Игрок из Гонконга изо всех сил пытался получить свой выигрыш. Она попробовала несколько вариантов, но перевод не удался. Когда она использовала биткойны, ее деньги исчезли со счета, но она с подозрением относится к этому, потому что казино скоро закрывается. Игрок сообщила нам по электронной почте, что ее выигрыш был выплачен, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
Я проверил учетную запись и играл около девяти или десяти месяцев, начался примерно в начале 2020 года, затем первый запрос на вывод средств был 28 сентября 2020 года. На веб-сайте говорилось, что мне нужно сначала снять средства банковским переводом, поэтому я заполнил необходимые данные, включая SWIFT-код моего банка, но без кода IBAN, потому что его нет в банке за пределами Европы. Они ответили, что перевод не может быть завершен, но не указали причину. И они попросили меня использовать SKRILL для вывода средств, однако моя учетная запись SKRILL не может вносить деньги для азартных игр, поэтому я не могу выполнить их просьбу сначала внести депозит и вывести деньги.
Процесс всего этого длился месяц. Я запросил вывод средств на банковский счет или биткойны, которые я изначально вносил в первый раз, и только когда я вносил депозит. Но они не ответили с дальнейшим результатом, а затем 29 октября сообщили мне, что веб-сайт закроется в конце октября, и все деньги необходимо вывести до 1 ноября. В прошлый раз я пробовал вывод средств с помощью биткойнов, что мне не предлагали с самого начала, и транзакция еще не завершена, но сумма была снята со счета. А в билете транзакции нет данных. Это точно мошеннический сайт. Помните об этой лицензионной деятельности, и я сохранил скриншоты сообщений и моей учетной записи. Пожалуйста, свяжитесь со мной для уточнения деталей. Спасибо за помощь.
Дорогой Кендалл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы прислать мне все соответствующие доказательства, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , или вы можете опубликовать его здесь. Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мы получили электронное письмо от Кендалл о том, что казино выплатило ей выигрыш, поэтому мы закрываем эту жалобу как «решенную».
Спасибо, Кендалл, за то, что обратились к нам за помощью, и не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда рады помочь!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
