ГлавнаяЖалобыSlothub Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Slothub Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 12 000 руб

Slothub Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 24.01.2023 | Разрешено : 02.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован за участие в играх с ограниченным доступом. К моменту, когда нам удалось выяснить обстоятельства с вовлеченными сторонами, им уже удалось решить проблему. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Это казино меня обмануло на 170$. Сделал первый депозит, проиграл. Второй отыграл, поставил на вывод, мне через час ответили, что я нарушил правила играя в запрещённые игры и 170$ списали. Но я их не нарушал, да и если игры запрещены, то во всех казино в них играть и не получится, пока есть бонус, а здесь об этом надо было узнать прочитав бонусную политику. Данное казино за пару недель изменило условия бонуса, скрин бонуса который я получал делал, сейчас смотрю на сайте казино уже другие условия)) Писал им на почту, но они меня игнорируют, все скрины отправлю. Сейчас смотрю аккаунт заблокировали)

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет dxlive86,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slothub. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Какой бонус вы использовали для накопления своего выигрыша? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Мы считаем, что казино должно заблокировать доступ к игре с ограниченным доступом, пока у игрока есть активный бонус, и они не должны аннулировать баланс по этой причине.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Прежде всего, как казино SlotHub, мы очень сожалеем о проблеме, с которой вы столкнулись.


Когда я проверяю журналы, я вижу, что ваши утверждения неверны и искажены.


Вы заявили, что не нарушали никаких бонусов, но, как ранее сообщала наша служба поддержки, вы нарушили правила бонусов.


Наша бонусная политика и условия использования четко изложены на Slothub. Наши игроки должны их четко читать, особенно когда они используют бонус.


Как и в любом казино, некоторые игры находятся в запрещённом списке, пока в них есть активный бонус. Эти игры казино четко указаны на странице бонусной политики.


Вы нарушили нашу политику в отношении бонусов, сыграв в эти игры более одного раза с активным бонусом, и по этой причине ваш активный бонус и бонусные выигрыши были аннулированы.


Ваш основной депозит был возвращен на ваш счет, и я вижу, что вы успешно его сняли.


Вы играли в следующие запрещенные игры с вашим активным бонусом и получили от них прибыль:

- День игр со спинионами

- Жаркое королевство: Бизон

- Волк Золото

Вы сказали, что не играли в эти игры, но журналы вашей учетной записи выглядят следующим образом:

https://i.imgur.com/Z98Zmkn.png

https://i.imgur.com/wjsvUKN.png

https://i.imgur.com/dkNz2Bb.png


Также на прошлой неделе наша команда по продвижению внесла некоторые изменения в наши бонусы, но они были связаны с бонусами за депозит. Наши бонусные правила и политика всегда были одинаковыми, в них не вносились изменения, которые могли бы изменить или ввести в заблуждение наших игроков.


К сожалению, мы ничего не можем сделать с вашей жалобой. Очевидно, что вы нарушили правила получения бонусов, и мы в Slothub особенно четко относимся к нашей политике в отношении бонусов.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Слотхаб


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Учётную запись не проверяли. Использовал бонус на второй депозит.

В казино писал пару раз, ответа нет, так ещё и аккаунт заблокировали.


Как было в условиях бонуса

https://postimg.cc/rztNZPYp


И как стало

https://postimg.cc/Y4sQb66g


В любом случае доступа к играм быть не должно , если они запрещены, такие условия во всех казино.

Я играл во все игры, которые мне нравятся, специальной стратегии нет, цели обмануть не было, а вот у казино умысел есть, изменения правил тому свидетельство. И на последок оставлю список игр которые игрок должен сам был проконтролировать:

https://postimg.cc/gallery/wLkHyNd

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, dxlive86 и казино Slothub!

Мы считаем, что если есть какие-либо ограниченные игры, в то время как у игрока есть активный бонус, казино должно заблокировать доступ к таким играм, и мы считаем несправедливым аннулировать выигрыш игрока по этой причине.

Теперь я перешлю жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Водосток уже не актуален, проблема решена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

С вашей помощью мы все решили с казино

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Отличные новости!

Спасибо, dxlive86, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вам и казино удалось решить эту проблему вместе. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда казино Slothub, за ваш ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях