Игрок из Бразилии внес депозит, который был списан с его счета, но не зачислен на его счет в Slotbox Casino. И казино, и Skrill, провайдер платежей, отрицают ответственность и не предложили никакого возмещения или решения. К сожалению, мы вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок отказался сотрудничать.
09.08.2023 я сделал депозит в казино SlotBox, где меня ждал приветственный бонус. Депозит можно было оплатить через Pix через PaySafe, бренд Skrill. Однако после списания суммы с моего счета она не была зачислена на счет казино. Я обратился к ним в чат, и тикет был открыт. На следующий день со мной связались представители казино и заявили, что ничего не могут с этим поделать, что это ответственность Skrill.
При обращении в Skrill они заявили, что нет платежной записи с моими данными. Таким образом, никто не возвращает мне деньги и не предлагает правдоподобного решения.
Дорогой фалусантос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, Петронела, это был мой первый контакт и депозит. Мой интерес к игре на нем был обусловлен привлекательным бонусом, условия казались справедливыми, счет на сайте хороший, и он новый для Бразилии. Я связался со своим банком, транзакция прошла успешно, у меня есть электронное письмо, в котором мой банк сообщает, что транзакция прошла успешно, просто спросите меня, нужно ли вам это. В данном случае проигрыш произошел от Safepay в пользу казино. Квитанция об оплате также подтверждает это, что она была выплачена компании Safepay, которая входит в группу Skrill.
Небольшая деталь, которая привлекла мое внимание, заключалась в следующем: было два варианта изображений: один от Skrill, другой от PayRetailers. Сначала попробовал через Pay, метод отменили, QR-код не сгенерировал. Именно тогда я попробовал Skrill и до сих пор жду, пока мне зачислят средства на счет.
Факт в том, что за это, вне всякого сомнения, заплатили.
Я полностью сочувствую вашему разочарованию, фалусантос. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 20 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств.
Тем временем вы можете отправить любые дополнительные подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Ну пока ни казино, ни тем более платежной компании. Мои деньги просто исчезли, другими словами, это то же самое, что их украли. Казино не хотят терять деньги и создают несколько способов избежать этого. Нам же, с другой стороны, приходится оставаться в убытке, чтобы другие могли разбогатеть.
Если бы я сделал ставку и проиграл, это было бы нормально, но быть узурпированным сильной рукой чертовски раздражает. Надеюсь, вы с пользой воспользуетесь украденной мелочью, кто бы ее ни взял.
С сожалением узнал, что ваши средства не были зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет. Чтобы убедиться, что деньги не возвращены, не могли бы вы прислать выписку с банковского счета за период со дня внесения депозита до настоящего времени?
Отправлять не буду, думаю того, что уже прислали, достаточно. Удачи тому, кто хранил деньги...
Вы сказали, что вмешаетесь, но уже думаете, что я получил это, и я веду себя злонамеренно. И они все еще хотят получить доступ к моей банковской выписке. Петронела так не работает!
Чтобы обеспечить надежную основу для обращения в казино по поводу незачисления депозитов, мы запрашиваем выписку из банковского счета в качестве убедительного доказательства от каждого пользователя, столкнувшегося с одной и той же проблемой, особенно если с момента внесения депозита прошло более 30 дней.
Хотя я не могу принудить вас к сотрудничеству, стоит отметить, что предоставление этой документации является стандартной процедурой, прежде чем мы начнем прямой контакт с казино.
Я не буду отправлять свое заявление... Если бы была какая-то добрая воля с какой-то стороны, мне бы уже вернули деньги. Казино заявляет, что ничего не может сделать, как и вы, а тем более платежная компания.
Моя банковская тайна не должна быть раскрыта таким образом, если только это не дело расследования. А здесь такого нет...
Поэтому вы будете считать дело закрытым, потому что я не сотрудничал, и моя жалоба остается в силе.
По моему скромному мнению, они ничего не решают, так как всегда выигрывает казино.
Деньги так не пропадают, они ушли в какой-то карман, кроме моего, конечно!
Благодарим вас за уделенное время и приносим извинения за неудобства.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
