Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 14 евро, теперь на моем счету 50 евро, и я хотел бы их выплатить. Служба поддержки говорит, что мне нужно конвертировать значение пролонгации 5 раз, чтобы вывести 26 евро (я внес только 14 евро)! С выплатой??
I deposited €14, now have €50 in my account and would like to pay them out. The support says I have to convert the rollover value 5 times for a withdrawal of €26 (I only deposited €14)! With a payout??
Ich habe 14 € eingezahlt, habe jetzt 50euro auf dem Konto möchte diese gerne auszahlen. Der Support sagt ich muss für eine Auszahlung 26 € (habe nur 14€ eingezahlt) den rollover Wert 5 mal umsetzen! Bei einer Auszahlung??
Dear Bologe,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогая Кристина,
Мы рассмотрели дело, и проблема касается наших требований к пролонгации.
В Правилах и условиях казино говорится:
«7.3.12. Перед снятием средств клиент должен выполнить 5-кратный перенос своих депозитов. При переносе учитываются все рассчитанные ставки на спорт с минимальным коэффициентом 1,6 или выше (Ставки «Работающие», «Кэш-аут», «Ничья», «Отмененные», «Возмещенные», «Отклоненные» или ставки, сделанные на несколько исходов одного и того же события, не учитываются. для расчета ролловера и ставок в казино, сделанных с минимальным риском или без него). В случае, если клиент не выполняет требование о 5-кратном пролонгации своих депозитов, Slot10 оставляет за собой право отклонить запрос на снятие средств или взимать с него административный сбор в размере до 8%».
Полные условия здесь: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
В этом случае Bologe внес 14 евро и начал играть, накапливая выигрыши и запрашивая вывод 50 евро, однако не смог выполнить 5-кратный перенос депозита. Поэтому запрос на вывод средств был отклонен.
Наши действия полностью основаны на Правилах и условиях казино.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Slot10
Dear Kristina,
We reviewed the case, and the issue concerns the rollover requirements that we have.
In the Casino’s Terms and Conditions, it states:
"7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Slot10 reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee."
Full T&C here: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
In this case Bologe deposited 14 EUR and began playing, accumulating winnings and requesting a withdrawal of 50 EUR, however failing to complete the 5x deposit rollover. Therefore, the withdrawal request was rejected.
Our actions are entirely based on the Casino’s Terms and Condition.
Best Regards,
Slot10 Casino Team
Dear Bologe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bologe, команда казино Slot10 посоветовала вам в своем сообщении здесь выполнить требования по отыгрышу депозита, чтобы запросить вывод средств. Вы уже сделали это?
Bologe, Slot10 Casino Team advised you in their message here to complete the deposit wagering requirements in order to request a withdrawal. Have you already done that?
Dear Bologe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.