Игрок из Австралии запросил вывод средств две недели назад, но, к сожалению, он еще не был обработан. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.
The player from Australia requested a withdrawal two weeks ago, but unfortunately it wasn't processed yet. The player confirmed the withdrawal was successful.
Игрок из Австралии запросил вывод средств две недели назад, но, к сожалению, он еще не был обработан. Игрок подтвердил, что вывод прошел успешно.
Пытаюсь вывести средства 6000$ с 6 мая. В условиях веб-сайта говорится, что обработка занимает 72 часа, что не соответствует действительности. Я связываюсь с ними каждый день через чат и продолжаю получать ответ «пожалуйста, будьте терпеливы, вы получите средства». Прошло 13 дней, а средств до сих пор нет. Я вижу в аккаунте казино, что он все еще находится в ожидании. Я не могу говорить с руководителем или финансовым отделом, которые, по-видимому, выделяют средства. Это становится шуткой. Они ожидают, что игроки будут соблюдать правила и условия, но сами не могут их соблюдать.
Ive been trying to withdraw funds $6,000 since the 6th May. The website terms and conditions say process within 72 hours which is not the case. I contact them everyday via chat and keep getting the response " please be patient, you will get funds" it's been 13 days and still no signs of funds. I can see in the casino account it's still sitting as pending. I can't speak to a supervisor or financial dept who apparently release funds. This is becoming a joke. They expect players to abide by terms and condition yet they can't even abide by them.
Уважаемый Бекеахбек,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом казино или рекламной акцией?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Bekeahbek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with an active casino bonus or a promotion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет Томас
Это мой первый вывод средств в казино. Я не хочу продолжать играть, если такие проблемы будут продолжаться. Да, я прошел проверку удостоверения личности. Я разыграл поощрительный бонус.
Hi Tomas
This is my first withdrawal with the Casino. Im reluctant to continue playing if issues like this continue. Yes I have passed the verification I.d check. I had played out the promotional bonus.
Наконец я получил ответ, который был довольно запутанным. Не было никакой другой информации, кроме отклоненной, однако я получил отдельное электронное письмо с просьбой выполнить 3 отдельные транзакции. Это означает, что мне больше не придется ждать, пока средства поступят на мой счет, так как я снова в очереди.
I finally received a response which was quite confusing. There was no other information other than declined however I did receive a separate email requesting that I do 3 Separate transactions. This means I will have t wait further for the funds o reach my account as I'm back in que.
Вы запросили три запроса на вывод средств, как предложило казино? Не могли бы вы переслать сообщение, которое вы получили от казино, на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Did you request the three withdrawal requests as the casino suggested? Could you please forward the communication you received from the casino to my email at tomas@casino.guru?
Транзакция снятия теперь 2. Одна на 2500 долларов 21/5, а другая на 500 долларов 23/5. Оба были одобрены сразу. Не поступило средств на мой назначенный банковский счет для обоих
The withdrawal transaction is now 2. One for $2500 21/5 and the other for $500 23/5. Both were approved right away . Haven't received funds in my nominated bank account for both
С Филом из службы поддержки было приятно иметь дело. Наверное, единственный в чате, кто знает, что происходит. Он, по-видимому, перевел вопрос на финансовую поддержку, потому что мне сказали, что через 72 часа я получу средства, а прошло больше недели, и никаких признаков этого не было.
Phil from customer support has been great to deal with. Probably the only one in chat that knows what's going o n. He has apparently escalated the matter to financial support cause I was told 72 hours I would have the funds and it's been more than a week with no sign of it.
Спасибо за постоянные обновления.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вывод средств дойдет до вас или в случае, если потребуется наше вмешательство. Я поставлю таймер еще на 7 дней и буду ждать от вас новостей.
Thanks for the continuous updates.
Please let me know when the withdrawals reach you or in case our intervention is needed. I'll set the timer for additional 7 days, and I'll await news from you.
Уважаемый Бекеахбек,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Bekeahbek,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.