыгрывается функция или бонус. Например, денежный поезд со ставкой 1 евро, покупка бонуса составляет 80x (80 евро), поэтому размер ставки в этом раунде составит 80 евро.

Я понимаю, что вы все еще делали ставки на реальные деньги, когда случайно приобрели бонусную функцию. Однако, если ваш бонус на тот момент еще был активен, боюсь, мы мало что сможем сделать.

• Ваши средства все еще отображались на бонусном балансе?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Мой бонусный баланс составлял 20 евро, а реальный баланс у меня был 350 евро, когда я случайно купил бонус… должен ли он вообще быть «активным» фактором здесь!?

Я просто не могу поверить в мои обстоятельства, они пытаются не платить мне, я был прямолинеен, мои намерения ясны, поэтому я буквально пошел поддержать, как только это произошло!! Я читал много случаев, когда люди покупали бонус, затем выигрывали и «случайно» играли с балансом… я понимаю, что это можно рассматривать как злоупотребление, но здесь, правда??

«Ваши средства все еще отображались на бонусном балансе?»

Я не уверен, что понимаю вопрос, когда я сделал ставку, он выглядел вот так

«Реальный баланс - 342 евро

Бонусный баланс - 20 евро»

пожалуйста, помогите мне здесь и @simsino, если вы заботитесь о своих игроках, почему вы пытаетесь так со мной поступить?? Имейте некоторое понимание, например, давай

Эта часть условий будет способствовать получению мной денег?

«1.11. При использовании бонусных денег вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки. Максимальный размер бонусной ставки составляет 4 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании».

«1.13. Любые бонусные средства отображаются отдельно от любых депозитных средств на вашем игровом счете».

и с другой стороны, технически не ясно, что бесплатный бонус от ставок будет считаться выполненным, верно?

1.26. Бонус действует до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу бонуса, все бонусные деньги не потеряны или пока не истечет срок действия бонуса».

Большое спасибо, garywinters89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, garywinters89,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Между тем, вы упомянули, что обратились сразу в службу поддержки после случайной покупки бонуса. Есть ли у вас какие-либо записи о том, что вам сказали в чате поддержки?

Мы хотели бы пригласить Simsino Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Симсино,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию с вашей стороны? Если игрок купил бонус по ошибке и сообщил об этом в поддержку, можно ли пересмотреть ситуацию?

С уважением,

Адам

Привет, спасибо, что передали это своему коллеге и привет, товарищ Адам. Ух ты, я ценю ваш комментарий, приятно, что вы делаете это от моего имени.

Казино Симсино, если вы читаете это, я прошу вас хорошенько подумать о моей ситуации и проверить ее вручную. Очевидно, что я не собирался нарушать какие-либо правила. Я играл (и проигрывал, лол) на сумму более 290 евро в других ваших фирменных казино и ни разу не поднял по этому поводу проблем. Но это другое дело, потому что я действительно не думаю, что конфисковать средства заслуженно.

У меня нет записи этого первого разговора. Надеюсь, может быть, у них есть? Это было что-то вроде

Я: «Эй, я просто играл и очень быстро нажимал кнопку вращения, случайно пошевелил пальцем и нажал кнопку «Купить бонус». Я просто хотел сразу сообщить вам, чтобы избежать возможных проблем, потому что у меня есть бонус. Я еще даже раунд не сыграл»

Казино — «Советую вам немедленно подать заявку на вывод средств, и наш квалифицированный финансовый отдел проверит вашу историю игр и примет решение»

потом мы оба сказали: хорошего дня, пока

у меня есть фотографии моего чата после того, как я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш аннулирован… но это просто я беспокоюсь и прошу понимания

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Нереально… похоже, в последнее время они не отвечают ни на какие жалобы? .. Что мне теперь делать?

Никакого ответа от них, эй?

Привет, garywinters89,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Канаваке ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам