ГлавнаяЖалобыSlotimo Casino - Аккаунт игрока заблокирован после запроса на вывод средств.

Slotimo Casino - Аккаунт игрока заблокирован после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 R$

Slotimo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.01.2024 | Дело закрыто : 17.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Бразилии был заблокирован после запроса на вывод средств. Несмотря на то, что ее учетная запись была ранее проверена и она успешно вывела средства, она не могла связаться с казино для разъяснений с июня 2023 года. Казино объяснило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за нарушения их правил и условий, в частности, связанных с использование нескольких учетных записей и использование сфабрикованных счетов за коммунальные услуги для целей KYC для нескольких учетных записей. Игрок призналась, что она и члены ее семьи делились играми и бонусами, не подозревая, что это является нарушением правил казино. Мы отклонили жалобу, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями. Игроку посоветовали убедиться, что все будущие процессы KYC и AML выполняются с использованием подлинных и действительных документов на ее имя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, казино заблокировало мой аккаунт после того, как я запросил вывод средств. Я уже подтвердил свою учетную запись и ранее сделал вывод средств.

Я отправил несколько писем, но не получил ответов.

filefilefile Чат всегда отвечает одним и тем же ответом. Они попросят соответствующую команду проверить, но, как видите, все началось в июне 2023 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, элитевиториот!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slotimo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваш аккаунт заблокирован? Есть ли у вас остаток реальных денег на заблокированном счете? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Как они объяснили блокировку аккаунта?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт заблокировали в июне, у меня в казино около 10 тысяч реалов. Я разговаривал с ними на прошлой неделе, они всегда говорят мне одно и то же, что я попрошу соответствующую команду проверить, всегда одно и то же.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо elietevitoriot за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, элитевиториот!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Slotimo присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Слотимо!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогие Михал и Элиета,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай!


Мы хотели бы отметить, что доступ к рассматриваемой учетной записи был ограничен, поскольку она находилась на рассмотрении из-за подозрений в нарушении наших Положений и условий, в частности, использования нескольких учетных записей. Игрок также был проинформирован об этой ситуации.


Сообщаем вам, что после тщательного расследования наш отдел безопасности обнаружил, что игровая учетная запись г-жи Дос Сантос была создана в нарушение нашей политики дублирования учетных записей. У них была такая же игровая активность (бонус SLWEL300 и игры в казино), что и на игровых счетах других Игроков. Более того, в ходе процедуры KYC наш отдел обнаружил, что все игроки использовали один и тот же сфабрикованный счет за коммунальные услуги с одинаковыми данными, но с разными именами и адресами. После дальнейших проверок выяснилось, что все они из одной семьи.


Условия использования нарушены, вы можете найти здесь:

- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions

3.10. Учетная запись клиента должна быть зарегистрирована на его/ее личное и правильное имя и личные данные. Клиент обязан убедиться, что все данные, предоставленные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и не содержат ошибок. Регистрация разрешена только один раз для каждого человека, семьи, домашнего адреса, адреса электронной почты, номера платежного счета, файлов cookie сайта, IP-адреса и общего компьютера, то есть публичной библиотеки или рабочего места, и не может делиться чем-либо из вышеупомянутого с ранее зарегистрированной учетной записью. Следовательно, это также означает, что клиент должен зарегистрироваться лично. Кроме того, у клиента может быть только одна учетная запись. Любые другие счета, которые клиент открывает в компании или которые находятся в бенефициарной собственности клиента, считаются дублирующими счетами. Slotimo закроет любые дублирующиеся учетные записи после идентификации основного счета. Если Slotimo закроет дублирующую учетную запись, все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Если сумма на дублирующем счете не покрывает сумму, подлежащую возврату Slotimo, Slotimo попытается возместить понесенные убытки непосредственно с любого другого вашего счета.


Аккаунт был повторно активирован, и Игрок был проинформирован о результатах. Все неправомерно заявленные выигрыши были аннулированы, баланс их счета был сброшен, чтобы соответствовать общей сумме депозита, а г-жа душ Сантуш уже подала запрос на снятие оставшегося баланса.


Наши действия основаны на Условиях, в которых четко указано, что разрешена только одна учетная запись на семью, и с которыми каждый игрок согласился перед созданием учетной записи.


Мы надеемся, что этой информации достаточно.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Слотимо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ок, исходя из вашего тезиса, значит каждый игрок должен отправлять публичный аккаунт? То есть, если в одном городе 100 игроков, этим 100 придется получить другой публичный аккаунт? Мне эта ваша идея не кажется крутой, и да, паблики одинаковые, потому что они из одной компании, а что касается членов семьи, то я правда не обратил внимания на это правило, но не волнуйтесь , я не вернусь в ваше казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и информацию, Slotimo Casino. Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства вышеизложенного по адресу: michal.k@casino.guru


Дорогой элититориот,

Не могли бы вы уточнить, что вы подразумеваете под общедоступным аккаунтом? Правильно ли я понимаю, что некоторые члены вашей семьи имеют учетную запись в казино Slotimo, получили те же бонусы и играли в те же игры?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Государственный счет — это счет за воду/канализация или электричество. Что касается игр, мы обычно показываем друг другу, в какие игры мы играем и выигрываем. Вы можете заметить, что в настоящее время Бразилия переживает повальное увлечение онлайн-играми, и поэтому почти все играют в одни и те же игры. Если казино считает это неправильным, оно должно ограничить бонус, а не блокировать аккаунты пользователей... и я подчеркиваю, что оно блокирует только тех, кто выиграл, почему бы не заблокировать и проигравших?....... ....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Слотимо!

Благодарим вас за предоставление нам дополнительной информации и подтверждающих доказательств.



Дорогой элититориот,

Хотя наша стандартная позиция в целом заключается в том, чтобы позволить членам семьи, проживающим в одной семье, претендовать на идентичные бонусы, при условии, что бонусы доступны им без ограничений, крайне важно, чтобы каждый игрок или член семьи самостоятельно прошел KYC (Знай своего клиента). и процессы ПОД (Борьба с отмыванием денег). Для успешного прохождения процедуры проверки каждый игрок должен предоставить подлинные и действительные документы, зарегистрированные на его имя, — требование, которое не было выполнено в данном конкретном случае. Более того, как ранее отмечала команда казино, использование одного и того же сфабрикованного счета за коммунальные услуги для KYC на нескольких учетных записях представляет собой серьезное нарушение правил и условий, нарушение, которое считается неприемлемым почти в каждом казино.

В свете этих обстоятельств с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить дополнительную помощь, и эта жалоба будет отклонена, поскольку команда казино действовала в соответствии со своими условиями. Я настоятельно рекомендую убедиться, что в будущем для обработки KYC и AML подаются только подлинные и действительные документы на ваше имя.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях