Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с тремя ожидающими запросами на вывод средств на общую сумму 400 евро с 25 августа 2024 года. Несмотря на предыдущую попытку вывода, которая была возвращена на его игровой счет, он получил автоматические ответы из чата и столкнулся с противоречивой информацией о задержках и изменениях в платежном сервисе. Проблема была решена, когда большая часть денег была успешно переведена на счет игрока, что привело к закрытию жалобы.
Я сделал свой первый запрос на вывод средств 25 августа 2024 года. Всего было три запроса на вывод средств на сумму 400 евро. До этого я уже пробовал один раз, но деньги по какой-то причине вернулись на мой игровой счет. Выводы до сих пор не обработаны, а чат в реальном времени просто выдает что-то вроде автоматических ответов и обещаний. В прошлый раз «человек» в чате в реальном времени сменился посреди разговора из-за «смены смены». Всегда есть разные истории о какой-то задержке. Даже служба вывода средств изменилась. Я выбрал банковский перевод, и теперь там указано Zimpler. Похоже, что вывод средств вообще не произойдет.
Дорогой Kalmu73,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Спасибо за ответ. Я уже пытался сегодня отредактировать свою жалобу. Сегодня большая часть денег пришла на мой счет. Так что все в порядке.
Поэтому данная жалоба может быть закрыта как решенная.
Дорогой Kalmu73,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
