У игрока из Германии конфисковали выигрыш после того, как его обвинили в манипулировании бонусами. Казино предоставило доказательства, свидетельствующие о том, что игрок несколько раз ставил больше, чем разрешено, при отыгрыше бонуса. Следовательно, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями, мы больше ничего не могли сделать, и жалоба была отклонена.
Я получил бесплатный бонус в размере 100 евро, который я использовал. Быстрые выигрыши довели меня до €60 000 за 8 дней, которые я тоже очень активно использовал, так что в какой-то момент пришло сообщение, что бонус будет конвертирован в реальные деньги. Поэтому я подал заявку на первую выплату в размере 5000 евро, которая, однако, была отклонена через неделю вместе с кредитом, а вся прибыль была удалена - из-за якобы манипулирования бонусами. Сделаны скриншоты баланса, выплаты и т.д.
Уважаемый holzinger,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте в казино Slotimo.
Я проверил условия казино и нашел это: https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions .
8.8.1. Манипулирование бонусами в казино, среди прочего, может состоять из:
(a) Размещение ставок, перечисленных как игра с ограниченным доступом в правилах конкретной акции.
(b) Увеличение баланса, а затем существенное изменение схемы игры (ставка, тип игры, структура ставки и т. д.), чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса.
(c) Делать большие ставки, ведущие к существенному выигрышу, за которым следует уменьшение размера ставки, равное или превышающее 75% от предыдущего среднего размера ставки, чтобы выполнить требования по ставкам для этого бонуса.
(d) Размещение ставок на суммы, превышающие 12 € (или эквивалент € в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше.
Насколько вам известно, нарушали ли вы какие-либо из этих правил во время розыгрыша бонуса?
В какие игры вы играли во время отыгрыша бонуса? (слоты, живые игры)
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Я не нарушил ни одно из этих правил, так как сначала выиграл большую трехзначную сумму с бонусом, а затем 50 000 евро на том же игровом автомате (2000 x ставка, равная 25 евро). Я играл с ним почти неделю, из чего сложилось почти 60 000 евро. Еще до того, как я выиграл крупный выигрыш, бонусный выигрыш был конвертирован в реальные деньги. Даже с большой суммой выигрыша и игрой в течение 5 дней со ставками от 30 до 40 евро, выполнение бонуса было намного превышено. В нее играли только на игровом автомате Hypernova 10K Ways, а также на других выигрышных игровых автоматах.
Привет, Томас,
Приложен скриншот, который показывает, что 20 марта 2023 года мне был предоставлен бонус в размере 100 евро, который я использовал 3 апреля 2023 года и был письменно конвертирован в реальные деньги в тот же день после выигрыша.
Правильно ли я понимаю, что ставки от 25 до 40 евро вы сделали только после того, как отыгрыш бонуса был завершен, и после того, как вы получили уведомление, он был конвертирован в реальные деньги 4 апреля?
Именно так, до этого прибыль была еще слишком мала, чтобы делать такие высокие ставки. До этого, насколько мне известно, я играл со ставками в €10. При этом я предполагаю, что если возможность делать ставки существует, я нахожусь в рамках закона. В других казино, например, блокируются ставки или споты, нарушающие правила бонусов. Здесь все было открыто.
Делали ли вы какие-либо депозиты в казино и выводили средства из казино в прошлом? Ваша учетная запись была подтверждена?
Вы связывались с казино по поводу ситуации? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу проблемы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Томас,
Я отправил вам электронное письмо вчера со всеми данными и депозитами.
Большое спасибо, holzinger, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый holzinger,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Slotimo присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Слотимо,
Не могли бы вы уточнить, что именно послужило причиной конфискации средств игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый holzinger,
Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить казино Slotimo отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый holzinger,
Я получил информацию о том, что выигрыш был конфискован в связи с нарушением правила максимальной ставки. В настоящее время это обсуждается с казино, поэтому я соответствующим образом продлю таймер и в свое время предоставлю обновление здесь.
С уважением,
Адам
Уважаемый holzinger,
Я запросил у казино дополнительную информацию, поэтому я продлю таймер, пока жду этого.
Благодарим вас за терпение.
С уважением,
Адам
Уважаемый holzinger,
Мы считаем, что в идеальном сценарии казино должны применять свои правила максимальной ставки на уровне программного обеспечения и, следовательно, не позволять игрокам делать ставки выше допустимого. Это эффективно устраняет все жалобы игроков, связанные с правилом максимальной ставки, поскольку игроки просто не могут нарушить это правило.
Однако правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила.
Казино предоставило доказательства того, что при отыгрыше бонуса вы сделали 20 последовательных ставок по 12,50, что, к сожалению, является нарушением правила максимальной ставки. Следовательно, в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями. Боюсь, что мы больше ничем не сможем вам помочь, и жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
