ГлавнаяЖалобыSlot Madness Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за несоответствия заявленного депозита.

Slot Madness Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за несоответствия заявленного депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 940 USD

Slot Madness Casino
Отправлено: 29.09.2023 | Дело закрыто : 07.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Луизианы столкнулся с проблемами вывода средств в казино Slot Madness. Несмотря на то, что ее учетная запись была активной и проверенной, ее попытки вывести свой баланс в биткойны были отклонены из-за предполагаемого «несоответствия депозита». Казино заявило, что их сторонние платежные системы не смогли получить какие-либо денежные депозиты, включая выигрышный депозит, что сделало выигрыш неприемлемым для вывода. Мы попросили игрока предоставить выписки из своего банковского счета для проверки, чтобы определить выигрышный депозит. Игрок предоставил необходимые документы без указания депозита, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия необходимой информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Во-первых, я живу и играю в Луизиане, а не в Иллинойсе, поэтому я не уверен, почему мне не позволяют это изменить, прежде чем они попытаются сказать, что я нахожусь в штате, который запрещает все, что они могут придумать.


теперь это не с их пути, поехали -


Я несколько раз вносил деньги в игровое безумие. Каждый раз записывается в мою историю транзакций. Да, я играл в бонусы, а также купоны. ОДНАКО, когда я выиграл, последняя транзакция, которая была отмечена и/или записана на моем счете до того, как я запросил оспариваемую сумму, составляла МОЙ ДЕПОЗИТ В РАЗМЕРЕ 30 долларов США. Это не бонус или купон.


Когда я впервые запросил свои деньги через биткойны, мне было отказано. Причина не указана. Круто, ничего страшного. Я воспользуюсь другим способом (конечно, не раньше, чем воспроизведу более половины того, что я первоначально запросил на вывод). Следует отметить, что для получения отказа потребовалось время с 22:10 17 июля до 5:33 утра.


Во второй раз я попросил свои деньги (940,03 доллара) за молчание по радио. Ничего, кроме статуса «менеджер запросил вывод средств», сумма была НЕМЕДЛЕННО одобрена. Следует отметить, что в то же время мне было отказано во внесении депозита на мой биткойн в 5:33 утра 18 июля, его также запросили И разрешили внести депозит на их счет. Я могу только предполагать, потому что я не делал и не запрашивал этот депозит. .


Я предпринял несколько попыток решить эту проблему. Мне сказали отправить документы, и я это сделал. Вновь и вновь. Я продолжаю получать тот же ответ:


«Наш финансовый отдел обнаружил несоответствие с вашим депозитом. Пожалуйста, пришлите копию своей банковской выписки с выделенным депозитом».


на что я именно это и сделал, хотя при внесении указанного депозита НЕ было обнаружено НИКАКОГО несоответствия, и они не разглашали никакой полезной информации, например, к какому депозиту относилось несоответствие. Очень запутанно, если вы спросите меня, но я отвлекся…


Вот и прошло 2 месяца, и я предполагаю, что вы уже знаете, какой прогресс был достигнут с тех пор, как я ищу другие возможности, чтобы, возможно, запустить шоу. Я пишу это не потому, что хочу заинтересовать вас небольшим рассказом. Я хочу знать, почему мне так трудно получить свои деньги, хотя сыгранные деньги были с моего счета. Мой банковский счет, а не их бесплатный бонус или купон.


Спасибо, что прочитали мой короткий рассказ. Надеюсь, это не трагедия 🤦🏼‍♀️


ps - да, я проверен - через инклав.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, bsavag3!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slot Madness. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Ваш аккаунт в настоящее время все еще открыт и активен? Вы также пытались использовать другой метод вывода средств или только этот? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за помощь!


Я хочу убедиться, что там указано, что я живу в Луизиане, а не в Иллинойсе. Я никогда там не жил.


1) Я открыл свой счет в Inclave 7 месяцев назад (20 февраля 2023 г.). Я, конечно, прошел через них верификацию и вошел в слот Madness через 5 месяцев после этого (27.07.2023).


2) Да, мой аккаунт все еще открыт и активен.


3) Да. Я попытался вывести свой баланс в биткойны, но мне было отказано. Как только там было сказано, что они это отрицают, средства были немедленно запрошены и одобрены («менеджер запросил вывод средств»). Точно в то же время.


4) Я разговаривал с кем-то за несколько минут до того, как подал жалобу. Тот, с кем я говорю, имеет личность вплоть до тех пор, пока «они не «проверяют мой счет». Затем я начинаю получать очень общие роботизированные ответы. Одно и то же снова и снова - «расхождение с вашим депозитом», но больше никакой информации и никакой помощи.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, bsavag3!

У вас должна быть возможность изменить статус в своем профиле здесь, на Casino.guru. Отправили ли вы запрошенную информацию о депозите в казино, иначе ваша учетная запись, вероятно, все еще не проверена. Если возможно, отправьте сообщение между вами и казино по поводу этой жалобы на адрес nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я точно проверен. file Я соберу всю корреспонденцию, которая у меня есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо bsavag3 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bsavag3,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Slot Madness присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Slot Madness,


Подскажите, пожалуйста, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда она может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


У меня была возможность просмотреть ситуацию, и похоже, что запрошенный вывод средств был отклонен, поскольку наши сторонние платежные системы не смогли получить какие-либо денежные депозиты, включая (и что наиболее важно) выигрышный депозит. Если в получении депозита было отказано, то, к сожалению, сам выигрыш не подлежит выводу. Пожалуйста, просмотрите свои банковские выписки bsavag3 и отправьте их на рассмотрение Casino.guru. Они поделятся ими со мной, и если мы сможем найти выигрышный депозит полностью, я смогу помочь здесь.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и игровое безумие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bsavag3,


Не могли бы вы предоставить нам выписку из банка? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru ,


Заранее большое спасибо за предоставленные документы.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я могу. Я отправлю им электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bsavag3,


Пожалуйста, дайте мне знать, как только отправите документы.


Спасибо за предоставление информации заранее.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, bsavag3!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bsavag3,


Удалось ли вам отправить документы?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый bsavag3,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу bsavag3. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Уважаемое казино Slot Madness,


Я получил выписку по счету от Игрока и перешлю ее вам.


Пожалуйста, держите нас в курсе по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Предоставленные банковские выписки были проверены, однако мы не обнаружили подтверждения внесения депозита на соответствующую сумму, описание или что-либо подобное на момент внесения депозита. Я бы попросил Casino.guru просмотреть предоставленные документы и посмотреть, придут ли они к такому же выводу.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и игровое безумие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как я мог во что-либо играть, если не было внесено денег? Когда я вносил депозит, это не было проблемой, так почему же это проблема сейчас? Почему никто не сказал, что было несоответствие, когда я вносил депозит?!??????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, bsavag3!


Не могли бы вы сообщить мне точную дату внесения депозита, а также сумму депозита?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Чтобы ответить на ваш вопрос, просто bsavag3, мы используем сторонних платежных систем для безопасности наших игроков. Депозит немедленно зачисляется в казино, поэтому в него можно играть, однако мы не знаем, был ли получен платеж, пока наши сторонние платежные системы не сообщат нам, поэтому существует небольшая задержка.


Надеюсь, это прояснит ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и игровое безумие

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую bsavag3,


Хотя приведенный выше снимок экрана действительно указывает на то, что казино приняло ваш депозит, он не означает, что депозит был принят вашим банком и получен нашими сторонними платежными системами. Нам требуется подтверждение оплаты в виде выписки с банковского счета, и в вашей выписке по счету не указано ни одного успешного депозита в казино.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и игровое безумие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это не было предназначено для Slot Madness. Оно предназначалось для предыдущей просьбы Стефана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хотя мне все еще трудно понять, как, если вы используете третью сторону для обработки депозитов, где их записи? Как это автоматически становится моей проблемой, если вся причина, по которой ваша компания использует указанную третью сторону, заключается в том, чтобы гарантировать, что подобные проблемы не возникнут? Я бы тоже хотел увидеть их, поскольку именно они, теоретически и по всем сведениям о Slot Madness, являются другой стороной во всей этой дилемме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, bsavag3!


Я просмотрел выписку по вашему банковскому счету на основе предоставленного снимка экрана и не нашел никакого депозита в казино ближе к этой дате. По сути, вы играли с виртуальным депозитом, и все выигрыши были основаны на неполученном депозите третьей стороны. Могла случиться так, что на вашем банковском счете было недостаточно средств на момент получения средств сторонним поставщиком платежей.

Боюсь, с нашей стороны ничего нельзя сделать, пока вы не предоставите нам подтверждение оплаты.

Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня на счету было 1700 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Значит, третьей стороне просто не обязательно предоставлять какие-либо записи??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Slot Madness,


Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Транзакции отображаются как завершенные или неполные, в этом случае транзакция не была завершена банком-эмитентом. Без банковских выписок, доказывающих обратное, нам необходимо доверять верности информации, предоставленной третьей стороной. В этой ситуации очень похоже, что нет завершенных транзакций, которые бы соответствовали рассматриваемому депозиту, я боюсь.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и игровое безумие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях