ГлавнаяЖалобыSimsinos Casino - Проверка аккаунта игрока отложена.

Simsinos Casino - Проверка аккаунта игрока отложена.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1275

Количество: 25 500 EUR

Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.06.2024 | Не разрешено : 16.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок со счета Германии находился под наблюдением почти два месяца, что не позволяло ему играть в игры и выводить выигрыши. Несмотря на полную проверку KYC, процесс проверки все еще продолжается. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Несколько месяцев назад я выиграл в казино, и с тех пор мой аккаунт находится на проверке. Я не могу играть ни в какие игры и не могу вывести свой выигрыш.

Я могу только войти в систему и больше ничего не делать со своей учетной записью.

По словам поддержки, мой аккаунт необходимо проверить. Я это понимаю, но процесс рассмотрения идет уже почти 2 месяца.

Я прошел полную проверку KYC.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Вочик!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Simsino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Wochik!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Мне жаль. К сожалению, я не видел, чтобы мое дело рассматривалось. Я полностью проверен. Я предоставил свое удостоверение личности и подтверждение адреса, а также подтверждение оплаты, и оно было одобрено. Я не знаю, что еще им нужно проверить. В любом случае, с 8 мая 2024 года я могу

Ничего не могу сделать с аккаунтом. Вывод средств не обрабатывается. Не могу играть ни в какие игры.

Отправляю скриншот моего последнего контакта со службой поддержки.

file

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Вочик, за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Вочик!

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Рассмотрев ваше дело, я должен отметить, что из-за недавнего отсутствия сотрудничества со стороны казино в разрешении жалоб на нашем форуме, перспективы положительного разрешения вашей жалобы кажутся неопределенными. В любом случае, я все равно попытаюсь связаться с казино и узнать, сможем ли мы помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Simsino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Симсино,

Мы просим Вас предоставить подробную информацию о причинах задержки проверки аккаунта игрока. Не могли бы вы также сообщить нам примерное время завершения процесса проверки, чтобы игрок мог без проблем возобновить использование своей учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вочик,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Если вы еще этого не сделали, я рекомендую вам подать жалобу в EARD здесь Форма EADR - EADR - Надежные и справедливые внесудебные расчеты и подать жалобу в Комиссию по азартным играм Канаваке здесь Разрешение споров - Комиссия по азартным играм Канаваке или прямо на свою электронную почту по адресу complaints@gamingcommission.ca Казино обязано с ними сотрудничать. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях