ГлавнаяЖалобыSlootz Casino - Длительная задержка вывода игроком крупной суммы.

Slootz Casino - Длительная задержка вывода игроком крупной суммы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 7600

Количество: 168 000 EUR

Slootz Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.01.2024 | Не разрешено : 02.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии в течение двух недель делал множество запросов на вывод средств на общую сумму 168 000 евро. Несмотря на многочисленные заверения казино, средства так и не были выведены. Аккаунт игрока был верифицирован, и выигрыши были накоплены без активного бонуса. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но ответа не получили. В результате жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по интерактивному лицензированию азартных игр Кюрасао для получения дополнительной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

у меня есть 45 выводов средств на общую сумму 168 000 евро, некоторые из них датированы 15.01/16.01/17.01, так как с ними ничего не произошло.

и они только сказали, что переслали, и я спросил их, это мошенничество или настоящее казино, они сказали, что действительно у меня есть электронные письма от них и чаты, которые я могу отправить вам, пожалуйста, помогите мне, это большая сумма в общей сложности для вывода средств (168 000 евро)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бедо68,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый вывод средств в этом казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
  • Если вы хотите направить какое-либо соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами средств — лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

привет Петронела,


Да, это мои первые депозиты.

Я внес 30 евро на депозит 29 декабря 2023 года и должен был сделать ставку, затем я получил прибыль в размере 1080 евро на слоте стоимостью 1,80 евро, и срок действия бонуса истек. Затем я хотел продолжить игру и затем выплатить 1000 евро, но выплаты продолжали получать. Отмените и продолжайте играть.

(Без ставок) Я играл на реальные деньги и получил прибыль в слоте стоимостью 32 евро (64 000 евро), а также очень крупный выигрыш в других играх, таких как Scroll of Dead (57 000 евро), а также очень высокий выигрыш в Sweet Bonanza (37 000 евро).

Я постоянно получаю электронное письмо о том, что оно было перенаправлено.

Но мне сказали, что выплаты были подтверждены после одобрения, вы также можете это увидеть, и один из сотрудников службы поддержки подтвердил мне, что мой выигрыш был правильным и что я не нарушил никаких правил. У меня есть все чаты!

Аккаунт подтвержден

Выплаты были подтверждены после одобрения.!

Однако я не знаю, выплатит ли Slotz первые деньги в конце месяца, поскольку все выплаты подтверждены одобрением.


15 выплат с 15 января

20 выплат с 16 января

10 выплат с 17 января

все на одобрении, и это означает одобрение



пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

И это мои первые выплаты*

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Привет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Bedo68, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в казино Slootz, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Бедо68!


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваш случай и сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
\ Перевод

Привет, Доминика


Спасибо большое, жду вашего сообщения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по интерактивному лицензированию азартных игр Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях