ГлавнаяЖалобыSirwin Casino - Учетная запись игрока вызывает сомнения относительно легитимности и поддержки.

Sirwin Casino - Учетная запись игрока вызывает сомнения относительно легитимности и поддержки.

Автоматический перевод:

Количество: £2 500

Sirwin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.10.2024 | Дело закрыто : 20.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Великобритании сообщил о проблемах со своим аккаунтом казино, сославшись на отсутствие требований KYC и поставив под сомнение законность предлагаемых игр. Они выразили разочарование по поводу бесполезной поддержки в чате и потенциальных нарушений положений и условий из-за новой лицензии CGB. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию поднятых вопросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Никакого KYC и не закрывать учетную запись/самоисключение - заявляют, что у них новая лицензия CGB, а это полное нарушение ее положений и условий. Я бы также усомнился в легитимности игр, поскольку Netent работает с неопознанного сервера. Онлайн-чат бесполезен и на самом деле довольно мерзок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Лотти48,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Lottie48!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях