Игрок из Северного Рейна-Вестфалии беспокоился о своих выигрышах с бесплатных вращений. Он сообщил о трудностях с выводом общей суммы в €1800, ссылаясь на то, что казино неправильно классифицировало его выигрыш как бонусный кредит, несмотря на то, что были выполнены требования по отыгрышу. Команда по рассмотрению жалоб собрала доказательства у игрока, но в конечном итоге закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино и истории игнорирования жалоб. В результате рейтинг казино был негативно затронут.
Simsinos Casino - У игрока возникла проблема с выигрышами от бесплатных вращений.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 222
Количество: 2 000 EUR
Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
(публикуется с согласия игрока) (перевод с немецкого)
Здравствуйте, я уже подал жалобу, как вы видите. Около 2,5 лет назад дело было закрыто из-за отсутствия корреспонденции отсюда.
Теперь я завершил игровой марафон 8 апреля 2025 года.
Я получил 20 бесплатных вращений от казино Simsinos, так что это не бонусные игры, а настоящие бесплатные вращения. Очевидно, что они подчиняются другим условиям, о которых я не могу сказать, так как в положениях и условиях этого казино четко не указано различие или требования. Обычно казино объясняют мелким шрифтом, что необходимо выполнить. Или счетчик идет в обратном направлении, в любом случае. Я скажу, что это непонятно или легко найти у них. Только общие указания, такие как бездепозитный бонус. Нужно ли вносить минимальную сумму заранее? Есть много способов сделать это. Что касается моего первого вопроса: если я ничего не упустил из виду и поэтому скуплюсь на список требований, возможно ли, что в случае выигрыша казино будет предъявлять требования по своему усмотрению? Тогда диапазон вариантов не выплачивать выигрыш был бы довольно широким. По моему мнению, абсурдно раскрывать это впоследствии. Я знаю, конечно, что казино оставляет за собой право устанавливать максимальный лимит выплат, например, даже если условия бонуса все еще выполняются. Но они об этом не упоминают; это применяется только в случае несоблюдения лимита, и сумма остается на их усмотрение. Я понимаю любые требования, но только если я могу использовать санкции в обоих направлениях, особенно если они не определены четко. Если это законно, я немедленно прекращу игру. Вероятность выполнения всего и так очень мала, и если они могут использовать случайные условия для игрока, который действительно делает это, то на финишной прямой они могут прибегнуть к случайным условиям, а затем, непосредственно перед выплатой, нанести последний удар. Как я уже сказал, если это было четко оговорено заранее в Условиях и положениях, то мне решать, соглашаться ли на это. Но если это можно воспринимать так, как мне нужно, это немного жестко для меня. Я с трудом могу себе это представить, но я бы не стал исключать это из их числа. Одна лишь мысль, основанная на девизе «Никто не уходит из казино с прибылью, потому что здесь практически нет никого, кто делает все правильно», вероятно, есть только горстка. Если вы будете искать достаточно долго, вы найдете что-то, за что можно вытянуться. Даже с этими тремя игроками, которые хотят денег, они просто не могут насытиться.
Возвращаясь к инциденту, я не помню, сколько их было на самом деле, но я думаю, что было около 20-30 заявленных FS. История насчитывает всего 10 000 сыгранных игр, и я думаю, что я просто привык к этому. Чтобы получить обзор, у меня есть только процесс исключения. Я знаю, когда я начал, поэтому мне просто нужно посмотреть, какое последнее письмо соблазнило меня FS, с которого я начал, и, следовательно, игрой. Не было никаких упоминаний об условиях, только то, что положения и условия FS предназначены для общего чтения, ниже. В них ничего нет, только намек, если таковой был, который меняется от игры к игре.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Derzahndealer,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Simsinos Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы считаете, что казино неправильно применило свои бонусные положения и условия?
- Не могли бы вы подробнее объяснить, что представляет собой оспариваемая сумма в размере 2000 евро в данной ситуации?
- Согласитесь ли вы, если я заменю ваш первоначальный пост содержимым самого вложения?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да, согласен. Это были бесплатные вращения, которые также включали мой подарок на день рождения от казино. Казино также является безлимитным казино, и требования, если таковые были, были давно выполнены во время моего игрового марафона. Баланс также был виден на странице реальных денег. И если бы это были действительно бонусные средства, я бы не смог сделать вывод таким образом, как я это сделал. Система бы немедленно подняла тревогу и отклонила его.
Было ровно две выплаты: первая на €1000 и вторая на €800. Обе были в ожидании.
В конце концов, мне сказали, что я не имею права на эти деньги, потому что это был бонусный кредит. Ой, извините, я забыл, вместо этого они наградили меня €50. Я только что получил письмо от казино с просьбой повторно отправить мои документы. Я объяснял казино бесчисленное количество раз, твердым голосом, что это невозможно с виртуальной картой, как они привыкли с физической картой, для которой требуются обе стороны плюс моя подпись. Мне любопытно. 😉
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и разрешение.
Обратите внимание: мы считаем, что условия и положения бонуса должны быть окончательно утверждены и применяться в тот момент, когда игрок выполнит требования по отыгрышу.
Тем не менее, может возникнуть множество ситуаций, когда на этот простой принцип нельзя положиться, например, если бонусные деньги еще не конвертированы в реальные деньги или избыточные выигрыши (сверх лимита вывода/обналичивания/максимального выигрыша) не удалены.
Если ваш выигрыш по бонусу был ограничен, сумма бонуса конвертирована в реальные деньги и это не указано в условиях бонуса, условия бонуса сохраняются до тех пор, пока сумма не будет снята, и у вас сложилось впечатление, что вы играете на реальные деньги, мы бы утверждали, что ваш выигрыш был начислен на реальные деньги.
- Не могли бы вы поделиться перепиской между вами и казино относительно сложившейся ситуации?
- Пожалуйста, отправьте полученное вами обоснование того, почему ваш выигрыш не будет выплачен, на мой адрес электронной почты: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Итак, положа руку на сердце, я нахожу все это немного странным. Когда я смотрю на свою историю игр, я могу отследить 10 000 игр за последние шесть недель. Все началось 9 апреля в 6:45 утра. Я начал играть 8 апреля около 2:45 дня. Как я уже упоминал, я могу довольно хорошо восстановить ее. В полночь 9 апреля я подумал: «Ух ты, ты только что сделал себе отличный подарок на день рождения». В любом случае, это было больше €1000. Я почти уверен, что это было €1300. История игр казино начинается только 9 апреля в 6:45 утра с примерно €250 на счету. Следовательно, я отстаю чуть больше чем на девять часов от того, как и с чего все началось. Однако, основываясь на своей истории, я могу, насколько мне известно, отследить, что началось с этой акции казино:
Привет, Оливер,
Nolimit City приглашает вас
Алмазодобывающая операция с новейшим оборудованием
для мониторинга крайне нестабильной игры Blood Diamond.
Попробуйте игру с бесплатными вращениями сегодня и убедитесь
сойдет ли вам с рук блестящий камень.
Особенности включают в себя цепные барабаны
с теми же символами и
xNudge Wilds с множителями выигрышей.
Активируйте от трех до пяти скаттеров
различные раунды бесплатных вращений —
все предлагают как минимум одно гарантированное повышение класса обслуживания.
Nolimit Boosters и Nolimit Bonus — это
также доступно для тех,
которые любят немного дополнительной остроты.
Начните снимать сегодня
и посмотрите, сможете ли вы увеличить его до 14780x
могут выиграть свою ставку!
Сейчас играю: Насколько я помню, я выиграл 168 евро в этой игре... Понятия не имею, как это произошло, но к полуночи у меня был баланс около 1300 евро. Он только увеличивался и уменьшался с шагом в 1 евро, но не маленькими выигрышами, часто между 200 и 500 евро, отсюда и этот марафон, так как я часто играл почти до 0 евро, а затем внезапно выигрывал 300-500 евро. Все это продолжалось до 10 апреля. Я не могу сказать, делал ли я перерыв между ними. Но такое ощущение, что я выиграл в 40 раз больше, если такое правило вообще существовало. В любом случае, это трудно понять, так как я нигде не смог найти счетчик или калькулятор процентов. Что касается этого, то, вероятно, жалоб не будет, так как только 2-3 игрокам удается дойти до этого. Правила настолько обобщены, что в худшем случае я могу себе позволить все, что мне нужно. Эти бесплатные вращения указывают на положения и условия, но нет четкого регулирования для этой акции бесплатной игры. В конечном счете, у меня есть все возможности со стороны казино вмешаться с пятью игроками, которые действительно дошли до этого момента, как мне нужно. К сожалению, я не могу точно вспомнить, с какой истории бесплатных вращений все началось. Могу только предположить, что это была вышеупомянутая первая акция дня (Blood Diamond). Я не могу сказать, были ли какие-либо ограничения. Там просто говорится, что это казино без ограничений, что бы это ни значило для меня в моем случае. И почему я ввожу игрока в заблуждение? Рабочий стол разделен на две части в том, что касается кредита: кредит реальных денег находится слева, кредит бонусных денег — справа. Почему я зачисляю его как реальные деньги, т. е. на указанной странице, когда, согласно их информации, я все еще нахожусь в бонусной зоне? Если я не могу различить, в чем смысл разделения? Казино также должно быть заинтересовано в том, чтобы выложить карты на стол, показав, как все прошло с первой минуты и какие условия были с этим связаны. Затем вы можете очень хорошо сравнить их и увидеть, к чему все идет. Казино утверждает, что все сделало правильно, поэтому они могут показать мне процесс с чистой совестью... Я могу с этим жить. Я могу утверждать многое, особенно когда возможности, которые я могу использовать, настолько широки... Я вполне могу себе представить, что право на прозрачность на моей стороне... Имея это в виду, я надеюсь на искреннее сотрудничество... С наилучшими пожеланиями, DerZahndealer
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Derzahndealer,
Спасибо за предоставленные доказательства.
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 случаев закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что Simsinos Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалоб стало больше. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Simsinos Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Я бы рекомендовал вам сначала пройти процедуру разрешения спора в казино, описанную в пункте 10 https://simsinos.com/en/terms-and-conditions
Если у вас ничего не получится, я бы рекомендовал вам обратиться к регулятору казино: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Не стесняйтесь воспользоваться нашим ресурсом по теме https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
