ГлавнаяЖалобыSimsinos Casino - Вывод игрока был отклонен.

Simsinos Casino - Вывод игрока был отклонен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 37

Количество: 450 EUR

Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.07.2024 | Не разрешено : 11.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 100 евро в Simsinos и использовал 100% безотыгрышный бонус. Достигнув баланса в 550 евро и подтвердив свою учетную запись, он запросил вывод 450 евро, ожидая, что бонус в 100 евро будет аннулирован. Несмотря на многочисленные подтверждения того, что его учетная запись проверена и вывод средств возможен, вывод был отменен, а его баланс был уменьшен до 100 евро. Нам пришлось закрыть жалобу как неразрешенную из-за неоднократного отсутствия ответа со стороны казино в предыдущих случаях. Это негативно влияет на общий рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в размере 100 евро на Simsinos. Сайт предлагает 100% безотыгрывающий бонус на первый депозит, которым я воспользовался. Поиграв некоторое время, мой баланс составил около 550 евро. Активный бонус не действовал и стабильно составлял 0/100 евро (0,00%). Это также было задокументировано на моем счете с общим балансом 571,89 евро, балансом реальных денег 471,89 евро и бонусным балансом 100,00 евро. Затем я попытался вывести средства, и служба поддержки сообщила мне, что я могу вывести только 450 евро, поскольку бонус в 100 евро все еще активен и будет аннулирован при выводе средств. Итак, я обработал вывод 450 евро. 3 июля 2024 года я запросил вывод 450 евро, и, как и ожидалось, бонус в 100 евро был аннулирован. После того, как меня попросили подтвердить мою учетную запись с помощью документов и удостоверений личности, я подчинился. Это было подтверждено как успешное и позже принято в онлайн-поддержке 5 июля 2024 г. Я также получил по электронной почте подтверждение, что все документы были успешно проверены. Я снова спросил об этом 6 июля 2024 года, и они подтвердили, что все проверено и их финансовый отдел может обработать выплату. Внезапно, 6 июля 2024 года, вывод средств был отменен, и на моем счету осталось всего 100 евро без какого-либо активного бонуса. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что бонус все еще активен, что привело к его отмене. Но их заявления начали противоречить сами себе.


1. Во-первых, они сказали, что бонус вообще нельзя отыграть, и это было так, потому что требования по отыгрышу не прогрессировали и были по сути бесконечными.

2. Затем мне сказали, что вывод возможен и будет аннулирован только бонус в размере 100 евро, но 450 евро можно снять.

3. После этого как живая поддержка, так и электронная почта подтвердили, что моя проверка успешно завершена и ничто не мешает выводу средств.

4. Внезапно вывод был отменен и из общей суммы 571,89€ на счету осталось только 100€.


Я чувствую себя слегка обманутым, так как не нарушил никаких условий.

У меня есть в общей сложности 9 скриншотов, подтверждающих мою правоту. (Все прикреплено к письму)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мирулез,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Simsinos.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы сталкивались с ситуацией в казино? Служба поддержки казино предложила какое-либо решение проблемы?
  • Не стесняйтесь присылать сюда скриншоты в поддержку вашего довода, поскольку не все файлы были включены в ваш первый пост.
  • Если у вас есть стенограммы чата, вы также можете отправить их на мою электронную почту по адресу: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я столкнулся с казино с этим: с живой поддержкой вы никогда ничего не добьетесь и всегда получите одни и те же ответы. Все скриншоты я отправил вам на почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мирулез,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, в казино Simsinos, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. В настоящее время мы рекомендуем держаться подальше от казино Simsinos.

Я бы рекомендовал вам сначала завершить процедуру спора в казино, описанную в https://simsinos.com/en/terms-and-conditions , пункт 10.

Если у вас ничего не получится, я бы рекомендовал вам обратиться к регулятору казино: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license.

Смело воспользуйтесь нашим ресурсом по теме https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях