ГлавнаяЖалобыSimsinos Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.
Simsinos Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 67
Количество:
1 029 EUR
Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
01.03.2024
|
Не разрешено : 19.04.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from Germany had used a no-wagering requirement bonus at Simsino Casino and had won. After the player requested a withdrawal, the casino accused them of bonus abuse and cancelled the withdrawal. The player insisted that no prohibited games had been played. After we collected the necessary information, we reached out to Simsino Casino for their side of the story. Despite multiple attempts, the casino did not respond. Given the lack of cooperation from the casino, we marked the complaint as 'unresolved', which could negatively affect the casino's rating. We advised the player to contact the Kahnawake Gaming Authority for further assistance.
Игрок из Германии воспользовался бонусом без отыгрыша в казино Simsino и выиграл. После того, как игрок запросил вывод средств, казино обвинило его в злоупотреблении бонусами и отменило вывод средств. Игрок настаивал на том, что никаких запрещенных игр не проводилось. После того, как мы собрали необходимую информацию, мы обратились к казино Simsino, чтобы узнать их версию истории. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило. Учитывая отсутствие сотрудничества со стороны казино, мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.
Я использовал приветственный бонус без требований по ставкам в Simsino и выиграл в игре «Монеты» (Hacksaw Gaming).
После того, как я сделал запрос на вывод средств, я получил электронное письмо от казино, в котором меня обвиняли в злоупотреблении бонусами.
Глянь сюда:
Однако я не играл ни в какие запрещенные игры, так как заранее ознакомился с условиями бонуса, и не совершал никаких «злоупотреблений бонусами», в чем меня обвинило казино.
В любом случае, казино, к сожалению, отменило мой запрос на вывод средств, что я считаю очень несправедливым.
Заранее спасибо за вашу помощь,
С наилучшими пожеланиями,
Рубен
(Player from Germany)
Hello,
I used the no wagering requirement welcome bonus at Simsino and won on the game "Coins" (Hacksaw Gaming).
After I made a withdrawal request, I received an email from the casino accusing me of bonus abuse.
See here:
However, I didn't play any prohibited games, as I had checked the bonus conditions beforehand, and I haven't committed any "bonus abuse", as the casino has accused me of.
In any case, the casino has unfortunately canceled my withdrawal request, which I find very unfair.
Thank you in advance for your help,
Best regards,
Ruben
(Spieler aus Deutschland)
Hallo,
Ich habe bei Simsino den Willkommensbonus ohne Umsatzbedingungen benutzt und mit dem Spiel "Coins" (Hacksaw Gaming) gewonnen.
Nachdem ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, bekam ich eine Email vom Casino, dass ich Bonusmissbrauch begangen habe.
Siehe hier:
Ich habe aber kein verbotetens Spiel gespielt, da ich die Bonusbedingungen vorher überprüft habe und habe kein "Bonusmissbrauch", wie das Casino es mir vorwirft begangen habe.
Auf jeden Fall hat das Casino leider meinen Auszahlungsantrag storniert, was ich sehr unfair finde.
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при использовании приветственного бонуса без отыгрыша в Simsino. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:
Можете ли вы указать точные условия, связанные с использованным вами приветственным бонусом, особенно в отношении соответствующих критериям игр и любых потенциальных ограничений?
Есть ли у вас какая-либо документация или скриншоты условий бонуса, которые вы просмотрели перед игрой в «Coins» от Hacksaw Gaming?
Сталкивались ли вы ранее с подобными проблемами или недоразумениями с бонусами или выводом средств в Simsino, или это единичный инцидент?
Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.
Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru . Это позволит нам получить полное представление о ситуации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Rubeng93,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issue you encountered while using the no-wagering requirement welcome bonus at Simsino. To assist you further, could you please provide additional information regarding the following points:
Can you specify the exact terms and conditions associated with the welcome bonus you utilized, particularly regarding eligible games and any potential restrictions?
Do you have any documentation or screenshots of the bonus terms and conditions that you reviewed prior to playing "Coins" by Hacksaw Gaming?
Have you previously experienced any similar issues or misunderstandings with bonuses or withdrawals at Simsino, or is this an isolated incident?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or documentation related to this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru. This will enable us to gain a comprehensive understanding of the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я только что зарегистрировался в Симсино и впервые играл в этом казино, так что это единичный случай.
Что касается правил: максимальная ставка с бонусными деньгами составляет 4 евро, а игра Coins не попала в список «ограниченных игр с бонусными деньгами». Я придерживаюсь этих правил и отправлю вам документы и скриншоты по электронной почте.
С уважением
Рубен
Hello Petronela,
I just registered with Simsino and played in this casino for the first time, so this is an isolated case.
Regarding the rules: Maximum bet with bonus money is 4 euros and the game Coins was not on the list of "restricted games with bonus money". I have adhered to these rules and will send you the documents and screenshots by email.
Kind regards
Reuben
Hallo Petronela,
ich habe mich neu bei Simsino angemeldet und das erste mal in diesem Casino gespielt, ist also in diesem Fall ein Einzelfall.
Bezüglich den Regeln: Maximaler Einsatz mit Bonusgeld ist 4 Euro und das Spiel Coins stand auch nicht auf der Liste der "eingeschränkten Spiele mit Bonusgeld". An diese Regeln habe ich mich gehalten und ich schicke Ihnen per Mail die Unterlagen bzw. Screenshots.
Спасибо большое, Rubeng93, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Rubeng93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Simsino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Hi Rubeng93,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Simsino Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Канаваке (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Rubeng93,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
