Игрок из Новой Зеландии не смог вывести средства из-за проблем с платежным процессором. Через 2 месяца после подачи жалобы казино произвело ручной вывод средств на альтернативный способ оплаты. Заявитель подтвердил, что платеж был успешно зачислен на этот способ оплаты. Жалоба решена.
Прочитал ваш отзыв о Sky Crown - уже месяц пытаюсь снять с них 120$. Я внес депозит через Visa, а затем мне сказали, что я не могу вывести деньги обратно на свой счет Visa. Затем мне сказали, что я могу сделать международный банковский перевод, и я предоставил письмо из своего банка, номер SWIFT, удостоверение личности и т. д., после чего мне сказали, что минимум, который я могу снять, составляет 750 долларов. Затем мне сказали открыть учетную запись Mifinity, что я и сделал, снова предоставив всю необходимую документацию. После этого служба поддержки написала мне по электронной почте и сказала, что я могу снять деньги. Угадайте, чего я не мог, потому что, хотя они сказали мне, что минимум составляет 30 долларов, на самом деле это 750 долларов, и теперь они сказали мне внести еще 630 долларов, чтобы я мог снять свои первоначальные 120 долларов. Я попросил поговорить с менеджером службы поддержки, но они не разрешают этого. Дважды служба поддержки давала мне неверную информацию, и я сделал все, о чем меня просили, но все равно не могу вывести свои деньги.
На сайте указано, что я могу снять свои деньги, только используя те же средства, с помощью которых я внес депозит, что опять же неверно, поскольку они не вернутся на дебетовую карту, которую я использовал для депозита. Можете ли вы помочь мне, пожалуйста, потому что они просто делают это таким невозможным для меня.
Просто тянет и тянет..............
Дорогая мисс Молли1,
Большое спасибо за отправку жалобы и прочтение отзывов на нашем сайте. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Skycrown.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Однако в вашем случае я просмотрел правила и условия казино и нашел это: https://www.skycrown1.com/en-NZ/terms-and-conditions .
12. ПОЛИТИКА ВЫВОДА
Минимальная сумма для вывода составляет 20 евро или эквивалент. Максимальная сумма вывода зависит от используемого вами способа оплаты. Если запрашиваемая сумма превышает лимит конкретной платежной системы, сумма будет снята в рассрочку.
Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Я буду ждать вашего ответа,
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Пожалуйста, не отклоняйте, я вышлю вам корреспонденцию
Большое спасибо, MissMolly1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мисс Молли1,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Skycrown Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Skycrown Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно вывести свой баланс? Какие есть варианты вывода средств?
Если мы говорим о ее новой учетной записи MiFinity, созданной недавно только по рекомендации казино, что нужно казино для обработки вывода на этот способ оплаты?
Если игрок решит вывести средства с помощью банковского перевода, можно ли будет вывести дополнительно внесенные средства без их отыгрыша?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемая команда MissMolly1 и Casino Guru,
Мы хотели бы поделиться с вами хорошей новостью относительно этого случая.
Игрок загрузил все необходимые документы для верификации аккаунта, включая подтверждение MiFinity, и на данный момент аккаунт игрока верифицирован. Мы рекомендуем игроку запросить вывод MiFinity по той информации, которая указана в его электронном кошельке.
Надеемся, что все разъяснилось, и данная жалоба будет отмечена как решенная.
Мы очень благодарны за ваше понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SkyCrown
Ответ выше от Sky Crown неверен. Минимум для вывода из Mifinity составляет 750 долларов.
который я объяснил в своем первоначальном сообщении.
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогая мисс Молли1,
Если я правильно понял из предоставленных скриншотов, минимум 750 долларов США был действительным для банковского перевода. Минимум для MiFinity составлял 30 долларов, и вы без проблем сможете запросить вывод средств с помощью этого метода оплаты.
Не могли бы вы попробовать запросить вывод средств с помощью MiFinity и предоставить нам обновление?
Пожалуйста, предоставьте нам скриншоты в случае каких-либо проблем.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Это со страницы вопросов и ответов Mifinity. Я внес депозит с помощью моей дебетовой карты.
Какова политика вывода?
1 год назад Обновлено
Следовать
Еще никто не отслеживал
Возможен вывод на кредитную/дебетовую карту
В соответствии с действующим законодательством MiFinity будет переводить суммы только тем же способом оплаты, с которого поступили средства, внесенные на ваш счет.
Снятие средств с кредитной / дебетовой карты обрабатывается на карту (карты), которые изначально использовались для внесения депозита. Если у Пользователя есть более одной зарегистрированной кредитной/дебетовой карты, снятие средств будет осуществляться на основную кредитную/дебетовую карту (это счет, с которого вы внесли большую часть внесенных средств в течение последних 6 месяцев), при условии, что снятие на эту карты возможны
Пожалуйста, смотрите мое первое электронное письмо о MiFinity
Здравствуйте, вы все еще смотрите на мой случай.
Дорогая мисс Молли1,
Мы ждали/ждем новостей от вас.
Инструкции и советы казино выше были ясны. Пожалуйста, прочитайте мой предыдущий пост и ответьте на вопрос или предоставьте мне скриншот нового запроса на вывод средств MiFinity.
Тем временем ваша игровая учетная запись и учетная запись MiFinity были проверены (ранее это было проблемой). Почему вы запросили вывод средств с помощью кредитной карты? Каков текущий статус этого вывода?
Если он был отклонен, не могли бы вы запросить вывод средств через MiFinity и сообщить нам о прогрессе?
о, я думал, что ответил на ваш вопрос. Я не могу вывести свои 120 долларов, потому что минимум 750 долларов. Я внес депозит с помощью своей дебетовой карты, не зная, что они не вернут его обратно на мою дебетовую карту. Казино сказало мне открыть счет Mifinity, чтобы получить оплату, теперь это даже не вариант на экране вывода средств.
Ниже стенограмма моих разговоров со Sky Crown за последние 2 дня, и мне все равно не лучше.
Амелия
Привет! Меня зовут Амелия. Я буду более чем счастлив помочь вам!
Как видите, вчера я разговаривал с Дейзи.
А
Амелия
Могу я чем-нибудь помочь?
она сказала мне войти в мою учетную запись Mifinity и вывести средства. За исключением того, что Mifinity больше не отображается в качестве способа оплаты.
пожалуйста, прочитайте вчерашние заметки, чтобы мы были на одной странице с этим
А
Амелия
Позвольте мне еще раз проверить эту информацию, и я скоро вернусь к вам.
А
Амелия
Чтобы успешно решить эту проблему, мы советуем вам пройти процедуру устранения неполадок, выполнив следующие шаги:
- перезапустить сетевое соединение;
- очистить кеш/куки браузера;
- сменить браузер;
- использовать мод инкогнито в браузере;
- если не поможет, то можно еще попробовать сменить устройство (зайти на сайт через ПК/телефон).
Если проблема не устранена, свяжитесь с нами еще раз с описанием ситуации и скриншотом.
я сделал все, что она сказала мне.
Я отправил ей скриншот и спросил, где находится Mifinity на экране вывода средств.
Она ответила кольцом, нарисованным вокруг учетной записи mifinity. я все еще не мог найти его
она сказала, что нашла это на моем снимке экрана, что не соответствует действительности, потому что у меня все еще есть копия моего снимка экрана, а Mifinity не отображается на экране вывода средств.
А
Амелия
Не могли бы вы предоставить мне скриншот страницы вашего кошелька?
надеюсь ты все читаешь
можете ли вы показать мне скриншот экрана вывода средств
я пробовал разные браузеры и разные устройства и делал все свои обновления и т. д. и ничего
ты здесь
А
Амелия
Потерпите немного, пока я подтверждаю эту информацию.
Я просто хочу скриншот от тебя
А
Амелия
Извини. Не могли бы вы уточнить, используете ли вы VPN?
нет, я не
я ничего не получаю с этим.
вы не присылаете мне скриншот и не говорите мне, почему Mifinity не отображается на экране вывода средств. ты просто продолжаешь задавать вопросы, Аль предыдущие сообщения должны объяснять, и я пытался много раз отказаться, и я просто получаю таких людей, как ты, которые полностью игнорируют то, что я спрашиваю.
или вы заставляете меня ждать, потому что вы подтверждаете информацию. Вы явно ничего не подтверждаете
А
Амелия
Боюсь, это может занять немного больше времени, мы ценим ваше терпение.
почему я прошу скриншот вот в чем проблема
это ожидание так смешно
в чем проблема
поговори со мной!!!!!
Я ничего не получаю от тебя, и я был здесь почти 30 минут
????
худшее обслуживание клиентов
доставили, не видели
это конец стенограммы, и я не забегаю вперед.
Не могли бы вы сказать мне, отображается ли для вас Mifinity на экране вывода средств, пожалуйста.
нет электронного письма от ответственной команды казино SkyCrown
Привет - вам повезло с этим, пожалуйста, поскольку люди, с которыми я разговариваю, совсем не помогают в их чат-платформе.
Дорогая мисс Молли1,
Не могли бы вы прислать мне скриншот из раздела «Касса» вашего аккаунта - вывод средств, где я мог бы увидеть полный список способов оплаты, доступных для вывода средств?
К сожалению, я не могу проверить это сам, потому что мне, вероятно, придется сначала внести депозит.
Не стесняйтесь поделиться им здесь или использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Не могли бы вы подтвердить, что выполнили все приведенные выше инструкции?
" Для успешного решения этой проблемы мы советуем вам пройти процедуру устранения неполадок, выполнив следующие шаги:
- перезапустить сетевое соединение;
- очистить кеш/куки браузера;
- сменить браузер;
- использовать мод инкогнито в браузере;
- если не поможет, то можно еще попробовать сменить устройство (зайти на сайт через ПК/телефон). "
Если есть какие-либо шаги, которые вы не сделали или не знаете, как сделать, дайте мне знать, и я постараюсь вам помочь.
Привет - ниже мой последний разговор со SkyCrown, в котором говорится, что MiFinity больше не доступен.
Так что, похоже, мне нужно внести еще 630 долларов, чтобы сделать международный банковский перевод.
мин $750. Это кажется таким несправедливым.
Я загрузил свою новую карту и письмо из банка, подтверждающее, что моя дебетовая карта принадлежит мне.
Я получил ответ, что моя проверка не была одобрена, так как мне нужно предоставить выписку из банка на мое имя. Поэтому я связался со Skycrown через чат, и с ними совершенно невозможно иметь дело. Они даже не могут дать мне прямой ответ, и я только что потратил впустую еще 1/2 часа с ними.
Сегодня
Спасибо за обращение в службу поддержки SkyСrown. Пожалуйста, выберите проблему, которую вы пытаетесь решить.
Обратите внимание, что агенты поддержки НЕ МОГУТ выдавать бонусы.
привет
Спасибо за ваше сообщение! Команда свяжется с вами как можно скорее по электронной почте ( p***************.nz ) в рабочее время службы поддержки. Спасибо за Ваше понимание!
Рассмотрите возможность добавления любых деталей, которые могут помочь команде ответить на ваш вопрос.
Д
Дейзи
Привет! Меня зовут Дейзи. Я буду рад помочь вам.
Д
Дейзи
Как я могу помочь вам?
Можете ли вы сказать мне, почему мои документы не были одобрены, и теперь меня просят предоставить выписку из банка на мое имя. Я уже загрузил письмо-подтверждение от банка. Не говорите мне, что я получу электронное письмо, как вы b4, потому что мне не было отправлено электронное письмо.
Д
Дейзи
Пожалуйста, подождите, мне нужно проверить информацию.
Сегодня
Д
Дейзи
Ваш аккаунт подтвержден.
К сожалению, карточные платежи временно недоступны для вывода средств.
Для успешного вывода средств рекомендуем воспользоваться одним из следующих вариантов:
Скрилл
Мифинити
Имейте в виду, что вам необходимо внести минимальный депозит с помощью нового способа оплаты, чтобы активировать его. Затем вам нужно подтвердить это, загрузив скриншот/фото для подтверждения депозита. Не беспокойтесь, в этом случае вам не нужно отыгрывать депозит с вейджером х3.
вы прочитали мое сообщение
Д
Дейзи
Пожалуйста, подождите, я собираюсь проверить информацию о вашей учетной записи.
Я хотел бы поговорить с кем-то еще. Ты не помог в первый раз и не помог сейчас.
Д
Дейзи
Не волнуйтесь, мы обязательно вам поможем.
ты даже не читаешь мои сообщения
п
Фил
Привет! Меня зовут Фил. Я буду рад помочь вам.
отлично, ты можешь прочитать мое 1-е сообщение
п
Фил
Вы хотите сказать, что у вас проблемы с проверкой?
да
почему они просят выписку из банка, когда я загрузил письмо из своего банка
п
Фил
Момент! Я проверю информацию для вас.
Мы хотели бы сообщить вам, что вы успешно прошли проверку.
Вам не нужно загружать его.
так они приняли мое письмо
п
Фил
Какую букву вы имеете в виду?
письмо-подтверждение от моего банка
это причина, по которой я связался с вами
п
Фил
Какое письмо ты имеешь в виду, Полина? Пожалуйста, подробно опишите вашу проблему.
привет?
п
Фил
Какое письмо ты имеешь в виду, Полина? Пожалуйста, подробно опишите вашу проблему.
если вы прочтете мое первое сообщение сегодня, вы поймете, о чем я говорю.
п
Фил
Пожалуйста, подробно опишите вашу проблему.
Пожалуйста, прочитайте мое 1-е сообщение. что с тобой не так
я уже описывал это
п
Фил
Не могли бы вы уточнить ваш запрос?
Дорогая мисс Молли1,
Спасибо за письмо и снимок экрана.
Правильно ли я понимаю, что ваш ожидающий запрос на вывод средств от 12 марта 2023 года был отклонен?
Вы когда-нибудь вносили успешный депозит на свой игровой счет с помощью MiFinity?
Как я вижу из электронных писем, которые вы нам предоставили, это не было сделано и могло быть проблемой.
Привет, вы видите из моих предыдущих сообщений, что Mifinity больше не доступен, поэтому я все равно не могу отказаться от них сейчас. Вы также увидите, что Skycrown ничем мне не помог и даже не примет письмо из моего банка, подтверждающее, что моя новая карта принадлежит мне. С ними невозможно справиться.
Дорогая мисс Молли1,
Прошу прощения за задержку. Однако, боюсь, мои вопросы остались без ответа.
" Правильно ли я понимаю, что ваш ожидающий запрос на вывод средств от 12 марта 2023 года был отклонен?
Вы когда-нибудь вносили успешный депозит на свой игровой счет с помощью MiFinity? "
нет, я не делал депозит через MiFinity. Мне сказали открыть кондиционер MiFinity, чтобы я мог выйти на него,
что неверно, поскольку вы можете вывести средства только тем же методом, которым вы внесли депозит. Но сейчас это не имеет значения, потому что MiFinity больше не является вариантом вывода средств со SkyCrown.
Да, все мои выводы средств были отклонены, поэтому я связался с вами.
Я отправил им скриншот моей новой дебетовой карты, письмо из моего банка, подтверждающее, что моя дебетовая карта принадлежит мне, и еще одно письмо из моего банка, подтверждающее мой банковский счет, но все это было отклонено. Когда я разговаривал с их агентом, он сказал, что моя учетная запись была подтверждена, что правда, но моя проверка (ID) не была одобрена, но он просто не получил ее.
Хорошо, MissMolly1, спасибо за обновление.
Уважаемая команда Skycrown Casino,
Как вы упомянули, аккаунт игрока должен быть полностью верифицирован.
Обязан ли игрок вносить депозит через MiFinity, чтобы иметь возможность вывести средства с помощью этого метода оплаты? Может ли это быть причиной недоступности данного способа оплаты в ее аккаунте?
Если MiFinity больше не доступен для игрока или вообще больше не доступен в казино, что вы предлагаете для решения проблемы игрока, если она продолжает отказываться внести несколько сотен через другой способ оплаты (вывод через банковский перевод )?
привет - у вас есть ответ, пожалуйста, от Skycrown
Привет,
Пока нет, ждем его реакции на мой предыдущий пост.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Уважаемая команда MissMolly1 и Casino Guru,
Мы уже дважды расследовали это дело и хотели бы пролить свет на ситуацию. На момент проверки игрока MiFinity еще была доступна для вывода, о чем она тоже была уведомлена.
Однако в настоящее время этот способ оплаты временно отключен, за что мы приносим искренние извинения.
Для осуществления ручного вывода просим Вас написать нам на support@skycrown.com где необходимо указать:
- полное имя
- адрес электронной почты кошелька MiFinity
- номер счета кошелька MiFinity
В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь в нашу службу поддержки — мы работаем 24/7 и будем рады вам помочь!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SkyCrown
Спасибо, команда казино SkyCrown, за обновление и объяснение.
Дорогая мисс Молли1,
Не могли бы вы подтвердить, что уже связались с казино в соответствии с приведенными выше инструкциями и предоставили ему запрошенные данные? Вы получили ответ? Если да, то какую информацию вы получили?
Есть ли прогресс в вашем вопросе?
Никто еще не связался со мной из Skycrown
Уважаемая команда SkyCrown Casino,
Не могли бы вы просмотреть его вместе со службой поддержки казино или ответственным лицом (support@skycrown.com) и предоставить нам обновление? Соответствуют ли личные данные, предоставленные игроком на указанный адрес электронной почты, всем требованиям? Можно ли сделать вывод вручную?
Уважаемая команда MissMolly1 и CasinoGuru,
Хотим поделиться с вами хорошей новостью.
Вывод средств на сумму 180 NZD был успешно обработан на нашей стороне 26 апреля 2023 г. в 14:07 UTC.
Надеемся, что данную ситуацию можно считать благополучно разрешенной, и вы остались довольны временем, проведенным в нашем казино.
Мы очень сожалеем о причиненных неудобствах.
С уважением,
Команда казино SkyCrown
Большое спасибо за ваш ответ и сообщение, команда SkyCrown Casino.
Дорогая мисс Молли1,
Не могли бы вы подтвердить, что ваш оспариваемый выигрыш был зачислен на ваш способ оплаты? Могу ли я чем-то еще помочь вам или мы можем считать жалобу разрешенной?
теперь я жду ответа от Mi Finity, так как не могу его отозвать.
Какие отличные новости!
Спасибо, MissMolly1, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваш вывод был полностью обработан.
Однако, поскольку основная проблема была успешно решена на стороне казино, они не могут повлиять на проблему, возникшую между вами и сторонним платежным провайдером, больше нет необходимости оставлять жалобу открытой, и теперь мы пометим вашу жалобу как «разрешено» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Что касается вашей проблемы с невозможностью вывести свои средства из MiFinity, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru), и я постараюсь помочь вам вне этой темы.
Спасибо, команда SkyCrown Casino, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
