Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
29 апреля я перевел 10 евро через перевод в реальном времени в это казино, а 2 мая добавил 10 евро через Paysafe. Ни одна из этих сумм, где вы зачислили ее по сей день
Уважаемый chromekmartin2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Первым платежным провайдером был мой банк с переводом в реальном времени. Вы можете отслеживать статус и деньги будут зачислены получателю в течение нескольких секунд.
Другой депозит через Paysafe фактически зачисляется на счет через несколько минут.
Я уже связался с моим банком по этому поводу, деньги получены получателем, мой банк не может сказать мне, что случилось с деньгами. И Paysafe вы платите как наличные, если вы принимаете это так, что это в основном наличные деньги, поэтому вина определенно не на мне или на поставщиках платежей, а на казино.
Поскольку это тысячи запросов в чате с некоторыми ботами, и мне всегда говорят, что мы пьем, я просто отметил, что это переходит в следующий отдел, так что это в основном означает для меня после того, как я спросил в седьмой раз, и мне сказали, что в седьмой раз мне сказали, что я переадресовал это еще раз в ответственный отдел в качестве срочной записки, это была именно та фраза, которую предыдущий сотрудник также упомянул мне, поэтому он даже не вникал в то, что происходит
Уважаемые Кристина и hromekmartin2,
Обратите внимание, что мы проверяем проблему с депозитами и на нашей стороне.
С уважением,
Команда казино Slot10
Дело в том, что на сегодняшний день обратной связи от казино по поводу статуса процессинга не поступало. Не нужно 2 недели, чтобы увидеть, где деньги.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
hromekmartin2, не могли бы вы опубликовать здесь или прислать мне скриншоты депозитных квитанций и историю депозитов/касс с вашего счета в казино?
Кроме того, просим направлять любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
К сожалению, я больше не могу зайти в Paysafe, потому что после этого инцидента Paysafe временно заблокировал мой аккаунт Paysafe, что, конечно, замечательно.
Сообщил ли Paysafe, когда будет повторно открыт ваш счет? Вы пытались объяснить ситуацию их поддержке? Если между вами и поставщиком платежных услуг есть какие-либо сообщения, пожалуйста, перешлите их и мне.
Нет, к сожалению, нет, возможно, его можно восстановить, к сожалению, я не могу точно сказать....
Paysafe хотя бы объяснил причину блокировки вашей учетной записи? Такие организации обычно присылают электронное письмо с объяснением.
Уважаемые Кристина и hromekmartin2,
Мы проверили в нашей системе и можем подтвердить, что ваши депозиты не дошли до нас — транзакции не прошли.
Мы рекомендуем еще раз проверить ваш банк и Paysafe, как только ваша учетная запись будет исправлена.
С уважением,
Команда казино Slot10
Как вы можете видеть выше, деньги были списаны с моего счета и, к сожалению, больше не зачислены. Я уже говорил с банком и paysafe, деньги были немедленно переведены в банк, списаны и ничего так и не вернулось ВИСКА НА ВАС И ВАШЕМ КАЗИНО
Нет, к сожалению, я не получил от вас письмо по электронной почте, так что paysafe
chromekmartin2, не могли бы вы переслать мне эти разговоры с вашим банком и с Paysafe? (Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .)
Извините, но в подобном деле о потерянных депозитах нам нужен определенный уровень сотрудничества со стороны игроков и очень конкретные доказательства, а мы не продвинулись вперед больше месяца. Пожалуйста, обратитесь в свой банк еще раз и попросите у них письменное подтверждение того, что платеж был обработан с их стороны. Кроме того, пожалуйста, пришлите мне все банковские выписки за период с апреля по настоящее время, чтобы мы могли убедиться, что платеж не был возвращен.
Что касается потерянного депозита, сделанного с помощью карты Paysafe, пожалуйста, пришлите мне хотя бы электронное письмо, в котором вы пытались связаться с ними по этому вопросу, даже если они так и не ответили, и доказательство того, что у вас действительно нет доступа к вашей учетной записи. Спасибо.