Игрок из США внес 30 долларов на депозит и выиграл 1000 долларов, но на следующий день на своем счету обнаружил только 0,82 доллара, предположительно из-за ошибки финансового отдела казино. После тщательного расследования мы выяснили, что депозит так и не покинул банковский счет игрока. Мы понимаем решение казино аннулировать выигрыш игрока и жалоба была закрыта как отклоненная.
12.08.23 я сделал депозит в размере 30, мне пришло письмо о том, что мой платеж прошел успешно и я готов играть, я играл около 4 часов и выиграл 1000, я назвал это ночью, а утром я открываю страницу и я у меня было всего 0,82 цента, и они сказали, что финансовый отдел допустил ошибку и забрал мой выигрыш. Я отправил им 4 электронных письма, но ответа нет.
Дорогой rrobertsgg,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Slot Madness. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и службой поддержки относительно аннулированного выигрыша? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Все в порядке, спасибо, я смог войти в систему и отправить свою информацию, спасибо.
Спасибо за письмо. Есть ли у вас электронное письмо от казино, в котором говорится, что их финансовый отдел допустил ошибку? Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций?
Доброе утро, нет, это не потому, что я болтал с людьми из казино, но у меня есть снимок экрана, на котором казино списывает 1074,00 с моего счета в казино, и там написано, что вывод средств менеджером одобрен. Я очень надеюсь, что это будет могу помочь вам большое спасибо
Не могли бы вы прислать сюда скриншот одобренного вывода средств?
Доброе утро, я отправил вам по электронной почте снимок экрана со страницы казино, спасибо.
Не отправлять вам электронное письмо, отправьте его на эту страницу, это правильно
Здравствуйте, я пытался получить копию разговора, который у меня был с казино, но они сказали мне, что не могут мне помочь, мне пришлось написать им по электронной почте, я сказал, но я это делаю, и нет ответа, они сказали, попробуйте еще раз
Спасибо за ваши письма. Я вижу, что ваш отзыв был одобрен 13 августа.
Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Не могли бы вы также подтвердить, что ваша учетная запись полностью проверена?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Приветствую всех,
«Вывод менеджера» — это (вообще говоря) вывод безналичных средств из закрытой системы, что может быть сделано только на управленческом уровне. У меня была возможность проверить счет, и в этом случае депозит по кредитной карте был отклонен банком-эмитентом и, таким образом, так и не был получен. Поскольку выигрышных средств не было в системе, отдел одобрения был вынужден отклонить запрошенный вывод средств и удалить необналичиваемый остаток из системы. Надеюсь, это прояснит ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и игровое безумие
Здравствуйте, нет, это был первый раз, когда я внес депозит, и да, моя учетная запись полностью проверена, и что касается того, как я хорошо выиграл, я думаю, что они дали мне 50 бесплатных вращений, я начал выигрывать с этим, но они также внесли мой депозит в размере 30 долларов той ночью, я когда я начал выигрывать с бесплатными вращениями, я продолжал выигрывать, в какой-то момент у меня было 1700 сотен, но затем я начал проигрывать и в итоге получил 1000
Но в казино мне сказали, что они никогда не отправляют запрос в банк и что финансовый отдел допустил ошибку, и у меня есть электронное письмо, в котором мне сообщается, что я готов играть, если это ошибка, зачем им брать то, что у меня уже есть? выиграл, но если бы я проиграл, они все равно взяли бы мой платеж, смысл в том, что они должны были принять платеж и отдать мне мой выигрыш.
Дорогой Ник, большое спасибо, что связались с нами и предоставили нам более глубокое понимание этого вопроса.
Уважаемый rrobertsgg, поскольку ваш первоначальный депозит был отклонен, не могли бы вы подтвердить, что деньги были возвращены на ваш банковский счет?
Здравствуйте, я говорил со своим банком, и они сказали мне, что ни одна транзакция там не была отклонена, они никогда не пытались вывести деньги из моего банка, что странно, так это то, что ни одно казино не позволяет вам играть, если у вас нет успешного депозита.
Должен ли я попросить банк прислать мне что-то в письменном виде о том, что транзакции подлежат снижению в августе месяце?
Ваш банк подтвердил, что ваш депозит в размере 30 долларов так и не был отправлен в казино?
Когда вы внесли депозит, не могли бы вы сообщить, получили ли вы текстовое сообщение от вашего банка о том, что транзакция прошла успешно?
Можно ли отправить вам всю выписку по счету за август? Есть ли у вас документ, что деньги были списаны с вашего счета, а затем отправлены обратно? Было ли у вас достаточно средств на счету, когда вы вносили депозит в казино?
Доброе утро, нет, они никогда не отправляют запрос в банк, и да, я мог бы отправить вам выписку по дыре за август, и да, у меня было достаточно денег в банке, нет, я ничего не получил от своего банка, они так и не сделали запрос. в банк
Я отправлю вам по электронной почте копию августовского заявления.
Хорошо, я отправлю вам заявление по электронной почте. Большое спасибо за все, что вы делаете.
Дорогой rrobertsgg,
В банковской выписке, которую вы мне прислали, нет никаких записей о депозите в размере 32,87 долларов, сделанном 12 августа или в последующие дни. Деньги никогда не уходили с вашего счета, поэтому вы фактически играли в казино «бесплатно». Поэтому мы понимаем решение казино аннулировать ваш выигрыш. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем всегда проверять, действительно ли ваш депозит в казино был списан с вашего банковского счета.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
