Игрок из Великобритании выиграла значительную сумму в казино slothub.com, но ее попытка вывода средств была отклонена. Несмотря на загрузку запрошенных документов KYC, игрок не получил никакого ответа от казино в течение четырех недель. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
4 недели назад я зарегистрировался в казино slothub.com, в котором сделал депозит в размере 200 евро, все было в порядке. Выбор игр хороший, никаких проблем, как всегда. Пока... я не одержал крупную победу. Я продолжал играть и поддерживать связь с живым чатом, поскольку у меня была ставка на то, что в большинстве случаев я получал ответ довольно быстро. Затем я завершил ставку и попытался вывести средства на сумму 7100 евро. Это предложение было быстро отвергнуто. Затем я попытался связаться со службой поддержки через чат, электронные письма, которые вы называете. Я попытался связаться с этим казино, чтобы узнать, почему вывод средств был отклонен. Наконец, я получил прорыв, и через 8 дней я получил электронное письмо с просьбой предоставить мои документы KYC, которые я отправил без каких-либо проблем со всей документацией, которую они просили меня отправить. Это было 4 недели назад, и я абсолютно ничего не слышал от них, сотни электронных писем в чате ... все это похоже на мессенджер What's App и показывает, было ли сообщение просмотрено или нет. Эти ребята мошенники!! Возможно, я никогда не получу эти средства, но я надеюсь, что люди прочитают это и НИКОГДА не подойдут к этому казино.
Дорогой rossirvine31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slothub.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Можете ли вы проверить статус проверки вашей учетной записи или отдельных предоставленных документов?
Пробовали ли вы запросить вывод средств после того, как предоставили необходимые документы?
Не могли бы вы прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино, с просьбой предоставить вам подтверждающие документы? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, я отправил ответ на указанный адрес электронной почты.
Спасибо большое, rossirvine31, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rossirvine31!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Slothub присоединиться к разговору.
Дорогое казино Slothub,
Можете ли вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода игрока? Был ли процесс KYC игрока завершен успешно?
Вы не получите от них ответа. Они мошенники. И будут предприняты юридические действия по взысканию денег.
Дорогой rossirvine31,
Несмотря на то, что наше предыдущее общение с казино при рассмотрении жалоб было не очень удачным, нам удалось решить некоторые проблемы, но недавно ситуация изменилась, и казино полностью прекратило с нами общение.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
