Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Slotimo Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Автоматический перевод:
Количество: 3 100 EUR
Slotimo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я получил колоссальную прибыль в размере почти 4000 евро в игре, но около 3100 евро были вычтены в середине игры без моего ведома или уведомления об этом. Я прекратил играть, чтобы проверить у представителя службы, который сообщил мне, что этот выигрыш был нормальным.
Условия данной бонусной акции по ссылке
https://slotimo1.com/de/promotions/welcome
Здесь написано, что бонус остается активным в течение 21 дня и не может быть выплачен в течение этого времени,
бонус для меня закончился через 24 минуты и конвертировался без дополнительной информации
В условиях также о
Все собранные выигрыши должны быть отыграны в 25 раз, чтобы их можно было вывести.
Точно так же не написано, что есть максимальная прибыль.
Первый клиент
сказал, что сожалеет и что меня забрали. Скриншот прилагается
Я надеюсь, что эта ситуация приведет к результату здесь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Стевцевий,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил условия приветственного пакета и вот что нашел (здесь ):
"11. Применяютсяобщие положения и условия акции .
8.9.1. Бонусные кампании казино ограничены максимальной суммой конвертации в 10 (десять) раз больше суммы бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги, за исключением кампаний, перечисленных ниже :
- Максимальная конвертируемая сумма SLWEL300 равна 8-кратному (восьми) присужденному бонусу
- Максимальная конвертируемая сумма SLWEL250 в 8 (восемь) раз превышает присужденный бонус
- Максимальная конвертируемая сумма SLWEL50 равна 8-кратному (восьми) присужденному бонусу
- Максимальная конвертируемая сумма SLWEL200 в 8 (восемь) раз превышает присужденный бонус.
Это означает, что максимальный вывод средств из приветственного бонуса будет в 8 раз больше вознагражденного бонуса. Не могли бы вы подтвердить, что это соответствует утвержденному отзыву?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть, особенно если речь идет о бездепозитных бонусах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
что они говорят это:
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется к игре на реальные деньги. Тем не менее, мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму наличных в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
Для меня важно быть честным, особенно потому, что я хотел бы оставаться клиентом в течение более длительного периода времени.
В регламенте бонуса написано, что используется только сумма реальных денег, и только тогда, когда реальные деньги проиграны, используется сумма бонуса, которая даже мигает как предупреждающее сообщение. Итак, поскольку я никогда не был ниже 50 евро, я также не играл на эти бонусные деньги.
Я смог поиграть 24 минуты, прежде чем меня это напугало. Я хотел бы остаться довольным клиентом, поэтому я действительно хотел бы воздержаться от жалоб в регулирующие органы или тому подобное.
Я начал играть на свои деньги, и, поскольку я никогда не был ниже 50 евро, я не использовал дневные бонусные деньги для выигрышей, поэтому на моем счету был бонусный код, который не был использован, но его все равно у меня сняли на сумму более 3000 евро. ???
Теперь я хотел бы попросить вас дать подробное объяснение и прислать мне передачу истории моей игры, т.е. всех сыгранных партий от начала до конца.
Там написано, что бонус действует 21 день, но я не могу его выплатить за это время, но и не сказано, что его можно закончить через 24 минуты.
Я хотел бы попросить вас, чтобы ваш вопрос проверил ваш руководитель, потому что я действительно хотел остаться вашим постоянным клиентом.
И привлечение моих денег тоже работает без какой-либо предварительной информации, иначе я бы точно взял небольшой перерыв, так что из упомянутых €400 у меня не было ничего. Потому что я просто не часто смотрел на эту сумму, чтобы увидеть, какая оставшаяся сумма была
Я был бы не против предложения об урегулировании, чтобы сэкономить работу и время для обеих сторон.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Чтобы покончить с ситуацией и делами с этой суммой и теперь продолжать играть с чистой совестью, я бы предложил следующее предложение по урегулированию:
Как видно из приложения, общий выигрыш составил 3 270,75 евро, заработав 8 бесплатных вращений и кредит в размере 889,74 евро, таким образом, общая сумма составила 4 160,49 евро.
Окончательное решение было бы приемлемым для меня, с фоновыми знаниями, не использовавшими бонусный кредит, выплата по используемому способу оплаты на общую сумму 1600 евро, эти 1600 евро включают 400 евро в базовом выигрыше и около 29% от оставшейся суммы.
Если вы не согласны с этим предложением, я открыт для встречных предложений.
Поэтому я бы продолжал оставаться клиентом, зная, что мой запрос был рассмотрен и решен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемые Петронела и Стевстеви,
Мы рассмотрели дело и вот что обнаружили:
Стевстевий внес депозит в размере 50 евро 11 октября 2022 года в 23:38:45 . Затем он активировал приветственный бонус в 23:55:21 (та же дата — 11.10) в размере 50 евро .
Игрок играл в слоты (Tiger's Claw и Colossal Cash Zone) с использованием бонуса и выиграл более 3200 евро . В Общих условиях акции (как указала Петронела) сказано:
«8.9.1. Бонусные кампании казино ограничены максимальной суммой конвертации в 10 (десять) раз больше суммы бонуса, присуждаемого из виртуальных средств в реальные деньги, за исключением кампаний, перечисленных ниже:
- Максимальная конвертируемая сумма SLWEL300 равна 8-кратному (восьми) присужденному бонусу
- Максимальная конвертируемая сумма SLWEL250 в 8 (восемь) раз превышает присужденный бонус
- Максимальная конвертируемая сумма SLWEL50 равна 8-кратному (восьми) присужденному бонусу
- Максимальная конвертируемая сумма SLWEL200 равна 8-кратному (восьми) присужденному бонусу».
В этом случае игрок использовал бонус SLWEL300 (100% от первого депозита - 50 евро депозита = 50 евро бонуса), что означает, что в соответствии с Условиями максимальная конвертируемая сумма равна 8-кратному размеру присужденного бонуса ( 50x8 = 400 евро ).
Разрешенная сумма, которую игрок мог выиграть, составляла 400 евро, поскольку он выиграл намного больше (более 3200 евро), он является прямым нарушением Условий, и поэтому выигрыш был изъят.
Хотим отметить, что 400 евро были конвертированы игроком, но он их тоже отыграл.
Кроме того, вся эта информация была дважды передана игроку через чат.
Мы понимаем разочарование игрока, но, учитывая, что таковы правила и он их прямо нарушает, мы ничего не можем сделать.
С уважением,
Команда казино Слотимо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
С оплатой моих 400€ дело для меня решено
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я предлагаю выплату на том основании, что действие блокировки бонуса ничего не говорит о вариантах выигрыша, как описано выше. Этот шанс выиграть:
В этом случае игрок использовал бонус SLWEL300 (100% от первого депозита – 50 евро депозита = 50 евро бонуса), что означает, что согласно Условиям максимальная сумма, которую можно конвертировать, в 8 раз больше предоставленного бонуса ( 50x8 = 400 евро).
Невозможно увидеть в презентации действия:
И если вы затем нажмете на условия, отмеченные синим цветом, вот это объяснение на английском языке:
К сожалению, тот, у кого абсолютно 0 знаний английского языка, не может справиться с этими условиями и положениями, и это самое худшее, что вы не можете скопировать их, чтобы перевести их с помощью Google. Итак, человек sldo соблазняется супер-отличными предложениями на немецком языке, он действительно с нетерпением ждет этого, быстро нажимает на условия, чтобы узнать, и не может сказать ни слова по-английски, и переходит на страницу, которая является самой важной страницей для каждого казино. или компании, и это неразборчиво для всех клиентов, не говорящих по-английски, но также непереводимо, и вы были так взволнованы предложением, что все равно делаете это, потому что вы действительно доверяли сайту, да, хорошие результаты теста, а затем вы, как клиент так сильно упал, потому что вы вычитаете 3200 евро, которые он выиграл одним махом. В заявлении slotimo говорится:
Стевстевий внес депозит в размере 50 евро 11 октября 2022 года в 23:38:45. Затем он активировал приветственный бонус в размере 50 евро в 23:55:21 (та же дата — 11 октября).
Хорошо, я дал это тем временем с бонусом за конвертацию naximal. Но зачем оставлять его в 2:53 с кредитом в 600 евро, который уже слишком много выигран?
Продолжайте играть примерно до 3:25 утра, а затем с этого момента прямо в середине игры, когда вы нажимаете, где у вас уже есть более 4000 €, и теперь вы только с нетерпением ждете результата предстоящих картинок и сосредоточены и использовать я полагаю, что это было 5,80 евро одним махом
3200€ могут быть вычтены
И не останавливайте игрока бросающимся в глаза знаком или сутоматиком, чтобы сообщить, что конверсия сейчас происходит посреди игры. Потому что с максимальной прибылью в 400 € очень мало, если вы нажмете 5,80 €, а также сказал, что я нажимал скорость в это время, поэтому я только заметил, что 3200 € исчезли, когда у меня все еще было около 218 €. Я, конечно, тут же прервался и зашел в чат, где мне написал первый повестник
"Мне очень жаль вас, сэр, но, к сожалению, вас забрали"
На такие многочисленные запросы сообщений не было, и поэтому приходили единственные ответы, как будто они не были проинформированы отдельно и все в таком духе.
На мой взгляд, положения и условия, которые объясняют принцип maximslgeewinne, завуалированы для всех клиентов, не говорящих по-английски, тем более что английские положения и условия не могут быть переведены через Google. И более того, это не первый случай, когда здесь происходит то же самое, потому что я читал о человеке, у которого была точно такая же проблема, и с него без предупреждения были вычтены 3000 евро, поэтому было известно, что что-то подобное может произойти и имело бы возможность настроить эту ловушку с предупреждением перед конвертацией. Именно потому, что нечто подобное случалось раньше и аналогичным образом обсуждалось здесь, на гуро казино, и казино не сделало ничего, чтобы предотвратить подобное в будущем, и не перевело свои условия и не сделало тест таким образом, чтобы вы могли его скопировать. и могу перевести его в приложение, это дает мне ощущение, что об этих инцидентах сообщалось здесь по крайней мере дважды, кто знает, как часто это происходит, и игроки не сообщают об этом здесь по этим причинам. У меня такое чувство, что это мошенничество. Это целенаправленно, чтобы соблазнить их продолжить игру, чтобы снова выиграть 4000 евро, потому что на самом деле я играл всего около 20 минут в игре до 4000 евро и снова и снова выигрывал крупные суммы.
Как-то в казино что-то идет ужасно не так, потому что неслучайно уже было 2 таких сообщения о вычете более €3000 и одно из-за меньшей суммы, которое открылось в первые дни новой компании в 2021 году. Это довольно много отчетов, потому что, как я уже сказал, многие игроки только раздражены таким поздним несправедливым ответом и информацией и не тратят время, чтобы сообщить здесь, потому что мне пришлось ждать целую вечность, прежде чем я нашел возможность здесь
В целом, я вижу ситуацию так, как будто компания не предоставляет достаточно информации о своих условиях, как это имеет место здесь (только условия на английском языке), а затем также не учитывает прошлые случаи, чтобы лучше предотвратить что-то подобное , действовал либо преднамеренно, по небрежности, либо ему все равно.
это справедливо?
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
И только кратко для общего ознакомления после немецкого
И как я только что узнал, даже гуру казино в тесте считает условия несправедливыми для игроков
Это просто успокаивает меня, что такой способ обращения с клиентами в этом казино не является честным и хорошим способом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Стевцевий,
Спасибо за ваш ответ. Извините, но мы ничем не можем помочь вашему делу. Вы активировали приветственный бонус, и к вашему выигрышу был применен максимальный вывод средств.
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Так что я не без оснований говорю, что я должен снова внимательно и правильно прочитать условия.
Предлагаемое мной решение — заплатить мне всего 400 евро, иначе я отправлю сообщение на
Государственный договор об азартных играх (GlüStV).
Этот доклад будет основан на следующих фактах.
В целом, я вижу ситуацию так, как будто компания не предоставляет достаточно информации о своих условиях, что и имеет место здесь (только английские условия) (и вы не можете их скопировать и перевести), а затем также игнорирует прошлые случаи улучшить его, чтобы предотвратить подобное, действовал либо преднамеренно, небрежно, либо ему все равно.
Здесь нет лицензии из Германии.
Но Государственный договор об азартных играх 2021 года также устанавливает строгие правила относительно типов игр. Настольные, карточные игры и игры в кости, например, полностью запрещены. Кроме того, для всех игр установлены максимальные размеры ставок. Они составляют один евро за так называемое вращение. Кроме того, между двумя такими вращениями должно пройти не менее пяти секунд. Поэтому невозможно, например, автоматически запускать игровой автомат. Также запрещено играть в несколько игр одновременно.
Если правила нарушены: Игроки могут получить возмещение своих потерь
Провайдеры, которые не соблюдают положения Государственного договора об азартных играх 2021 года, также не могут предлагать свои игры в Германии. В этом случае у немецких игроков есть возможность получить полное возмещение своих игровых проигрышей и потерянных выигрышей. Это также относится к проигрышам в азартных играх за последние более 10 лет.
Азартные игры онлайн были запрещены в Германии в течение многих лет. На этом фоне несколько судов дали понять, что лицензий на азартные игры из других европейских стран недостаточно, чтобы предлагать онлайн-гемблинг в этой стране. Тем не менее, многочисленные провайдеры азартных игр с лицензиями таких стран, как Мальта или Гибралтар, также предлагали свои услуги немецким игрокам, а некоторые до сих пор это делают.
Любой, кто потерял деньги в онлайн-казино в последние годы, может получить возмещение этих потерь. Не имеет значения, изменил ли соответствующий игровой провайдер тем временем свои услуги в соответствии со спецификациями нового Государственного договора об азартных играх.
VSVBB поддерживает немецких потребителей в возмещении их потерь в азартных играх и работает с этой целью вместе с опытными юридическими фирмами и специалистами по финансированию судебных издержек. Они заботятся о том, чтобы судебные иски онлайн-игроков исполнялись без риска. Ни при каких обстоятельствах потребители не будут нести никаких собственных расходов.
В начале 2021 года решение LG Gießen подтвердило, что игровые ставки в онлайн-казино должны быть возмещены. С тех пор прошло некоторое время, и есть новые решения различных районных судов в пользу игроков.
В частности, действующее справочное решение Высшего земельного суда Франкфурта а. М. подтверждает мнение судей LG Gießen. Таким образом, оператор казино не мог обжаловать решение суда первой инстанции LG Gießen. Это первое решение высшего областного суда, тем более отрадно, что оно положительное. Игроки могут подтвердить это, чтобы вернуть деньги.
Реституция и право на обогащение
Согласно § 812 BGB каждый обязан передать то, что он получил в результате исполнения (или иным образом) без законной причины, основанной на оценке клинической картины. Поскольку договор недействителен, у провайдера казино нет законных оснований удерживать деньги, внесенные игроком. Таким образом, игрок может запросить у казино возврат ошибочно внесенных денег.
Я бы предложил окончательно решить вопрос о возврате половины всех произведенных платежей, чтобы с моей стороны больше не было претензий.
это справедливо?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они пишут ;
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Положения и условия, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем.
В целом, я вижу ситуацию так, как будто компания не предоставляет достаточно информации о своих условиях, что и имеет место здесь (только условия на английском языке), а затем также не учитывает прошлые случаи, чтобы лучше предотвратить что-то подобное , действовал либо преднамеренно, по небрежности, либо ему все равно.
это справедливо?
Если это последнее объяснение неэффективно, сообщение будет отправлено на следующий адрес
В последний раз вновь заявляю:
Я подаю заявку как минимум на возмещение всех депозитов, в данном случае 50 евро, а также прибыль, на которую я имею право, в общей сумме: 400 евро, основание для этого:
Государственный договор об азартных играх 2021 года (GlüStV) вводит новую немецкую лицензию для поставщиков онлайн-гемблинга и ставок на спорт, предоставляя им юридическую определенность. В то же время клиенты должны быть лучше защищены и защищены от больших потерь. Игровую зависимость также следует предотвращать различными профилактическими мерами. По этой причине у провайдеров с игровой лицензией с 2021 года появились новые требования, которые они должны соблюдать.
Но Государственный договор об азартных играх 2021 года также устанавливает строгие правила относительно типов игр. Настольные, карточные игры и игры в кости, например, полностью запрещены. Кроме того, для всех игр установлены максимальные размеры ставок. Они составляют один евро за так называемое вращение. Кроме того, между двумя такими вращениями должно пройти не менее пяти секунд. Поэтому невозможно, например, автоматически запускать игровой автомат. Также запрещено играть в несколько игр одновременно.
Если правила нарушены: Игроки могут получить возмещение своих потерь
Провайдеры, которые не соблюдают положения Государственного договора об азартных играх 2021 года, также не могут предлагать свои игры в Германии. В этом случае у немецких игроков есть возможность получить полное возмещение своих игровых проигрышей и потерянных выигрышей. Это также относится к проигрышам в азартных играх за последние более 10 лет.
Азартные игры онлайн были запрещены в Германии в течение многих лет. На этом фоне несколько судов дали понять, что лицензий на азартные игры из других европейских стран недостаточно, чтобы предлагать онлайн-гемблинг в этой стране. Тем не менее, многочисленные провайдеры азартных игр с лицензиями таких стран, как Мальта или Гибралтар, также предлагали свои услуги немецким игрокам, а некоторые до сих пор это делают.
Любой, кто потерял деньги в онлайн-казино в последние годы, может получить возмещение этих потерь. Не имеет значения, изменил ли соответствующий игровой провайдер тем временем свои услуги в соответствии со спецификациями нового Государственного договора об азартных играх.
VSVBB поддерживает немецких потребителей в возмещении их потерь в азартных играх и работает с этой целью вместе с опытными юридическими фирмами и специалистами по финансированию судебных издержек. Они заботятся о том, чтобы судебные иски онлайн-игроков исполнялись без риска. Ни при каких обстоятельствах потребители не будут нести никаких собственных расходов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Стевцевий,
Если я правильно понял из ответа казино, ваши выигрыши были конвертированы, но, к сожалению, вы их тоже сыграли. Если это так, и вы уже потеряли свой выигрыш, я боюсь, что мы больше не сможем вам помочь в этом случае. Уточните, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?
Кроме того, мы в Casino.Guru не занимаемся жалобами, связанными с лицензионными правилами и политиками. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей в качестве посредника в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Ок, тогда закрой дело, я через суд разберусь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
