Игрок из Австралии сообщил о задержке вывода средств на сумму 300 долларов США из казино, несмотря на трехдневный срок обработки заявки в казино. Игрок также упомянул о несоответствиях в общении со службой поддержки казино относительно продолжительности перевода. Однако проблема была решена после того, как игрок получил средства и подтвердил решение, в результате чего мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я подал заявку на вывод средств на сумму 300 долларов США 20 октября 2023 года. Я получил электронное письмо, подтверждающее, что моя транзакция обрабатывается в тот же день. Еще одно электронное письмо от 20 октября 2023 г. подтвердило одобрение моего отказа. Однако ранее я сталкивался со значительными задержками в получении средств, достигавшими 13 недель с постоянными оправданиями. Согласно их условиям, это должно занять всего 3 рабочих дня, чего не было. Прошло 7 дней, а я до сих пор не увидел средства на своем банковском счете. В первый день я связался со службой поддержки через чат, и мне сказали набраться терпения, так как это займет 3 рабочих дня. На третий день другой агент службы поддержки в чате сообщил мне, что это может занять от 3 до 7 дней, а позже другой хост расширил этот диапазон до 3-10 дней. Сегодня в чате с хозяином меня попросили предоставить выписку по счету. Мое разочарование вызвано отсутствием общения и непоследовательностью со стороны казино. Видно, что средства были переведены неправильно, несмотря на их заверения, что в будущем у меня не возникнет проблем с переводами. Они демонстрируют постоянную некомпетентность при переводе средств не только мне, но и многим игрокам жаловались.
Дорогой Бекеахбек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Правильно ли я понимаю, что казино считает текущую транзакцию одобренной/завершенной на своей стороне?
Правильно ли я понимаю, что помимо вашего отложенного вывода средств от 6 мая был еще вывод, которого вы ждали 13 недель?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Я только что получил средства на свой счет. Это был недавний отзыв 20.10.23.
Сегодня я также получил электронное письмо от финансовых служб, которые попытались объяснить процесс. Имея опыт работы в банковской сфере, я понимаю, как работают процедуры, и это не соответствует тому, что объяснили в казино.
Теперь дело можно закрыть, так как я получил деньги.
Дорогой Бекеахбек,
Я рад слышать, что ваш депозит был зачислен. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
