Игрок из Италии самоисключился, однако казино разрешило ему снова играть и делать депозиты. Жалоба была закрыта как нерешенная после того, как казино не захотело вернуть игроку депозит.
The player from Italy self-excluded himself, however, the casino allowed him to play again and make deposits. The complaint was closed as unresolved after the casino was not willing to refund the player's deposit.
Игрок из Италии самоисключился, однако казино разрешило ему снова играть и делать депозиты. Жалоба была закрыта как нерешенная после того, как казино не захотело вернуть игроку депозит.
Доброе утро,
02.01.2021 я отправил электронное письмо в казино slot10 с просьбой о немедленном закрытии моей учетной записи, объясняя свою пристрастие к азартным играм и мое желание больше не иметь ничего общего с этой проблемой.
Мне сказали, что мой счет будет закрыт.
Сегодня, к сожалению, я повторно подключился к сайту и заметил, что моя учетная запись не была закрыта навсегда, и, к сожалению, я сыграл 1950,00 евро.
Поэтому я прошу немедленно вернуть эту сумму денег, внесенную в казино slot10.
В их терминах говорится, что нужно написать проблему, из-за которой вы хотите закрыть учетную запись, и тот факт, что я написал, что я пристрастился к азартным играм, я думаю, является хорошей причиной для закрытия учетной записи. Однако этого не произошло.
Им известна проблема, и они не смогли выполнить то, что указано в их условиях.
С уважением
Good morning,
on 02.01.2021 I sent an email to the slot10 casino, asking for the immediate closure of my account, explaining my addiction to gambling, and my desire to have nothing more to do with this problem.
I was told that my account would be closed.
Today, unfortunately, I reconnected to the site and I noticed that my account had not been permanently closed and unfortunately I played € 1,950.00.
I therefore ask for the immediate return of this sum of money deposited on the slot10 casino.
In their terms it says to write the problem for which you want to close the account, and the fact that I have written that I am addicted to gambling I think is a good reason to close the account. However, this was not done.
The issue is known to them and they have not been able to maintain what is reported in their terms and conditions.
Best regards
Buongiorno,
in data 02.01.2021 ho mandato una mail al casinò slot10 , chiedendo l'immediata chiusura del mio account , esplicitando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo , e la mia volontà di non avere più nulla a che fare con questo problema.
Mi è stato risposto che il mio account sarebbe stato chiuso.
Oggi , purtroppo mi sono ricollegato al sito e ho notato che il mio account non era stato chiuso definitivamente e purtroppo ho giocato 1'950.00 euro.
Chiedo quindi l'immediata restituzione di questa somma di denaro depositata sul casino slot10.
Nei loro termini c'è scritto di scrivere il problema per il quale si vuole chiudere l'account , e il fatto che io abbia scritto che sono dipendente dal gioco d'azzardo credo che sia un buon motivo per chiudere l'account. Questo però non è stato fatto.
La problematica è a loro nota e non sono stati in grado di mantenere quanto riprotato nei loro termini e condizioni.
Cordiali saluti
Уважаемый Marquez199,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы получили подтверждение от казино о том, что ваше самоисключение активировано? Не могли бы вы быть так добры и переслать его мне? Кроме того, в своем сообщении вы упоминаете сумму в 1950 евро, но устанавливаете оспариваемую сумму в размере 2450 евро. Не могли бы вы уточнить, сколько денег вам удалось внести после того, как вы запросили самоисключение?
Кроме того, отправляйте любые другие важные сообщения между вами и казино вместе с квитанциями о депозите на адрес kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you received a confirmation from the casino that your self-exclusion was activated? Would you be so kind and forward it to me? Also, in your message, you mention the amount of €1,950, but you set the disputed amount to €2,450. Could you please clarify how much money you’ve managed to deposit after you requested self-exclusion?
Additionally, please, forward any other relevant communication between you and the casino, together with the deposit receipts to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Marquez199 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Marquez199 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемые представители Симеоне и Casino Guru,
Спасибо вам обоим за то, что пригласили нас в эту ветку.
Согласно нашим данным, мы хотели бы подтвердить, что учетная запись игрока была закрыта 3/01/2021 в 09:46 CET.
Симеоне был также уведомлен по электронной почте со следующим заявлением :
"Это письмо с подтверждением относительно запроса на закрытие аккаунта.
Нам очень жаль, что вы уходите, но мы можем подтвердить, что учетная запись теперь закрыта и будет оставаться таковой на неопределенный срок, то есть навсегда, если вы не захотите повторно открыть учетную запись в более позднее время.
Если вы передумаете в будущем, вы можете в любое время связаться с нами здесь, в Службе поддержки клиентов, и мы будем более чем рады помочь вам повторно открыть вашу учетную запись.
В качестве альтернативы, если вы позже попытаетесь войти в систему после подтверждения закрытия учетной записи, это действие будет рассматриваться как запрос на повторное открытие учетной записи, и учетная запись будет автоматически повторно открыта ".
Помня последнее предложение нашего официального ответа, игроку удалось войти в свою учетную запись в 01.07.2021 11:34 и внести 500 €. Общая сумма средств, разыгранных в разделе казино в период 01.07.2021 11:34 и 01.07.2021 13:09, составляет 2450 евро.
Опять же, в соответствии с нашими официальными Условиями и положениями, которые клиент принимает перед своей первоначальной регистрацией на SLOT10, у нас есть полные права, как только игрок решает повторно открыть свою учетную запись, чтобы предпринять действия в отношении его промо-акций и частных мероприятий в сфере спорта / казино. Более того, его статус VIP-клуба был отключен по просьбе клиента.
Мы считаем, что наши действия с Симеоне полностью соответствовали нашим Положениям и условиям.
Мы надеемся, что вы оба найдете это информативным.
С уважением,
Команда казино SLOT10
Dear Simeone and Casino Guru representatives,
Thank you both for inviting us to this thread.
As per our records, we would like to confirm that player's account was closed on 3/01/2021 at 09:46 CET.
Simeone was also notified via email with the following statement:
"This is a confirmation email regarding the account closure request.
We are sorry to see you leave, but we can confirm that the account is now closed and will remain so indefinitely, which is forever unless you wish to reopen the account at a later time.
Should you change your mind in the future, you can contact us here in Customer Support at any time and we will be more than happy to help you reopen your account.
Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
Having In mind the last sentence from our official reply, the player managed to log-in to his account at 01/07/2021 11:34 and deposited 500 €. The total amount of funds played in the casino section during 01/07/2021 11:34 and 1/07/2021 13:09 is €2,450.
Again, as per our official Terms & Condition, which the customer accepts before his initial registration at SLOT10, we have full rights once a player decides to reopen his account to take actions on his promo and private sport/casino offer activity. Moreover, his VIP Club status was turned off as per the customer's request.
We believe that our actions with Simeone were in full rights with our Terms & Conditions.
We hope both of you will find this informative.
Kind Regards,
The SLOT10 Casino Team
Доброе утро всем. Я вмешиваюсь, чтобы объяснить, что закрытие учетной записи из-за игровой зависимости и закрытие учетной записи для перерыва - это две совершенно разные реальности. В ваших правилах и условиях вы выступаете за то, чтобы помочь игрокам, затронутым этой болезнью, таким как я. Чего вы ни в малейшей степени не сделали.
Сказав это, я прошу вернуть внесенную сумму на общую сумму 2450 евро. Если мне не удастся закрыть спор в гражданском порядке через следующую платформу, я подам судебный иск в соответствии с установленными стандартами. Если ранее сыгранные деньги были сыграны без уведомления кого-либо об этой проблеме, они были сыграны, и мне была предоставлена возможность сыграть на них, даже если я прямо попросил закрыть свою учетную запись и больше не хочу участвовать в ней.
Жду сердечного приветствия
Goodmorning everyone. I interject to explain that closing the account for gambling addiction and closing the account to take a break are two completely different realities. In your terms and conditions, you are championing by saying to help players affected by this disease, like myself. Which you have not done in the least.
having said that, I ask for a refund of the amount deposited, for a total of 2450 euros. If I fail to close the dispute in a civil manner through the following platform, I will take legal action, according to the established standards. If the money previously played had been played without notifying anyone of this problem, it was played and I was given the opportunity to play it even though I had explicitly asked to close my account and never want to be part of it again.
I am waiting for cordial greetings
Buongiorno a tutti. Mi intrometto per spiegare che chiudere l account per dipendenza da gioco e chiudere l account per prendersi una pausa sono due realtà completamente diverse. Nei vostri termini e condizioni fate i paladini dicendo di aiutare i giocatore afffetti da questa malattia, come il sottoscritto. Cosa che invece non avete minimamente fatto .
detto questo chiedo il rimborso della cifra depositata , per un totale di 2450 euro. Se non dovessi riuscire a chiudere il contenzioso in maniera civile tramite la seguente piattaforma mi muoverò per vie legali , secondo gli standard previsti. Se i soldi giocati precedentemente erano stati giocati senza avvisare nessuno di tale problematica , questi sono stati giocati e mi è stata data la possibilità di giocarli nonostante io avessi esplicitamente chiesto di chiudere il mio account e di non volerne mai più fare parte.
resto in attesa cordiali saluti
На основании этого, что вы могли мне предложить? Ничего, ты украл у меня еще 2450 евро!
On the basis of this, what were you able to propose to me? Nothing, you stole an additional 2450 euros from me!
Voi in base a questo cosa siete stati capaci di propormi? Nulla , mi avete sottratto ulteriori 2450 euro!
Уважаемое казино Slot10,
Игрок также отправил нам точно такое же электронное письмо, которое он отправил вам, чтобы закрыть свою учетную запись. В этом электронном письме ясно видно, что у игрока проблемы с азартными играми, и он хочет самоисключиться, а не просто отдохнуть в казино. Закрытие своей учетной записи, где он мог бы войти и повторно активировать ее в любое время, не является решением, если упоминается зависимость. Согласно нашему Кодексу честных азартных игр, игрок должен вернуть весь свой депозит, который он сделал после неудачного самоисключения (2 января).
Dear Slot10 Casino,
The player has also sent us the exact same e-mail which he sent to you to close his account. In this e-mail is clearly seen that the player has gambling problems and he wish to self-exclude himself and not just take a break from the casino. Closing his account where he could login and reactivate it anytime isn't the solution once there is mentioned addiction. By our fair gambling codex, the player should get back all his deposit which he made since his failed self-exclusion (January 2).
Помимо прочего, на сегодняшний день, несмотря на то, что мои проблемы были широко описаны, и мои запросы ясны, даже в глазах новорожденного, который все еще пытается понять, моя решенная учетная запись по-прежнему доступна для всех своих функций, что создает повторяющийся риск азартной игры на их платформа. Они не только бесстыдные шакалы, но и фальшивки.
Among other things, to date, despite my problems have been widely described and my requests are clear, even in the eyes of a newborn who still struggles to understand, my solved account is still accessible in all its functions, creating a repeated gambling risk on their platform. Besides being shameless jackals, they are also fake.
Tra l'altro, ad oggi, nonostante i miei problemi siano stati ampiamente descritti e le mie richieste sono chiare, anche agli occhi di un neonato che ancora fatica a comprendere, il mio account risolta ancora accessibile in tutte le sue funzioni, creando un reiterato rischio di gioco sulla loro piattaforma. Oltre che ad essere degli sciacalli senza vergogna, sono anche falsi.
Доброе утро ,
Думаю, пора более подробно остановиться на теме SLOT10.
Согласно исследованию, я обнаружил, что у вас есть лицензия, основанная на Кюрасао. Было бы настоящим позором не иметь возможности возобновить его, тем самым потеряв возможность работать и, следовательно, стать заметным.
Сказав это, я повторяю свой запрос о возмещении 2450 евро, учитывая ваше мошенничество против меня.
Вы явно конфликтуете с вашими условиями и защитой от игровой зависимости.
Я открою новую дискуссию на тему «Спросите игроков», после чего я напрямую взаимодействую с Кюрасао, чтобы иметь возможность выступить против вас, чтобы получить запрошенную мной сумму.
Вместо этого я готов снять все отзывы и все обвинения против вас, когда будет возмещена запрошенная мной сумма в 2 450,00 евро.
С уважением
Good morning ,
I think the time has come to go into more detail on the SLOT10 theme.
I have found, according to research, that you have a license that relies on Curacao. It would be a real shame not to be able to renew it, thus losing the opportunity to operate and therefore to gain visibility.
Having said that, I repeat my request for a refund for € 2,450.00, considering your fraud against me.
You are in clear conflict with your terms and conditions and with the protection related to gambling addiction.
I will open a new discussion on ask gamblers, after which I will interface directly with Curacao to be able to move against you, so that I can get the sum requested by me.
Instead, I am willing to eliminate all the reviews and all the accusations against you when the amount of 2'450.00 euros requested by me will be reimbursed.
Best regards
Buongiorno ,
credo sia giunto il momento di entrare più nel dettaglio sul tema SLOT10.
Ho appurato , secondo ricerche che siete in possesso di una licenza che si appoggia a Curacao. Sarebbe davvero un peccato non riuscire poi a rinnovarla, perdendo quindi la possibilità di operare e quindi di acquistare visibilità.
Detto questo , ribadisco la mia richiesta di rimborso per 2'450.00 euro , considerando la vostra frode attuata nei miei confronti.
Siete in palese conflitto con i vostri termini e condizioni e con la tutela relativa alla dipendenza da gioco d'azzardo.
Aprirò una nuova discussione su ask gamblers , dopodiché mi interfaccerò direttamente con Curacao per riuscire a muovermi contro di voi, in modo da poter ottenere la somma da me richiesta.
Sono disposto invece a eliminare tutte le recensioni e tutte le accuse nei vostri confronti nel momento in cui mi verrà rimborsata la cifra di 2'450.00 euro , da me richiesta.
Cordiali saluti
Доброе утро,
на сегодняшний день мой счет все еще активен, с возможностью внесения средств, несмотря на мои запросы!
Но кто-нибудь хочет мне помочь?
Good morning,
to date my account is still active, with the possibility of depositing funds despite my requests!
But does anyone want to help me?
Buongiorno,
ad oggi il mio account risulta ancora attivo, con la possibilità di depositare fondi nonostante le mie richieste!
Ma qualcuno mi vuole aiutare ?
Обновление от 15.01.2021.
Моя учетная запись в настоящее время закрыта. Значит, они тоже знают, что ошибались.
Я оставляю вам изображение, подтверждающее закрытие моей учетной записи.
Update of 15.01.2021.
My account is currently closed. So it means that they too know they were wrong.
I leave you an image that attests the closure of my account.
Aggiornamento del 15.01.2021.
Allo stato attuale il mio account risulta chiuso. Quindi vuol dire che anche loro sanno di aver sbagliato.
Vi lascio immagine che attesta la chiusura del mio account.
Дорогой Маркес,
Рад слышать, что ваша учетная запись закрыта. Однако мы не получили никакого ответа от казино относительно вашей проблемы и возврата депозита. Будем надеяться, что они сообщат нам о его статусе или о том, что они уже работают над этим.
Dear Marquez,
I'm glad to hear that your account is now closed. However, we haven't receive any respond from the casino regarding your issue and refund of deposits. Let's hope they will let us know the status of it or that they are already working on it.
Доброе утро ,
но ничего нельзя сделать?
Вы не можете попробовать связаться с казино напрямую?
Они ошибаются, они это знают и не отвечают.
Но в чем смысл?
Good morning ,
but can nothing else be done?
can't you try to contact the casino directly?
They are wrong, they know it and they don't answer.
But what's the point?
Buongiorno ,
ma non si può fare nient altro?
non potete provare a mettervi in contatto direttamente voi con il casinò in questione?
Sono nel torto, lo sanno e non rispondono.
Ma che senso ha?
Привет, представители Симеоне и CasinoGuru,
Спасибо за обновления.
Как мы уже упоминали и объясняли в наших предыдущих беседах через LiveChat, электронную почту и здесь, в CasinoGuru.
Пожалуйста, имейте в виду следующее из наших общих условий: «В качестве альтернативы, если вы позже попытаетесь войти в систему после подтверждения закрытия учетной записи, это действие будет рассматриваться как запрос на повторное открытие учетной записи, и учетная запись будет автоматически повторно открыта».
С учетом сказанного и прояснения вашей попытки, я боюсь, что мы не сможем сделать намного больше в вашем случае. Все было подробно объяснено, и информация была предоставлена вам по электронной почте.
Наше заявление остается таким же окончательным.
С теплыми пожеланиями,
Команда казино SLOT10
Hi Simeone & CasinoGuru representatives,
Thank you for your updates.
As we've already mentioned and explained in our previous conversations through our LiveChat, emails, and here on CasinoGuru.
Please, keep In mind the following from our general T&C: "Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
With that being said and with your attempt was made clear, I'm afraid that we cannot do much more in your case. Everything was explained in detail and information was provided to you over an email.
Our statement remains as final as it is.
Warmest Regards,
The SLOT10 Casino Team
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Marquez199,
Пожалуйста, не используйте грубые выражения, это не решит никаких проблем. Тем не менее, мы все же согласны с игроком, что казино должно выплатить полную сумму депозита в течение этого времени. Есть разница, когда вы хотите сделать перерыв и закрыть учетную запись, которую можно открыть заново, просто войдя в систему. В этом случае игрок четко упомянул проблемы с азартными играми, которые должны быть автоматически решены с помощью самоограничения и не позволяют игроку больше входить в казино.
Dear Marquez199,
Please do not use any harsh language, it won't solve any issue. However, we still agree with the player that the casino should pay out the full deposit amount during that time. There is a difference when you want to take a break and you close an account - which can be reopend with a simple login. In this case the player clearly mentioned gambling problems which should automaticaly be solved with a self-restriction and do not allow the player to login anymore to the casino.
Мы не получили здесь никакого ответа на наш последний ответ. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, мы закроем жалобу как неразрешенную, что может привести к снижению рейтинга казино.
We haven't receive any answer to our last respond here. Please note, if we won't get any answer within the next 7 days we will close the complaint as unresolved which could lead to casino's rating deduction.
Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что отрицательно скажется на рейтинге казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но после того, как мы попросили казино вернуть ваши депозиты и не получили его или никакого ответа от них, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
The complaint will now be closed as unresolved, negatively affecting the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more but after we asked the casino to refund your deposits and not receiving it or any respond from them, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.