The player from Sweden won €500 and is having trouble withdrawing the winnings. Despite having a verified account, the casino chat support hasn't been helpful when she asked about her pending withdrawal. The complaint was resolved as the player stopped responding.
Игрок из Швеции выиграл 500 евро и не может вывести выигрыш. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, поддержка чата казино не помогла, когда она спросила о ее ожидающем выводе средств. Жалоба была решена, так как игрок перестал отвечать.
Привет, я выиграл 500 евро без бонуса, и моя учетная запись подтверждена, когда я спрашиваю в чате, почему они не отправляют мои деньги, скажем, если вы так думаете, то почему вы просите деньги? Я загрузил скриншоты вывода вместе с чатом.
Hi i won 500 euro without any bonus and my account is verified when I ask the chat why they don't send my money the say if you think so, then why are you asking for money? I have uploaded screenshots of the withdraw along with chat .
привет маундарович78,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slootz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Куда вы загружали скриншоты? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello maroundarowiche78,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slootz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Where did you upload the screenshots? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, после того как я сказал им, что буду жаловаться вам, сегодня они отправили мои деньги...
Hello, after I told them that I will complain to you, today they sent my money ...
Hej efter jag sa till dom att jag ska klaga hos er har dom idag skickat mina pengar ...
Уважаемый maroundarowiche78,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear maroundarowiche78,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
