Slotella Casino - Игрока обвинили в игре с ограниченным доступом.

У казино фатальная спина на бэкэнде. Любой слот microgaming, в который вы можете играть, распознается как слот Immortal Romance microgaming на их бэкэнде. Immortal Romance — один из немногих слотов microgaming с ограниченным доступом к бонусным ставкам в казино.

Если вы играете в ЛЮБОЙ слот microgaming в этом казино с бонусом, на их бэкэнде это будет выглядеть так, как будто вы нарушаете условия бонуса.

Они удалят бонус и весь ваш выигрыш после того, как вы завершите ставку, и будут утверждать, что вы играли в запрещенный слот бессмертный роман. После 10 электронных писем, в которых я предлагал объяснения и видеодоказательства ошибки их сайта, они ответили мне 12 дней назад, что рассматривают мое дело. После этого они не дают нам никакого ответа на электронные письма, которые я отправляю через день, чтобы проверить ход моего дела. Ошибка по-прежнему затрагивает всех, кто играет с бонусом на сайте. Вчера я попытался сыграть в новый слот для микрогейминга на сайте (с более низкой минимальной ставкой, чем бессмертный роман), и он по-прежнему отображается как бессмертный роман в их бэкэнде истории транзакций, даже если это новая игра для микрогейминга (выпущенная 2 дня назад).

У меня есть видеодоказательства, я могу отправить вам ссылку в частном порядке. Я прикрепляю скриншот истории транзакций, играя в микрогейминговые игры с более низкой ставкой, чем бессмертный роман (минимальная ставка на бессмертный роман на slotella.com составляет 0,30 цента), но все равно отражается как бессмертный роман в их истории транзакций.

Уважаемая Реджиналия,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. . Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупредить игроков, когда они получают доступ к игре с ограниченным доступом, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус, более того, если в казино возникают технические проблемы и в игре игроков отображаются неправильные игры. история.

Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо игре с ограниченным доступом и был ли это ваш первый отыгранный бонус в этом казино?

Если вы хотите направить какие-либо подтверждающие доказательства, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Эй, Петронелла!

Спасибо за немедленное внимание.

Казино не имеет механизма, предотвращающего или предупреждающего вас о доступе к какой-либо игре с ограниченным доступом.

Казино также меняет условия бонуса иногда несколько раз в течение дня, поэтому вам нужно быть особенно осторожным.

Я заметил такое поведение казино и очень внимательно проверял каждую новую игру, в которую играл, по их списку ограниченных игр, я всегда обновлял список бонусных условий, чтобы быть уверенным, что у меня есть самая свежая информация.

Я на 100% уверен, что не играл ни в одну игру с ограниченным доступом, и моя реальная история игрока может это доказать.

Это был не первый мой бонус в казино, но это первый раз, когда я делаю ставку или, по крайней мере, первый раз, когда я получаю ответ, что я сделал ставку.

Это казино активирует бонус вручную, обновляет информацию об отыгрыше бонуса вручную, вручную проверяет историю игроков. Здесь нет автоматики для бонусов, как во многих других казино.

Я только что отправил доказательства моего дела на вашу электронную почту. Не стесняйтесь запрашивать дополнительную информацию или доказательства.

Большое спасибо, Реджиналия, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Казино только что обработало запрос на снятие средств, который я разместил 3 дня назад по поводу моего первоначального депозита!

У меня до сих пор нет новостей о сбое, влияющем на мой выигрыш!

Привет Реджиналия,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Казино ответило на одно из моих писем и сказало: «Наши технические команды все еще работают над проблемой. Спасибо за ваше терпение в этом вопросе».

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Уважаемая Реджиналия,

пожалуйста, получили ли вы какую-либо новую информацию или сроки, когда она будет решена?

Последний ответ, который я получил от казино, следующий:

Поддержка Слотеллы (Slotella)

22 декабря 2022 г., 17:01 GMT+4

Привет,

Наши технические команды все еще работают над проблемой. Спасибо за терпение в этом вопросе.

Лучший,

Наталья

Я вижу, было бы справедливо предоставить им достаточно времени для решения проблемы, но это не должно занять слишком много времени, чтобы держать вас без объяснений. Я продлеваю таймер на 14 дней. Пожалуйста, сообщите мне, если есть какая-либо новая информация.

До сих пор нет никаких обновлений от казино

они только что добавили поддержку в чате на своем веб-сайте. я спросил они сказали через 5 минут мне нужно проявить дополнительное терпение

Привет, Реджиналия.

есть ли новая информация по делу?

Я сделал запрос в чате несколько дней назад, и они просят у меня больше времени для завершения расследования 😕

Привет,

Я просто открываю с ними чат, они очень отзывчивы, вы тоже можете попробовать, если не получаете ответы по электронной почте.

Они просмотрели мой кейс и прислали мне скриншот, на котором я играю в бессмертный роман на их бэкенде.

Затем я объяснил, что бессмертная романтика отражается на их задней части, если вы играете в любой слот microgaming. После того, как я представил свидетельство о возможности делать ставки на любой другой микрогейминг с более низким минимумом на слоте бессмертного романа и отразить это как бессмертный роман на их бэкэнде.

Затем они переключились, они присылают мне скриншот моей золотой бас-гитары. Я спросил, почему, и они ответили, что большая басовая добыча была запрещена для игры с бонусной игрой. Затем я попросил их указать мне, где, и они поделились со мной снимком экрана с бонусными правилами, скажем, в списке ограниченных слотов bonanza, и они объяснили это тем, что ВСЕ игры с bonanza в их названии ограничены.

После этого я пожаловался им на несправедливость, а затем они поделились со мной скриншотом о том, как я играю в какие-то прагматичные игры. Я спросил их, почему, и они ответили, что ВСЕ прагматические слоты ограничены.

Я попросил их указать мне, где, и они попросили меня пойти на их рекламные акции и посмотреть их новые промо-предложения. На этих новых, недавно введенных бонусах на их сайте они ограничивают все прагматичные игры. Сначала это новые бонусы, а затем те, которые я использовал, они делятся со мной по электронной почте и стандартными правилами бонусов, если они действуют. Во-вторых, эти новые обвинения с их стороны впервые за 45 дней говорят, что моя проблема в том, что я играю в бессмертный роман. Я не уверен, что они делают, но давайте попробуем им помочь. Я уверен, что их репутация стоит больше, чем 8507 долларов США, которые они неправомерно удалили из моего аккаунта.

Уважаемая Реджиналия,

Вы получали какое-либо всплывающее предупреждение о том, что эти игры были ограничены?

Эй, Йозеф,

Я не получил никакого предупреждения, но я был осторожен с терминами.

Я никогда не играл в Immortal Romance, но, похоже, они не могут расследовать, что происходит (баг все еще присутствует).

Поэтому они пытаются найти другую причину, они сказали, что упоминание о золоте в списке игр с ограниченным доступом охватывает даже золотых басов, но это также не соответствует действительности. Bonanza — это слот BTG, и я никогда не играл в эту игру.

Затем они сказали, что я играл в прагматичные игры, что я и делал, но они не ограничивались специальными бонусными условиями (125% до 125 евро в то время). Но я могу подтвердить, что они ограничивают его НОВЫМИ бонусными условиями, которые они выпустили, с НОВЫМ бонусом 125% до 500 евро. Новые бонусы выпущены в середине января. Я внес депозит и выиграл в середине декабря! Кроме того, если в то время прагматика была ограничена, они отменят мой выигрыш и бонус по этой причине, а не по бессмертной романтике!

Я просто захожу в чат. Представитель пытался сказать, что pragmatic заблокирован. После того, как я сказал, что у меня есть доказательства, и самым большим из них было то, что они аннулировали мой выигрыш с сомнительным заявлением об игре в бессмертный роман и что отдел будет использовать утверждение о прагматичной игре, которое было бы действительным и надежным, но в то время (декабрь 2022 г.) прагматичным было не запрещено. Они говорят, что вернутся и проверят электронную почту и транзакцию, и вернутся, но это займет время. Я сказал «хорошо», сообщил им о претензии к гуру казино и попросил их ответить здесь. Они сказали, что вы можете просмотреть их чат, если у вас есть время, и они ответят 😀

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемая Реджиналия,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф