Игрок из Испании обратился с просьбой закрыть свою учетную запись из-за проблем с онлайн-гемблингом, но казино не ответило. Он требует возмещения всех депозитов в размере 331 евро. Собрав всю необходимую информацию, мы решили отклонить жалобу как необоснованную.
Казино не обращает на меня внимания, я посылаю им закрыть мой аккаунт из-за проблем с онлайн-гемблингом, а они нет, мало того, что они не читают меня в чате, где написано, что отвечают вам через 3 минуты или по электронной почте.
Прошу вернуть весь полученный доход. Всего €331
Уважаемый Xotin35,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы потребовали самоисключения из казино из-за проблем с азартными играми? Обратите внимание, что обычно казино обрабатывают запросы на самоисключение от игроков в течение 3-4 дней.
Делали ли вы какие-либо депозиты после того, как отправили запрос на самоисключение?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Проверка не удалась, потому что никто не подключается.
Я запросил его 1 день назад, но никто не отвечает и не читает сообщения. А там написано, что через 3 мин отвечают, даже сообщения не читали.
e заработал в общей сложности 331 евро после самоисключения.
Как я вам говорю, мой аккаунт работает и по сей день. Никто не отвечает или мою учетную запись закрывают
Уважаемый Xontin35,
Я проверил политику самоисключения казино Slothub и вот что обнаружил:
9. Условия и процессы
Самоисключение означает прекращение ставок или азартных игр на определенное время. Самоисключение может быть временным или постоянным.
Запрашивая один из предлагаемых периодов самоисключения, вы соглашаетесь со следующими положениями и условиями, которые вступают в силу с той минуты, когда вы получите электронное письмо с подтверждением выбранного вами самоисключения, это электронное письмо будет отправлено на указанный адрес электронной почты. только для регистрации вашей учетной записи и будет отображать дату завершения самоисключения. Запросы, сделанные через нашу функцию чата, не будут обработаны. Однако агент службы поддержки направит вас в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте.
После получения запроса по электронной почте на закрытие учетной записи запрошенная учетная запись и любые связанные учетные записи будут помещены на наш первый этап, 24-часовой период охлаждения, который отключит вашу учетную запись или учетные записи, не допуская азартных игр. Как только это время прошло; пока ваша учетная запись или учетные записи остаются закрытыми, агент службы поддержки сообщит вам о доступных самоисключениях на 1 неделю, 1 месяц, 6 месяцев и на постоянной основе . Никаких изменений в эти периоды времени не будет. Чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответ в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте. Если после просмотра наших вариантов самоисключения вы решите, что хотите продолжить постоянное самоисключение, вам установить период исключения при появлении запроса. Иногда мы можем принять решение о размещении учетной записи на короткий период самоисключения, если мы считаем, что это необходимо и/или выгодно для клиента. Об этом будет сообщено по электронной почте; будут применяться вышеуказанные положения и условия.
Вам не разрешается оставлять какой-либо остаток на вашем счете в течение периода самоисключения. Вы не сможете получить доступ к своей учетной записи, чтобы снять какие-либо средства во время запрошенного вами самоисключения. Если у вас есть учетная запись, затронутая самоисключением, в которой есть какие-либо активные ставки, функция Cash Out будет применена в момент подтверждения самоисключения. Ставки не будут аннулированы; SlotHub не будет возвращен или останется активным в течение периода самоисключения. Ставки не будут восстановлены после завершения самоисключения. Во время самоисключения вы не имеете права на какие-либо льготы, бонусы или перезагрузки.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы письмо с подтверждением от казино?
Вы отправили запрос на самоисключение с того же адреса электронной почты, который вы использовали для регистрации в казино?
Я ничего не получил, и мне никто ничего не сказал
Мой аккаунт все еще открыт и с возможностью игры. Помоги мне, пожалуйста
Большое спасибо, Xotin35, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Xotin35,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. А пока я настоятельно рекомендую вам не входить в свою учетную запись казино, чтобы избежать дальнейших потерь. Я понимаю, что это может быть очень тяжело, когда у вас возникают проблемы с азартными играми, но, к сожалению, не все казино немедленно реагируют на запросы о самоисключении.
Мы хотели бы пригласить казино Slothub присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Slothub,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему запрос игрока на самоисключение до сих пор не обработан?
Когда вы закроете аккаунт игрока и когда игрок будет уведомлен об этом?
Я просто хочу, чтобы мой счет был закрыт, а мои деньги возвращены, так как он должен был быть закрыт.
Пожалуйста, закройте мой аккаунт, пожалуйста
Уважаемый Xotin35,
К сожалению, на данный момент я не получил никакого ответа от казино. Тем не менее, я буду продолжать свои усилия, чтобы связаться с ними. Хотя я понимаю, что воздержание от входа в свою учетную запись в казино и игры может быть сложным, я настоятельно не рекомендую этого делать, чтобы предотвратить дальнейшие финансовые потери.
моя мама Большое спасибо, пожалуйста, попробуйте поговорить с ними
Уважаемый Xotin35,
К сожалению, я не получил никакого ответа от казино, несмотря на мои многочисленные попытки.
Я буду продолжать свои усилия, чтобы связаться с ними.
Привет xotin35,
Как ответственное казино, проблемы наших игроков с азартными играми являются нашим главным приоритетом, и мы всегда здесь, чтобы помочь!
Прежде всего, мы очень сожалеем о проблеме, с которой вы столкнулись!
Однако вы можете быстро и безопасно исключить себя из нашего казино, выполнив шаги из меню « Ответственная игра » в вашем профиле, как указано в нашем чат-боте и на странице самоисключения, и как вы соглашаетесь при регистрации.
Я хотел бы отметить, что когда мы проверяли наши записи, мы не могли найти никаких действий по этому поводу ранее.
Не могли бы вы выполнить шаги по самоисключению, используя ссылку ниже?
https://slothub.com/account/ответственно-гэмблинг
Дополнительную информацию можно найти здесь:
https://slothub.com/pages/самоисключение
Если вам все еще нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@slothub.com.
С уважением,
Казино СлотХаб
Как вы говорите, я мог бы связаться с support@slothub.com, и, как я вам говорю, я написал вам на испанском и английском языках, и уверяю вас, что я все еще жду ответа.
Я тоже много раз писал в чат и мне никто не ответил
Скриншот помощника.
Если они не вернут 331 евро и не закроют мой счет завтра, они подадут жалобу в игорную организацию.
Я знаю твою мочу как в ближайшем юридическом учреждении к моему дому.
Уважаемый xotin35,
Просто для подтверждения, когда именно вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Вносили ли вы депозит и теряли деньги до того, как сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Если да, то сколько, пожалуйста?
Я надеюсь, что нет, но вносили ли вы депозит и теряли деньги после того, как сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Я сообщил ему, когда сделал два депозита по 20 евро, так как знаю, что со мной может случиться, и если я не буду играть из сострадания. Писал как в чат так и так на почту не ответили.
Я прошу вернуть 331 евро, так как они берут с меня комиссию в банке.
Уважаемый xotin35,
Не могли бы вы ответить на мои предыдущие вопросы?
Кроме того, я проверил параметры самоисключения в учетной записи Slothub, и их очень легко найти. После того, как я нажал кнопку «Применить самоисключение»
Я получил электронное письмо с инструкциями в течение нескольких секунд,
Вы пробовали этот вариант?
Я не знал, что у меня есть такая возможность. Однако написано, что если вам что-то нужно, пишите в поддержку. Писал и в чат и на почту.
И уверяю вас, что никто не ответил, тем более в таком случае, как у меня, который связан с азартными играми.
Я думаю, что они не ответили, чтобы нажиться на моей болезни.
Тем не менее, они не закрыли мой аккаунт, я все равно закрою его сейчас, зная этот вариант, спасибо
Уважаемый xotin35,
Не могли бы вы подтвердить, когда именно вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Вносили ли вы депозит и теряли деньги до того, как сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Если да, то сколько, пожалуйста?
Я надеюсь, что нет, но вносили ли вы депозит и теряли деньги после того, как сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
3 июля в 9:31 утра по электронной почте.
и в чате за несколько часов до этого.
Конечно, я играл после запроса на закрытие целых 270 евро плюс комиссии платежного шлюза.
Спасибо за подтверждение, xotin35.
Уважаемое казино SlotHub,
Мы считаем, что как только игрок обращается в службу поддержки казино по поводу проблемы с азартными играми, служба поддержки должна действовать как можно скорее. Справедливый подход со стороны казино должен состоять в том, чтобы закрыть счет игрока как можно скорее и вернуть игроку депозиты, которые были сделаны с момента, когда игрок указал на свои проблемы с азартными играми. Способны ли вы вместить игрока в это?
Из того, что я вижу, мы ничего не знаем о казино.
Уважаемый Игрок и Casino.guru
Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, с которыми столкнулся наш игрок. В SlotHub одной из наших основных целей является соблюдение строгой Политики ответственной игры.
После тщательного изучения ситуации мы выявили несколько неточностей и несоответствий в предоставленной информации, которые мы должны устранить.
Для начала, тщательный анализ журналов действий игрока показывает, что сообщаемая информация и временные метки фактически неверны. Мы должны подчеркнуть нашу абсолютную нетерпимость к любым формам эксплуатации или злоупотреблений в отношении нашего казино.
Для полной прозрачности и соблюдения правил мы готовы предоставить полную запись журналов действий игрока, как показано ниже:
Первый зарегистрированный игрок: 03.07.2023, 12:11:23
Первый депозит игрока: 2023-07-03 12:48:18
Последний депозит игрока: 2023-07-03 18:09:32
Общий депозит игрока: 361€
В настоящее время наша служба поддержки клиентов работает исключительно на английском языке. Однако мы отметили, что первый запрос на закрытие учетной записи игрока был отправлен на испанском языке по адресу support@slothub.com в 2023-07-03 23:31.
Мы также сообщаем вам, что мы отправили эти записи журнала Михал по электронной почте.
В пользовательском соглашении нашего казино, которое игрок принял при регистрации, четко изложена наша Политика ответственной игры. Это позволяет игрокам самоисключиться с помощью нашего легкодоступного инструмента самоисключения. Наши записи показывают, что игрок посетил эту страницу, но решил не предпринимать никаких действий.
https://slothub.com/pages/самоисключение
https://slothub.com/pages/terms-and-conditions
Учитывая эти факты и анализ дат, упомянутых выше, становится очевидным, что игрок намеревался воспользоваться ситуацией с целью возмещения убытков, понесенных во время игры.
Кроме того, игрок впервые применил функцию «Охлаждение» 19 июля 2023 г., 12:00:31, после чего решил не использовать какие-либо параметры самоисключения и впоследствии повторно активировал учетную запись.
Наши инструменты ответственной игры предназначены для обеспечения безопасной и подотчетной игровой среды. Однако мы не можем мириться с манипулятивным поведением или предоставлением ложной информации.
Таким образом, в свете этих обстоятельств казино SlotHub не будет обрабатывать какие-либо возвраты игроку, поскольку для этого нет законных оснований.
В связи с попыткой манипулирования системой и предоставлением недостоверной информации учетная запись игрока была заблокирована навсегда.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по работе с клиентами SlotHub
Я пытался поговорить с ними через чат не раз и ни одного случая, когда на их странице написано, что отвечают через 3 мин.
И ничего, я уже говорил с банком, чтобы вернуть все вклады, сделанные после даты 03.07.23 в 18:09.
Поскольку, как вы говорите, это последний полученный доход
Уважаемый xotin35,
После тщательного изучения доказательств, представленных казино, с сожалением сообщаю вам, что я не могу продолжать расследование этого дела. Предоставленные доказательства от команды казино SlotHub в достаточной степени подтверждают их более раннее заявление.
Важно понимать, что опция «Ответственная игра» предназначена для защиты вас и других игроков от навязчивой игры. Однако крайне важно, чтобы все игроки сообщали службе поддержки казино о любых проблемах с азартными играми заранее , а не после того, как понесли убытки. Кроме того, у вас была возможность использовать инструмент самоисключения в своей учетной записи казино, который мог помочь предотвратить эту ситуацию. К сожалению, после тщательного рассмотрения всей соответствующей информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Приносим свои извинения за то, что не смогли предложить дальнейшую помощь по этому вопросу. Если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
