Skycrown Casino - Функции и бонусы аккаунта игрока не работают.

Я играю с ними уже некоторое время, в общей сложности внес около 20 тыс. и не получил обещанных на сайте казино очков cp, застрял на уровне 3 около 2 месяцев и не двигаюсь, сколько бы я ни вносил. Теперь вращение колеса исчезло с моего аккаунта, я нажимаю на него, и оно ничего не делает, только зависает. Любой другой бонус тоже не работает. Когда я пытаюсь получить поддержку, они говорят мне связаться с моим VIP-менеджером, с которым я общаюсь ежедневно, но ответа нет уже 12 дней. Я написал им по электронной почте, и они согласились, что это неправильно, но ничего не делают, чтобы исправить это, и говорят мне ждать ответа. Серьезно, обсудим это с ними. Есть идеи, что делать?

Дорогой игрок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Skycrown Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Как давно вы являетесь игроком в казино и когда вы заметили, что прогресс VIP-уровня и отыгрыш бонуса зависли?
• Правильно ли я понимаю, что казино признало, что проблема носит технический характер, а не является преднамеренным решением?
• Прошли ли вы верификацию аккаунта в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Эй, да, я все проверен, они знают о проблеме и продолжают говорить мне ждать, не имея представления о том, сколько это продлится, мой VIP-менеджер даже не отвечает в течение двух недель. И играю уже больше двух месяцев как минимум

Я заметил это довольно быстро, потому что я пользовался другими казино и, как бонусы за повышение уровня, я бы сказал, что, вероятно, 2-3 дня. Я сразу спросил и мне сказали, что проблем нет, и после месяца, когда все еще не было никаких очков CP, они расследуют это. Тем не менее, я не слышал ни от кого решения, только когда я написал им по электронной почте, они сказали, что мы отправили это в соответствующий отдел. Теперь это больше, чем шутка.

Вот еще несколько разговоров, которые помогут мне в моем случае

Спасибо за разъяснения и предоставленную информацию.

• Не могли бы вы поделиться скриншотом прогресса VIP?
• Сохранили ли вы сообщение, в котором казино отрицало наличие проблемы? Не могли бы вы поделиться им со мной?

Мой адрес электронной почты: [email protected]

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Я загрузил несколько депозитов, могу сделать еще больше, но мой прогресс не обновляется, и это главная проблема, поэтому я застрял на этом уже месяц или два.

Кроме того, теперь я даже не могу получить доступ к некоторым провайдерам, таким как Progamic Games и некоторым другим.

Большое спасибо, dylandzundza1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет dylandzundza1,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Skycrown Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Skycrown,

Можете ли вы объяснить причины проблем, с которыми сталкивается игрок?

С уважением,

Адам

Игрок отметил данную жалобу как решенную.

Дорогая dylandzundza1,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, были бы невероятно ценны. Это также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим за ваше время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Адам