The player from Germany deposited 910 euros at Slota, received an 800 euro bonus, and fulfilled all wagering requirements. However, his total balance was reduced from 6400 euros to 1000 euros due to a newly applied maximum cashout rule that he claims was not in effect when he made his deposit. He seeks clarification on this matter.
Игрок из Германии внес 910 евро в Slota, получил бонус в размере 800 евро и выполнил все требования по ставкам. Однако его общий баланс сократился с 6400 евро до 1000 евро из-за недавно примененного правила максимального вывода средств, которое, по его словам, не действовало, когда он делал депозит. Он просит разъяснений по этому вопросу.
Привет
Я внес 910 евро на счет Slota 8 марта, чтобы получить этот бонус.
а затем получил премию в размере 800 евро.
https://slota1.casino/de/promos/womens
После того, как я выполнил все требования по отыгрышу бонуса, мой общий баланс сократился с 6400 евро до 1000 евро, хотя для этого бонуса не было максимальной суммы вывода.
Я заранее внимательно прочитал бонусные правила и условия казино и не нашел никакой информации о максимальном размере вывода средств.
В описании бонуса не было информации о максимальном выводе средств (см. скриншоты), а также я не смог найти максимальный вывод средств для бонусов за депозиты в общих положениях и условиях бонуса.
там только сказано, что бездепозитные бесплатные вращения и денежные бонусы без депозита имеют максимальный вывод в размере х10 от бонуса
Я связался со своим VIP-менеджером в Slota, чтобы спросить, почему мой выигрыш уменьшился до 1000 евро.
Он сказал мне, что максимальный размер вывода бонуса составляет 1000 евро, а также прислал мне условия и положения казино по бонусу.
по-видимому, имеет
Недавно казино изменило условия и положения бонуса, но когда я внес депозит для получения бонуса и начал играть, это новое правило бонуса не применялось.
Это пункт 19 в бонусных условиях:
Выигрыши с бонусов на депозит или бесплатных вращений, размещенных во вкладке «Акции», могут быть выведены в размере до 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400 000 HUF. Любые дополнительные выигрыши будут вычтены из вашего баланса.
Я сделал скриншоты условий бонуса в день внесения депозита для получения бонуса, которые доказывают, что этот новый бонусный пункт 19 и эта максимальная сумма вывода в размере 1000 евро ранее не существовали.
Общие условия бонуса на 8 марта, когда я вносил депозит для получения бонуса:
бонусные условия сегодня:
Я уже верифицирован в казино и это не первый мой вывод средств
Надеюсь, вы поможете мне прояснить это дело.
Спасибо
К сожалению, я не смог загрузить скриншоты.
Hello
I deposited 910 euros at Slota on March 8th for this bonus
and then received an 800 euro bonus.
https://slota1.casino/de/promos/womans
After I had met all the bonus wagering requirements, my total balance was reduced from 6400 euros to 1000 euros, even though there was no maximum cashout for this bonus.
I had carefully read the casino's bonus terms and conditions beforehand and could not find any information about the maximum cashout.
In the bonus description there was no information about the maximum cashout (see screenshots) and I couldn't find a maximum cashout for deposit bonuses with deposits in the general bonus terms and conditions either.
it only says that no deposit free spins and cash bonuses without deposit have a max cashout of x10 of the bonus
I contacted my VIP manager at Slota to ask why my winnings were reduced to 1000 euros.
He told me that the bonus had a maximum cashout of 1,000 euros and also sent me the casino's bonus terms and conditions.
apparently has
The casino recently changed the bonus terms and conditions, but when I deposited for my bonus and played, this new bonus rule did not apply.
It is point 19 in the bonus terms and conditions:
Winnings from deposit bonuses or free spins placed in the "Promotions" tab can be withdrawn up to a maximum of 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400,000 HUF. Any additional winnings will be deducted from your balance.
I made screenshots of the bonus conditions on the day I deposited for the bonus, which prove that this new bonus paragraph 19 and this 1000 euro max cashout did not exist before.
The general bonus conditions on March 8th when I deposited for the bonus:
the bonus conditions today:
I am already verified at the casino and this is not my first withdrawal
I hope you can help me to clarify this case
Thank you
Unfortunately I could not upload any screenshots
hallo
ich habe bei slota am 8.3. 910 euro eingezahlt für diesen bonus
und habe dann 800 euro bonus erhalten.
https://slota1.casino/de/promos/womans
nachdem ich alle umsatzanforderungen des bonus erfüllt hatte wurde mein gesamtes guthaben von 6400 euro auf 1000 euro reduziert obwohl es für diesen bonus kein max cashout gab.
ich habe mir nämlich vorher die bonusbedingungen des casinos sorgfältig vorher durchgelesen und konnte keine angaben zum max cashout finden.
in der beschreibung des bonus gab es keine angaben zum max cashout (siehe screenshoots) und auch in den allgemeinen bonusbedingungen konnte ich kein max cashout finden für deposit bonus mit einzahlungen.
dort steht nur das no deposit free spins und cash bonuses without deposit einen max cashout von x10 des bonus haben
ich habe meinen vip manager bei slota kontaktiert warum mein gewinn auf 1000 euro reduziert wurde.
er teilte mir mit das der bonus ein max cashout von 1000 euro hatte und schickte mir dazu auch die bonusbedingungen des casinos mit.
offenbar hat
das casino vor kurzem die bonusbedingungen geändert aber als ich für meinen bonus eingezahlt hatte und gespielt habe gab es diese neue bonusregel nicht.
es ist punkt 19 in den bonusbedingungen:
Gewinne aus Einzahlungsboni oder Freispielen, die auf der Registerkarte „Promotions" platziert sind, können bis zu einem Maximum von 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400 000 HUF abgehoben werden. Alle weiteren Gewinne werden vom Guthaben abgezogen.
ich habe extra vorher noch screenshoots der bonusbedingungen gemacht an dem tag als ich für den bonus eingezahlt habe die belegen das es diesen neuen bonusparagraph 19 und dieses 1000 euro max cashout vorher nicht gab
die allgemeinen bonusbedingungen am 8.3. als ich für den bonus eingezahlt habe:
die bonusbedingungen heute:
ich bin im casino bereits verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung
ich hoffe sie können mir helfen diesen fall zu klären
vielen dank
leider konnte ich keine screenshoots hochladen
Дорогой fowi30,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы попробовать разместить скриншоты еще раз? Если вы все еще не можете загрузить изображения в ветку, отправьте их мне напрямую по адресу veronika.f@casino.guru . Пожалуйста, включите также разговоры со службой поддержки клиентов казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please try posting the screenshots one more time? If you're still unable to upload the pictures to the thread, forward them directly to me at veronika.f@casino.guru. Kindly include the conversations with the casino customer support as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
привет вероника
Я отправил вам электронное письмо
hello veronika
I sent you an email
hallo veronika
ich habe ihnen eine email gesendet
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
