Игрок из Германии участвовал в турнире, завершившемся две недели назад. Игрок был убежден, что должен получить лучший приз, однако правила турнира оказались другими, чем они думали. После объяснения от казино игрок попросил нас закрыть жалобу.
Привет,
Я принимал участие в турнире Wild Luck, который закончился около 2 недель назад. Призовой фонд первого места составил 750 евро наличными без условий отыгрыша, второго – 500 евро и т. д. Критерием выигрыша была сумма кратных выигрышей. Например, используйте 10 центов, выиграйте 1 евро = 10 баллов. Нет минимальной ставки. Они были добавлены во время проведения кампании и сохранены в таблице лидеров (не были видны). В живом чате мне сказали, что после завершения кампании будет опубликована таблица лидеров, и победители получат свои деньги в течение 3 дней. Поскольку я сыграл тысячи раундов, а также много выиграл, вполне вероятно, что я занял одно из первых мест. Я не могу представить кого-то другого намного лучше.
Казино еще не связалось, а чат изо всех сил старается и продолжает спрашивать менеджера, но меня отложили на 14 дней и сказали ждать письма, которое, конечно, не приходит. Письма в поддержку до сих пор остаются без ответа. Поэтому и прошу помощи здесь, а именно для ознакомления с таблицей победителей и начисления призовых. Выдержки из живого чата и скриншот промо-акции (которая проходила с 8 по 15 сентября) также могут быть предоставлены при необходимости, но доступны казино. К сожалению, функция загрузки сегодня здесь не работала.
Заранее спасибо.
Дорогая Мануэльха,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, был ли турнир организован непосредственно казино или поставщиком игр? Пожалуйста, направьте любые подтверждающие доказательства или соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru при первой же возможности.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Petronela, это турнир, который проводился исключительно в Slotimo (и, возможно, в Schweszercasinos). Так что никакой общей сетевой рекламы. Поэтому я предполагаю, что они либо разместили его сами, либо «забронировали» его у поставщика игр. Как уже было сказано, никакой акции, которая присутствовала в других казино, кроме Bellone. На сегодняшний день я тоже не получил ответа. Я отправляю вам по электронной почте единственный скриншот, который у меня есть.
Заранее спасибо.
Большое спасибо, Мануэлья, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет мануэльха,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Slotimo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогие Питер и Мануэлья,
Мы рассмотрели дело и:
Прежде всего, мы хотели бы отметить, что турнир на самом деле был сетевой акцией для всей сети Fazi, а не эксклюзивным турниром только для казино Slotimo (как заявил Мануэлья в жалобе). Поэтому в турнире приняло участие большое количество игроков.
Мы проверили результат Мануэльи и обнаружили, что он составляет 59 очков , что ставит ее за пределы 45-го места в списке (45 лучших игроков получают приз). У игрока на 45-м месте было 73 очка .
К сожалению, manuelha была близка к тому, чтобы войти в список победителей, но были и другие, которые выступили лучше.
Мы надеемся, что предоставленная информация прояснит ситуацию.
С уважением,
Команда казино Слотимо
Этого не может быть, за каждую выигранную ставку начислялось очко. Пример: Ставка 10 центов, выигрыш 1 евро = 10 очков. Я сыграл тысячи раундов и получил тысячи побед, поэтому получил тысячи очков. Вы должны понять это из истории. Так что 59 точек не могут быть удалены. Затем просто опубликуйте список победителей (если хотите, анонимно).
Я снова нашел условия, вот как получаются очки
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Slotimo,
Не могли бы вы показать Мануэле список победителей? Все личные данные можно стереть.
Дорогая Мануэльха,
Я вижу, откуда идет путаница. Как указано в Условиях, вы поделились логикой подсчета очков, а не кумулятивным, а скорее наивысшим множителем. Это означает, что даже если вы выиграли 5 ставок с множителем 1, ваш счет будет равен 1, так как это был ваш самый высокий выигрышный множитель.
Согласно T & C, который вы разместили в своем комментарии:
«Самый высокий множитель выигрыша (мы будем вознаграждать игрока в зависимости от его ставки и коэффициента выигрыша при одиночном выигрыше во время акций...»
В вашем случае вы выиграли тысячи ставок с небольшими множителями. Вы получили несколько больших, и самый высокий из них был 59.
Это ваш фактический результат в турнире, в котором вы не попали в таблицу лидеров.
Дорогой Питер,
Как говорилось в нашем предыдущем ответе, турнир является сетевой акцией для всей сети Fazi, поэтому нам пришлось обратиться к ним за списком победителей. В настоящее время мы ждем подтверждения, можем ли мы его получить.
С уважением,
Команда казино Слотимо
Привет, это не нужно, мне достаточно ответа. Я действительно ошибся. Тем не менее, мы могли бы избавить себя от всего этого, если бы вы получали ответы на электронные письма от казино или если бы поддержка через чат не всегда отбивала вас стандартными ответами.
Дело можно закрыть. Большое спасибо за поддержку.
Спасибо команде казино Slotimo за объяснение.
Дорогая Мануэльха,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
