Выигрыш игрока был аннулирован за участие в играх с ограниченным доступом. К моменту, когда нам удалось выяснить обстоятельства с вовлеченными сторонами, им уже удалось решить проблему. Жалоба решена.
Это казино меня обмануло на 170$. Сделал первый депозит, проиграл. Второй отыграл, поставил на вывод, мне через час ответили, что я нарушил правила играя в запрещённые игры и 170$ списали. Но я их не нарушал, да и если игры запрещены, то во всех казино в них играть и не получится, пока есть бонус, а здесь об этом надо было узнать прочитав бонусную политику. Данное казино за пару недель изменило условия бонуса, скрин бонуса который я получал делал, сейчас смотрю на сайте казино уже другие условия)) Писал им на почту, но они меня игнорируют, все скрины отправлю. Сейчас смотрю аккаунт заблокировали)
Привет dxlive86,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slothub. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Какой бонус вы использовали для накопления своего выигрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Мы считаем, что казино должно заблокировать доступ к игре с ограниченным доступом, пока у игрока есть активный бонус, и они не должны аннулировать баланс по этой причине.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Прежде всего, как казино SlotHub, мы очень сожалеем о проблеме, с которой вы столкнулись.
Когда я проверяю журналы, я вижу, что ваши утверждения неверны и искажены.
Вы заявили, что не нарушали никаких бонусов, но, как ранее сообщала наша служба поддержки, вы нарушили правила бонусов.
Наша бонусная политика и условия использования четко изложены на Slothub. Наши игроки должны их четко читать, особенно когда они используют бонус.
Как и в любом казино, некоторые игры находятся в запрещённом списке, пока в них есть активный бонус. Эти игры казино четко указаны на странице бонусной политики.
Вы нарушили нашу политику в отношении бонусов, сыграв в эти игры более одного раза с активным бонусом, и по этой причине ваш активный бонус и бонусные выигрыши были аннулированы.
Ваш основной депозит был возвращен на ваш счет, и я вижу, что вы успешно его сняли.
Вы играли в следующие запрещенные игры с вашим активным бонусом и получили от них прибыль:
- День игр со спинионами
- Жаркое королевство: Бизон
- Волк Золото
Вы сказали, что не играли в эти игры, но журналы вашей учетной записи выглядят следующим образом:
https://i.imgur.com/Z98Zmkn.png
https://i.imgur.com/wjsvUKN.png
https://i.imgur.com/dkNz2Bb.png
Также на прошлой неделе наша команда по продвижению внесла некоторые изменения в наши бонусы, но они были связаны с бонусами за депозит. Наши бонусные правила и политика всегда были одинаковыми, в них не вносились изменения, которые могли бы изменить или ввести в заблуждение наших игроков.
К сожалению, мы ничего не можем сделать с вашей жалобой. Очевидно, что вы нарушили правила получения бонусов, и мы в Slothub особенно четко относимся к нашей политике в отношении бонусов.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слотхаб
Учётную запись не проверяли. Использовал бонус на второй депозит.
В казино писал пару раз, ответа нет, так ещё и аккаунт заблокировали.
Как было в условиях бонуса
https://postimg.cc/rztNZPYp
И как стало
https://postimg.cc/Y4sQb66g
В любом случае доступа к играм быть не должно , если они запрещены, такие условия во всех казино.
Я играл во все игры, которые мне нравятся, специальной стратегии нет, цели обмануть не было, а вот у казино умысел есть, изменения правил тому свидетельство. И на последок оставлю список игр которые игрок должен сам был проконтролировать:
https://postimg.cc/gallery/wLkHyNd
Здравствуйте, dxlive86 и казино Slothub!
Мы считаем, что если есть какие-либо ограниченные игры, в то время как у игрока есть активный бонус, казино должно заблокировать доступ к таким играм, и мы считаем несправедливым аннулировать выигрыш игрока по этой причине.
Теперь я перешлю жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Приветствую всех,
Отличные новости!
Спасибо, dxlive86, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вам и казино удалось решить эту проблему вместе. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино Slothub, за ваш ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru