Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была решена, поскольку игрок подтвердил свою учетную запись.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player verified her account.
Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была решена, поскольку игрок подтвердил свою учетную запись.
Я играю в этом казино несколько дней и вложил довольно много денег. Пришло время вывести 900 канадских долларов, и они доставляют мне невероятные трудности. Я предоставил все необходимые документы, и они не удовлетворены. Это то, что они потребовали, когда я попытался сделать вывод : «Нам не нужен новый депозит, нам нужно подтверждение вашего депозита в размере 50 канадских долларов, сделанного 29 июня 2022 г., 01:36:38, с указанием суммы, даты, время и имя твое видно» . Я предоставил эту информацию в нескольких разных формах, затем они потребовали официальный документ от моего банка, показывающий депозит, я также предоставил им это. (Чего мне никогда не приходилось делать ни в одном онлайн-казино)
Им нужно время транзакции, которое мой банк не отслеживает или не имеет (я отправил им копию цепочки писем с объяснением этого в банке). Я играю во многих онлайн-казино, включая другие, с которыми связана Skycrown, и меня НИКОГДА не спрашивали о времени транзакции. Кроме того, нигде в их Политике подтверждения оплаты не говорится, что им требуется время транзакции или другая информация. (Смотри ниже). Я предоставил им все, кроме времени транзакции, которое невозможно получить.
Подтверждение оплаты
Скриншот или фотография из онлайн-банка, выписка с банковского счета, страница Skrill и т. д., показывающая депозит. Должно отображаться название компании. Должна отображаться оплаченная сумма.
Кажется, что это казино легко берет деньги, но так затрудняет снятие средств, может быть, чтобы заставить людей сдаться и уйти ?? Я не буду этого делать. Я не верю, что это казино работает честно и с добрыми намерениями.
Любая помощь, которую вы можете мне дать, будет оценена по достоинству.
Спасибо большое
Кристин Тонон
I have been playing in this casino for a few days and invested quite a bit of money. It came time to withdraw $900 cdn and they are giving me incredible difficulty. I have supplied all of the documentation required and they are not satisfied. This is what they required when I tried to make a withdrawal " We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible" . I provided this information in several different forms then they wanted an official document from my bank showing the deposit, I also provided them with this. (Which I have never had to do at any online casino)
They want the time of the transaction which my bank does not track or have (I have sent them a copy of an email chain with the bank explaining this). I play in many online casinos including others Skycrown are affiliated with and I have NEVER been asked for a transaction time. As well nowhere in their Proof of Payment Policy does it say they require the transaction time nor the other information. (see below). I have provided them with everything except the time of the transaction which is impossible to get.
Proof of Payment
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.
It seems this casino takes money easily but makes it so difficult to make a withdrawal, maybe to make people give up and walk away?? I wont do that. I dont believe this casino is operating with honesty and good intention.
Any help you can give me will be appreciated.
Thanks so much
Christine Tonon
привет ctonon2012,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Skycrown. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Когда вы в последний раз связывались с казино и ответили ли они вам с тех пор? Вы пополняли свой баланс из реальных денег или использовали какой-либо бонус?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello ctonon2012,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник
Я ходил туда и обратно с казино примерно с 29 июня. Они постоянно повторяют мне одну и ту же фразу.
«Нам не нужен новый депозит, нам нужно подтверждение вашего депозита на сумму 50 канадских долларов, сделанное 29 июня 2022 г., 01:36:38, с видимой суммой, датой, временем и вашим именем»
Я неоднократно объяснял, что не могу указать время транзакции, поскольку это не то, что регистрируется банком. Они попросили меня связаться с банком, что я и сделал, я получил документ из банка, как они просили, представил его им, и они все еще не принимают его. Я даже отправил цепочку писем из банка, в то время как они объясняют, что не могут указать время транзакции.
Последнее общение, которое у меня было с ними, было прошлой ночью, см. их ответ ниже:
Дорогая Кристина,
Мы связываемся с вами по поводу вашего запроса относительно проверки вашей учетной записи.
Сообщаем вам, что наш финансовый отдел счел загруженные вами документы неприемлемыми.
Убедительно просим Вас уточнить, можете ли Вы сделать скриншот в своем интернет-банке с другого устройства (ПК или ноутбук), чтобы были видны все детали.
Спасибо за понимание.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.
С уважением,
Служба поддержки казино SkyCrown
Я предоставил им эту информацию уже в виде PDF, трудно поймать весь документ на скриншоте, когда он делится на две страницы.
Этот выигрыш был строго профинансирован мной, я не беру бонусы от казино.
Спасибо большое за вашу помощь. У меня НИКОГДА не было таких проблем ни с одним онлайн-казино.
Кристин
Hi Nick
I have been going back and forth with the casino since approx the 29th of June. They keep repeating the same phrase to me.
"We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible"
I have explained repeatedly that I cannot produce a time of the transaction as this isn’t something that is recorded by the bank. They asked me to contact the bank which I did, I received the document from the bank as they requested, submitted it to them and they still won’t accept it. I even submitted an email chain from the bank whereas they are explaining they cannot produce a transaction time.
The last communication I had with them was last night see their response below:
Dear Christine,
We are contacting you regarding your request concerning your account verification.
We are to inform you that our Finance Department found the documents that you uploaded are unsuitable.
We kindly ask you to clarify, are you able to take a screenshot in your online banking using another device (PC or laptop), so that all the details are visible.
Thank you for understanding.
If you have any additional questions, feel free to contact us at any time.
Regards,
SkyCrown casino support team
I have provided this information to them already in PDF form, it’s difficult to catch the whole document on a screenshot when it divides into two pages.
This win was strictly funded by me, I do not take the bonuses from the casinos.
Thank you so much for your help. I have NEVER had these issues with any online casino.
Christine
Всем привет.
После отправки еще одного документа казино SkyCrown окончательно подтвердило мою учетную запись.
Большое спасибо. Я обязательно обращусь к Casino Guru по любой информации или проблемам, связанным с моим онлайн-казино.
Кристин Т****
Hi There.
After submitting yet another document SkyCrown Casino has finally verified my account.
Thank you so much. I will definitely be referring to Casino Guru for any of my online casino Information or issues.
Christine T****
Спасибо, ctonon2012, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you ctonon2012 for letting us know that the issue is now resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.