Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за того, что казино заблокировало его счет за проверки. Несмотря на отправку селфи с удостоверением личности, были запрошены дополнительные проверки и отправка видео. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок сосредоточился только на ставках на спорт.
казино заблокировало мою учетную запись 27 марта с этим письмом:
Привет, МАТТИА В***,
Сообщаем вам, что мы проводим некоторые проверки вашего игрового аккаунта.
Аккаунт будет заблокирован до завершения проверки, и мы сообщим вам по электронной почте, когда он будет вновь открыт.
Я отправил селфи с документом в руке, несмотря на то, что это нарушает мою конфиденциальность, и теперь они не хотят платить мне под предлогом того, что я должен перейти по ссылке, которую они мне никогда не присылали, и что я должен делать новые селфи и чеки.
Я действительно забочусь о конфиденциальности, и меня уже сильно поразило необходимость фотографировать меня с моим удостоверением личности, но, несмотря на это, они хотят видео со мной с моим удостоверением личности, сумасшедшие вещи. выиграть не платите, вы делаете.....
Я добросовестно приложил документы, о которых говорю ниже
Уважаемый mattyvona89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 12 036 евро (стоимость спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино и т. д.?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
правильный баланс 1203.6 неправильно набрал десятичные дроби, бонусами не пользовался, играл только ставки на спорт на серию а
Спасибо за ответ, mattyvona89. Хочу подчеркнуть, что на нашем форуме Casino.guru рассматриваются жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со спортивными ставками.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
почему вы не можете мне помочь, это нормальная неспособность проверить kwy одного из самых распространенных казино в италии
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт, а ваша учетная запись была заблокирована, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснение и справедливо судить об этом деле. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
