Slotbox Casino - Игрок сообщает о проблемах с инструментами ответственной игры.

Привет, у меня есть несколько проблем с инструментами ответственной игры в этом казино. Вы можете установить лимиты на депозиты, а затем попросить немедленно удалить их без какого-либо охлаждения или причины, а также тайм-ауты такие же, если вы установите тайм-аут, это может быть удалено сразу из чата. Я несколько раз устанавливал тайм-ауты и просил удалить их на следующий день. Они заявляют, что для удаления требуется 24 часа. Я спросил, где в ваших условиях и положениях указано о 24-часовом периоде охлаждения, который я был мне сообщили, что моя учетная запись будет восстановлена в 2 часа ночи по универсальному времени. Я не могу найти никакой информации о том, что она была открыта после полуночи, поэтому, когда агент сообщил мне в чате, что моя учетная запись будет открыта в 2 часа ночи по универсальному времени, я так понимаю, поскольку другой информации относительно нет это также я установил и удалил несколько лимитов на депозиты и ограничения по времени ожидания в течение всего времени, пока у меня была моя учетная запись с вами, если это не отражает поведение человека, у которого есть проблемы с азартными играми. Я думаю, что необходимо изучить практику ответственной игры, если человек регулярно устанавливает и снимает ограничения. Думаю, им следует сообщить о проблеме.

я установил трехдневный тайм-аут 14 января. Я связался с онлайн-чатом, чтобы его удалили в третий раз за 4 недели, чтобы снять лимит. Раньше мне сказали, что моя учетная запись будет открыта повторно (вы снова получите доступ к своей учетной записи с 15 января в 2 часа ночи по всемирному координированному времени) это из живого чата, поэтому, когда я зашел в свой номер в 12:00 по всемирному координированному времени, что раньше, чем было указано в чате, я потерял 2500 евро, они говорят, что не вернут мои депозиты горничной в это время, я тоже не могу где-нибудь в условиях можно найти информацию о 24-часовом перерыве для возвращения в активный режим в 12:00 по всемирному координированному времени, и я также обнаружил, что в них указано, что есть 7-дневный перерыв, если я попрошу удалить тайм-аут раньше.

после того, как я сообщил им о проблемах с инструментами ответственной игры, они закрыли мою учетную запись и не сообщили мне причину, по которой я сейчас жду всех своих транзакций в чате, и сколько тайм-аутов я установил и удалил ранее с тех пор, как открыл свою учетную запись.

Дорогой Deanh7635,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Для дальнейшего использования при подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Slotbox,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Из других ваших жалоб мы узнали, что вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми в различных казино.

• Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы когда-либо этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми?

Приносим извинения за причиненные неудобства, но в соответствии с общей политикой мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, конкретно связанные с инструментами ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности настройки игроком может оказаться сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счетов, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы. которые могут возникнуть в ходе их реализации.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Deanh7635!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Нет, я не сообщал этому казино о своей проблеме с азартными играми, но, как указано в моей жалобе, они должны были отметить, что я устанавливаю тайм-аут несколько раз в неделю, а затем попросить удалить их до указанного времени, так же, как и лимиты на депозит.

Я спросил о внутренней процедуре досрочного удаления тайм-аутов, и они ответили, что если я дважды в одном и том же месяце попрошу удалить тайм-аут досрочно, это должно будет быть проверено соответствующим отделом, чего не было сделано, поскольку это был четвертый раз за месяц. месяц он был удален агентом в чате без проверки соответствующим отделом, а также они закрыли мою учетную запись, когда я выразил обеспокоенность по поводу доступных для чтения инструментов для азартных игр.

у меня есть скриншоты живого чата, где они рассказали мне о своем процессе, если я несколько раз просил удалить мои тайм-ауты, если хотите, я могу их отправить

Привет Deanh7635,

Вы можете направить любые подтверждающие доказательства и соответствующую информацию по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Я отправил запрос информации по электронной почте

Привет Deanh7635,

Спасибо за передачу сообщения. Однако мне не удалось найти никаких упоминаний о вашей проблеме с азартными играми или о вашем намерении навсегда исключить себя из казино из-за проблем с азартными играми. Я настоятельно рекомендую использовать шаблон, который я предоставил в своем первоначальном ответе, для любых будущих запросов на самоисключение.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Я думаю, вы не понимаете проблему, не могли бы вы прочитать первоначальную жалобу, которую я подал, она касается возможности снять ограничения по тайм-ауту и ограничениям на депозиты без какого-либо вмешательства.

это случай, описанный выше, в нем ничего не упоминается о самоисключении, потому что я никогда не добавляю самоисключение, и я только что закрыл свою учетную запись.

Я не думаю, что вы понимаете проблему, которую я не просил о самоисключении. Я запросил тайм-ауты и лимиты на депозиты, и проблема в том, что я могу сразу удалить эти ограничения из чата без каких-либо проблем. Я запросил несколько тайм-аутов в течение одного месяц и удалил его без каких-либо проблем, но в соответствии с политикой компании, если вы запрашиваете удаление лимита тайм-аута более чем на 2 за один месяц, соответствующая команда рассмотрит его, чего никогда не было сделано в моем случае, и указанное удаление лимита тайм-аута было неверным, поскольку вы можете видеть, что все это есть в первоначальной жалобе

Дорогой Deanh7635,

Я тщательно изучил ваши опасения и полностью понимаю суть проблемы. Как упоминалось ранее, индивидуальные жалобы, касающиеся инструментов ответственной игры, выходят за рамки нашей компетенции. Хотя мы признаем важность надежных функций предложений казино, обеспечение их правильной настройки игроками может быть сложной задачей. Эти инструменты служат дополнительными мерами наряду со стандартными опциями самоисключения и закрытия аккаунта. Вместо того, чтобы наказывать казино за потенциальные проблемы с внедрением, мы выступаем за поддержку их усилий по интеграции новых инструментов ответственной игры.

В будущем я настоятельно рекомендую использовать предоставленный шаблон, чтобы сообщить о своих опасениях по поводу азартных игр непосредственно в казино. К сожалению, мы не можем помочь с запросами, касающимися лимитов депозитов и тайм-аутов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Здравствуйте, Deanh7635!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

я отправлю вам электронное письмо

Привет Deanh7635,

Я просмотрел перенаправленное сообщение:

Привет, Дин,

Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы сообщили об этом соответствующей команде для обновления. Это не входит в наши условия и не является нарушением, а представляет собой краткое изложение механики инструмента. 7-дневный перерыв не применяется ко всем периодам тайм-аута, например, если вы должны были взять 24-часовой или 7-дневный тайм-аут и запросить его удаление, и он был одобрен, а затем войти в режим охлаждения. Период отключения в 7 дней продлит время окончания тайм-аута, а не сократит его.

Однако мы удовлетворены тем, что этот контент не повлиял на вас в то время, и вы можете это увидеть из подробностей чата. «Я был всего лишь Ментом, чтобы назначить 24 часа для вывода средств и завершения» и «Разве это не тот день, когда Мента все равно нужно было удалить». Итак, вы знаете, что время ожидания должно быть сокращено, и не ожидаете введения расширенного периода обдумывания в 7 дней. Вы просмотрели этот контент в инструментах постфактум. Мы уже сообщили, что возмещение не будет предложено; Дело в том, что вы никогда не заявляли нам об ответственности за азартные игры, поэтому мы не обязаны возвращать деньги за эти транзакции, поскольку вам снова был предоставлен доступ в соответствии с вашим запросом и политикой компании. Вам была предоставлена возможность сообщить нам о любых проблемах, когда вас спросили о причине, а также у вас было достаточно времени, чтобы отменить свое решение об удалении тайм-аута.

Если вы хотите поднять этот вопрос в Ask Gamblers или Casino Guru, это ваша прерогатива, и мы будем рады помочь им в расследовании.

С уважением, Джейми, команда Slotbox

Я считаю, что эта переписка, наряду с ранее упомянутыми деталями, всесторонне проясняет всю ситуацию. Согласно вашим предыдущим комментариям, вы подали эту жалобу, чтобы подчеркнуть отношение казино к пользователям, имеющим проблемы с азартными играми, предполагая, что это должно было быть распознано по вашему поведению. Однако отмечается, что вы никогда не сообщали казино о своей проблеме с азартными играми в явном виде. Впоследствии, когда казино решило заблокировать ваш аккаунт после выявления в ваших действиях потенциальных признаков игровой зависимости, вы оспорили их решение. К сожалению, невозможно иметь и то, и другое.

Если вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и если ваш запрос на окончательное закрытие счета был проигнорирован, мы сможем вам помочь.

Что касается выявления казино потенциальных проблем с азартными играми на основании вашего поведения на более позднем этапе, трудно утверждать, следовало ли им сделать это раньше.

На будущее я настоятельно рекомендую использовать предоставленный шаблон для самоисключения и не полагаться исключительно на казино в обнаружении потенциальных проблем с азартными играми, основанных исключительно на ваших действиях.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.