The player from the United Kingdom had successfully completed the wagering requirements and initiated multiple withdrawals totaling 3500 euros and 4000 euros. However, after verification, she found her account empty and was informed by customer support that this was due to a breach of terms and conditions. The Complaints Team had attempted to gather more information from her to investigate the issue but ultimately rejected the complaint due to a lack of response.
Игрок из Великобритании успешно выполнила требования по ставкам и инициировала несколько снятий на общую сумму 3500 евро и 4000 евро. Однако после проверки она обнаружила, что ее счет пуст, и служба поддержки клиентов сообщила ей, что это произошло из-за нарушения положений и условий. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у нее больше информации, чтобы расследовать проблему, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа.
Привет, мне дали 100 бесплатных вращений на этом сайте. Я выполнил требования по ставкам, и мои бонусные средства были переведены в наличные. У меня уже был ожидающий вывод 50 евро, но затем я снял 3500 евро из своего нового выигрыша. Меня попросили подтвердить, кто я, что я и сделал. Затем это начало обрабатываться, и сегодня я снял еще 4000 евро, так как они заявляют, что в день можно снять только 4000 евро. Это оставило меня с 2800 евро на моем счете. Я только что проверил, и все выводы и мой счет были пустыми. Я говорил в чате, и все, что они сказали, было то, что это было нарушением их положений и условий. Пожалуйста, можете ли вы помочь?
Hi, I was given 100 free spins on this site. I met the wagering requirements and my bonus funds moved to cash. I already had a 50 euro withdrawal pending but then withdrew 3500 euros from my new winnings. It asked me to verify who I was which I did. This then started to be processed and then today I withdrew a further 4000 euros as they state only 4000 can be withdrawn a day. This left me with 2800 euros in my account. I just checked and all the withdrawals and my account it empty. I spoke on the live chat and all they said was that it was a breach of their terms and conditions. Please can you help?
Дорогой Summer18,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SkyHills.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Summer18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SkyHills Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Дорогой Summer18,
Я проверил правила бонусов казино, и правило максимальной ставки указано в общих положениях и условиях бонусов.
https://www.skyhills.com/en/bonus-terms
4.Максимальная сумма ставки за раунд с использованием бонусных средств составляет 5 $/€.
10.SkyHills оставляет за собой право аннулировать любые Бонусные средства и выигрыши, если Игрок нарушил любое из условий, перечисленных на страницах Бонусных положений и условий или Общих положений и условий.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Dear Summer18,
I checked the bonus rules of the casino and the maximum bet rule is specified in the general bonus terms and conditions.
https://www.skyhills.com/en/bonus-terms
4.There is a maximum bet amount per round using Bonus Funds equal to $/€5
10.SkyHills reserves the right to void any Bonus funds and winnings if a Player has breached any of the terms listed on the Bonus Terms and Conditions or General Terms and Conditions pages.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
If you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
Dear Summer18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
