ГлавнаяЖалобыSkycrown Casino - Счет игрока закрыт, ожидается вывод 650 евро.

Skycrown Casino - Счет игрока закрыт, ожидается вывод 650 евро.

Автоматический перевод:

Количество: 650 EUR

Skycrown Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.06.2024 | Дело закрыто : 10.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 200 евро, выиграл 650 евро и загрузил документы для проверки в Skycrown. Впоследствии их учетная запись была деактивирована, а вывод средств все еще обрабатывался. Они не получили никаких писем по этому поводу. Мы попытались получить дополнительную информацию от игрока, но он не ответил в отведенный срок. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Сегодня я зарегистрировался в skycrown и внес на счет 200 евро. Мне повезло, и я снял 650 евро.

Я загрузил все документы для проверки.

Теперь я не могу получить доступ к своей учетной записи (появляется сообщение, что учетная запись деактивирована), и в то время мой вывод все еще обрабатывался.

С тех пор я не получал никаких писем.


Я хотел бы получить свои деньги, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Мел27101,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Skycrown. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать доступ до его завершения.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет


19 июня я загрузил несколько документов.

Я также несколько раз разговаривал со службой поддержки через чат, и они сказали мне, что им нужны другие документы. Всего я загрузил более 9 документов. К сожалению, я не могу сказать, какие из них были одобрены, поскольку через некоторое время я больше не смог получить доступ к своей учетной записи.

Я уже написал несколько писем, потому что чат в реальном времени больше невозможен, поскольку моя учетная запись деактивирована.


Я всегда получаю один и тот же ответ, что мое дело передано в соответствующий отдел и мне следует подождать.


Кажется, это стандартное письмо, потому что это всегда одно и то же письмо.


Я уже 7 раз спрашивал, почему моя учетная запись была деактивирована, поскольку я все еще выплачиваю около 650 евро.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Это все, что мне показывают с 19 июня 2024 года.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Обновлять


После еще 5 попыток получить ответ казино сообщило мне, что по моему запросу навсегда заблокировали мой аккаунт. Я НИКОГДА не просил их деактивировать его! Напротив, я запросил вывод 650 евро!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не может быть, чтобы вы деактивировали мою учетную запись, хотя я НИКОГДА не просил вас об этом.

Я хочу свои деньги, которые я выиграл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Мел27101,

Запрашивали ли вы когда-нибудь самоисключение или казино исключало вас из какого-либо участия, и если да, то из какого?

Пожалуйста, имейте в виду мой первый пост о рекомендуемых временных рамках.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mel27101!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях