Игрок из Японии запросил вывод 400USD, который позже был отменен. Казино запросило документы KYC, которые были отправлены, но связь с казино прервалась.
Автоматический перевод:
Slothub Casino - Вывод средств отменен, и игрок потерял связь с казино.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 105
Количество: 400 USD
Slothub Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
18.08 Заявка на вывод 400USD
27 августа. Не уверен, но его отменили. Затем я получил электронное письмо с просьбой пройти KYC.
27 августа отправлены документы KYC.
29 августа. Я не могу найти контакт в конце письма с приложенным снимком экрана.
После этого ни чата, ни почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой mmgg33441,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Выше описано, но повторюсь.
18.08 Заявка на вывод 400USD
27 августа. Не уверен, но его отменили. Затем я получил электронное письмо с просьбой пройти KYC.
27 августа отправлены документы KYC.
29 августа. Я не могу найти контакт в конце письма с приложенным снимком экрана.
Я понимаю, что KYC очень важен. Поэтому можно понять, что это займет много времени. А вот не отвечать на запросы – это другое дело. Ни письма, ни чаты, ничего не отвечает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Возможно, они не ответят. Я думаю, они заняты созданием нового мошеннического сайта. Кто-нибудь смог с ними связаться с сентября?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо большое, mmgg33441, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо mmgg33441 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Slothub помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
