Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован, поэтому она продолжила играть, и теперь она ожидает вывода.
Во-первых, я спросил через чат, что они будут блокировать меня как игрока после потери денег с ними, затем они обратились ко мне по электронной почте с ними, и я получил ответ, что они не хотят терять меня как игрока и т. Д. и я подумал, что теперь я должен быть заблокирован, поэтому я проверил и вошел в систему, и это сработало, и я начал вносить больше денег, но получил до 960 €, которые я хочу выбрать, и на момент написания я ждал 60 часов для оплаты, даже если я отправил всю необходимую документацию. Они сказали, что оплата будет произведена в течение 48 часов. Вчера, когда прошло 54 часа, я связался с ними по поводу своего платежа, а затем получил ответ, что у них проблемы с платежами. Теперь неясно, будет ли выплачена моя прибыль.
Дорогая Елена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Есть 2 варианта - закрыть счет или самостоятельно исключить, и вот в чем разница:
Закрытие счета является простым и практически не влияет - игрок может открыть его в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком. Обработка этого запроса может занять больше дней, и казино может попытаться убедить вас не закрывать свой счет.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (После периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми). Игрок должен четко выразить свою проблему с азартными играми.
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC?
Кроме того, пожалуйста, отправьте мне любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет!
Спасибо за ваш ответ. Я получил свою победу сейчас. И по электронной почте им о приостановке навсегда. Посмотрим, если я отстранен сейчас. Вернусь, когда я знаю.
С наилучшими пожеланиями, Елена
Елена, спасибо за быстрый ответ, мы будем держать жалобу открытой, пока твой счет не закроется / ты не получишь ответ от казино, если хочешь. Пожалуйста, дайте мне знать.
И если вы хотите закрыть свою учетную запись, так как считаете, что вам необходимо воздерживаться от азартных игр, укажите это в своем электронном письме и запросите самоисключение, чтобы ваша учетная запись не могла быть легко открыта повторно.
Detta Fick Jag Tillbaka VET Inte HUR JAG ска Толка Дет?
Стэн С. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
3 августа 2020 года, 9:26 по Гринвичу + 3
Дорогая Елена,
Мы отвечаем на ваш запрос о закрытии аккаунта.
Мы сожалеем о том, что вы ушли, но можем подтвердить, что учетная запись закрыта и останется таковой на неопределенный срок.
Если впоследствии вы попытаетесь войти в систему после подтверждения закрытия учетной записи, это действие будет рассматриваться как запрос на повторное открытие учетной записи, и учетная запись будет автоматически открыта повторно.
В соответствии с условиями, согласованными при регистрации, вы принимаете на себя полную ответственность за любые понесенные убытки.
С уважением,
Стэн С. | Служба поддержки
Хелена, это означает, что ваша учетная запись была закрыта, но не исключена самостоятельно, поэтому всегда есть шанс повторно открыть учетную запись, войдя в систему. Если вы хотите самоисключения, я рекомендую вам снова обратиться в казино. Благодаря самоисключению вы не сможете повторно открыть свою учетную запись постоянно или в течение определенного периода времени.
Да, я заметил это прошлой ночью, когда мог снова играть. Но сейчас жду моего вывода. Надеюсь, я получу это, хотя мой аккаунт закрыт. Но какой смысл закрывать счет, когда вы все еще можете играть как обычно?
Этот вариант предназначен для игроков, которые больше не заинтересованы в игре в казино, но если они решат, они всегда смогут повторно активировать учетную запись, выполнив вход. Самоисключение - это инструмент защиты игрока, и он доступен для те игроки, которые чувствуют, что азартные игры становятся проблемой, и хотят убедиться, что казино не позволяет им играть в течение определенного периода времени.
В этом случае я считаю, что ваш вывод должен быть оплачен сначала, а затем счет закрыт. Давайте дадим ему еще несколько дней (я установлю таймер на 7 дней), и если вы не получите вывод средств, мы вмешаемся.
Дорогая Елена,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет! Я получил свой выигрыш и несколько раз пытался отстранить себя навсегда, но они отказались это сделать, и совсем недавно я написал по электронной почте о приостановке после того, как разыграл все свои деньги, но они меня не слушают. Я также несколько раз писал, что у меня проблемы с азартными играми и я хочу, чтобы меня отстранили.
С уважением, Елена
Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне сообщение, в котором вы просили самоисключения? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru (или вы можете разместить здесь скриншот).
Я проверил правила и условия казино, чтобы узнать, почему казино не может закрыть вашу учетную запись навсегда, и обнаружил, что, к сожалению, это казино не предлагает такой возможности. К сожалению, здесь нет даже лицензионного органа, к которому можно было бы обратиться. Единственная рекомендация, которую я могу предложить прямо сейчас, - это заблокировать сайт.
Кроме того, я бы порекомендовал вам прочитать больше о вариантах блокировки и другой важной информации, касающейся защиты игроков и ответственной игры в этой статье:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Другие доступные программы, например:
Хелена, я предлагаю вам посмотреть видео на YouTube. Я нашел там много полезных руководств, просто написав «как заблокировать веб-сайт ...», и вы можете выбрать видео в соответствии с вашим браузером или другими потребностями. Для нас это был бы самый быстрый и простой способ узнать, как это сделать.