Депозит игрока не поступил на ее счет в казино. Вскоре после приглашения казино в треде игрок подтвердил, что депозит был зачислен. Жалоба решена.
The player's deposit did not arrive in her casino account. Shortly after inviting the casino to the thread, the player confirmed that the deposit was credited. The complaint is resolved.
Депозит игрока не поступил на ее счет в казино. Вскоре после приглашения казино в треде игрок подтвердил, что депозит был зачислен. Жалоба решена.
3 дня назад я внес 110.00 в Sky Crown. Они сказали, что проведут расследование, но, несмотря на попытки решить эту проблему, включая отправку скриншотов и подчеркнутых банковских выписок, я до сих пор не видел денег на своем счету в казино.
3 days ago I deposited 110.00 to Sky Crown. They said they would investigate but despite attempts to resolve this issue including sending screenshots and underlined bank statements I have yet to see the money in my casino account.
Дорогой Зверь,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Beastar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Спасибо Ник за ваш ответ. В корреспонденции из казино они подтвердили, что получили сумму, однако средства еще не поступили. Кроме того, с моего счета были списаны средства. Я также подтвердил смс с кодом безопасности от платежной системы в казино.
Я связался с банком, они подтвердили, что казино получило средства.
Я отправил всю соответствующую документацию в казино более 4 раз через чат по электронной почте. Каждый отдел просит одно и то же, скриншот и выписку из которых я предоставил.
Сообщения от казино заключаются в том, что клиенты будут обслуживаться в порядке живой очереди.
Так что не уверен, куда отсюда.
С Уважением
Thank you Nick for your reply. In correspondence from the casino they confirmed having recieved the amount however the funds were pending. Further to to that the funds have been debited from my account. I also confirmed by security code sms from the payment provider to the casino.
I have taken it up with the bank they have confirmed that the casino has recieved the funds.
I have sent all relevent documentation to the casino more than 4 times via chat an email. Each department asks the same thing screenshot and statement of which I have provided.
Communications from the casino are that clients will be attended to on a first come first serve basis.
So not sure where to from here.
Regards
Дорогой Зверь,
Обратите внимание, что в таких случаях может пройти некоторое время, прежде чем казино найдет и сопоставит незачисленный депозит со счетом игрока. Обязательно подождите еще как минимум неделю, пока казино добавит средства на ваш счет. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Dear Beastar,
Please note that in such cases, it might take a while until the casino finds and matches the uncredited deposit to the player's account. Be sure to wait at least a week more for the casino to add the funds to your account. Please let us know in case of any update.
Привет Ник,
Я не слышал ничего, чтобы принять тот же автоматический ответ, что кто-то из этого отдела свяжется с вами. Прошло 2 недели с тех пор, как я внес депозит.
Честно говоря, я потерял надежду.
Hi Nick,
I have heard nothing accept the same automated response that someone from that department will be in touch it now has been 2 weeks since I made the deposit.
To be honest I have lost hope.
Спасибо Бистар за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Beastar for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru)who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравствуй, Бистар,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Skycrown Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Skycrown Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы решить вопрос с незачисленным депозитом? Можете ли вы помочь нам ускорить процесс?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Beastar,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Skycrown Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to resolve the issue of a non-credited deposit? Can you help us speed up the process?
Thank you in advance for providing the information.
Дорогая команда,
Я рад сообщить, что после вашего участия мой депозит был наконец зачислен на мой счет. Это был неприятный опыт, и с тех пор мой аккаунт был закрыт.
Я не могу отблагодарить вас за вашу помощь.
С Уважением
Dear Team,
I am happy to say after your involement my deposit was finally credited to my account. This was not a pleasant experience and have since closed my account.
I can not thank you enough for your assistance.
Regards
Отличные новости, Бистар!
Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема была решена. Теперь мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне верю, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news, Beastar!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your issue was resolved. We will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely believe it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.