Дорогие Адам и heusercorinna55,
Было обнаружено, что у игрока есть несколько учетных записей, что было подтверждено игроком:
- Один аккаунт для heusercorinna55
- Одна учетная запись для ее свекрови — с именем пользователя: littek60 (опять же, в этой жалобе, игроком)
Адам, как вы объяснили, это прямое нарушение Правил и условий казино:
«3.4. Клиент может открыть только одну учетную запись на Сайте и в Компании. Любые открытые дополнительные счета могут быть закрыты Компанией, с удержанием или отклонением всех платежей или в других случаях, все такие счета могут рассматриваться как один общий счет и объединяться Компанией, в любом случае по единоличному и абсолютному усмотрению Компании. . Клиент соглашается с тем, что Компания должна использовать любой метод, который сочтет разумным, чтобы определить, принадлежат ли две или более учетных записей одному и тому же Клиенту».
Полные условия можно найти здесь: https://slotimo.com/terms-and-conditions
Выигрыши были аннулированы из-за нарушения Условий, а баланс был сброшен на депозит. Игрок был проинформирован нами.
Кроме того, обе учетные записи требовали приветственного бонуса (SLWEL300 и SLWEL200).
Мы действовали на основе условий УиП, в которых четко указано, что игрок может иметь только одну учетную запись на семью, и с которыми каждый игрок согласился перед созданием учетной записи.
Мы считаем, что это прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда казино Слотимо
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Автоматический перевод:
