Игрок из Австралии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могут возникнуть из-за незавершенной проверки KYC или больших объемов вывода средств. Несмотря на последующие сообщения, игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
28 июня я сделал 2 вывода средств на сумму 550 и 300 долларов США.
оба еще не одобрены и не зачислены на мой банковский счет. мой счет подтвержден. Я снял 500 долларов США 26 июня, а затем получил деньги 27 июня. Я ждал 7 рабочих дней, как будто они сказали, что продолжают говорить мне, что это должен одобрить мой банк, а не они. тем не менее, в моем банке нет ничего, что ожидает или ожидает выплаты от них. но каждый раз, когда я спрашиваю skycrown, они говорят, что они одобрили и отправили. тем не менее, они не прислали мне никакой информации о своем одобрении, и я не получил ничего, что могло бы сказать, что они получили. на моем аккаунте у них все еще написано, что запросы на снятие средств выполняются. и когда я запрашиваю информацию о транзакции, чтобы попытаться заставить свой банк изучить ее. skycrown скажите мне, что это конфиденциальная информация и что я не могу ее получить.
Дорогой шортётеп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр разрешения жалоб
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
